Perfil de Cargo:
Asesor de Servicio al Cliente
Objetivo del cargo
Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los pacientes, asegurando una experiencia humana desde el primer contacto.
El Asesor de Servicio al Cliente facilita procesos de agendamiento, información y resolución de inquietudes, contribuyendo al buen funcionamiento del centro médico y a la satisfacción de los usuarios.
Responsabilidades principalesRecibir y orientar a pacientes de manera cordial, empática y profesional.
Gestionar agendamientos, reprogramaciones y confirmaciones de citas.
Brindar información clara sobre servicios médicos, especialidades, horarios y procesos internos.
Registrar datos y actualizar información en los sistemas de atención.
Canalizar dudas, solicitudes o casos especiales hacia las áreas correspondientes.
Verificar que los pacientes tengan toda la documentación necesaria para su atención.
Gestionar cobros, facturación básica o derivación a caja cuando corresponda.
Monitorear la satisfacción del paciente y reportar oportunidades de mejora.
Apoyar en campañas preventivas y actividades del centro médico orientadas al bienestar del paciente.
Requisitos
Formación técnica o universitaria en Administración, Atención al Cliente, Comunicación, Hotelería o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en salud.
Manejo de sistemas de agendamiento y herramientas ofimáticas.
Habilidades de comunicación clara, escucha activa y empatía.
Excelente presentación personal y trato profesional.
Competencias
Servicio humano y orientación al paciente.
Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y respeto.
Organización, puntualidad y atención al detalle.
Trabajo en equipo y adaptabilidad.
Comunicación efectiva y trato profesional.
Responsabilidad y manejo adecuado de información.
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