Quito GOFORCUSTOMER S.A.

En GoForCustomer, empresa BPO con más de 16 años de experiencia en soluciones de atención y relacionamiento con clientes, buscamos un Supervisor de Call Center para nuestra campaña (Inbound).

Si te apasiona liderar equipos, impulsar resultados y brindar experiencias de servicio memorables, esta oportunidad es para ti


Responsabilidades principales:
Liderar y acompañar al equipo de asesores de atención al cliente.
Monitorear indicadores de servicio (nivel de atención, calidad, ISC, FCR).
Implementar estrategias de mejora continua y planes de acción para fortalecer el desempeño del equipo.
Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención definidos por el cliente.
Coordinar con las áreas de Calidad, Formación y Operaciones para optimizar la experiencia del usuario.


Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center (preferiblemente en campañas financieras o de atención al cliente).
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y gestión de equipos.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de KPIs.
Formación en carreras afines a Administración, Comunicación, Marketing o similares.
Disponibilidad para laborar de forma presencial en Quito.


Ofrecemos:
Integrarte a una empresa con cultura de crecimiento, innovación y reconocimiento.
Capacitación constante y acompañamiento profesional.
Excelente clima laboral y estabilidad.
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