Quito FORZA Laser
Ingeniero de Soporte Online – Ecuador
Quito, Ecuador (Modalidad híbrida)

FORZA LASER

En
FORZA LASER buscamos un Ingeniero de Soporte Online que disfrute de resolver problemas técnicos, brindar atención de alto nivel y crecer dentro de un equipo altamente especializado en maquinaria industrial.

Esta posición es clave para asegurar la satisfacción de nuestros clientes bajo nuestro estándar Always Diligent , brindando soporte técnico remoto de primer y segundo nivel en equipos láser, CNC y compresores .



¿Qué harás en este rol?
Atender tickets técnicos como primera línea de soporte a clientes.
Realizar diagnósticos remotos de maquinaria industrial (corte láser, CNC, compresores, soldadoras láser).
Acompañar y coordinar con ingenieros de campo en casos críticos.
Guiar a clientes en procedimientos correctivos y preventivos.
Crear y mejorar documentación técnica (manuales, guías, plantillas).

Cumplir KPIs del área:
tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente.
Brindar capacitaciones virtuales a usuarios y operadores.
Detectar oportunidades de servicios, repuestos o consumibles y canalizarlas a Postventa.
Representar los valores


FORZA:
Siempre Diligente, responsabilidad total, aprendizaje continuo y enfoque al cliente .
Perfil que buscamosIngeniería en Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Control o afines.

Experiencia de 1–2 años en:
Soporte técnico remoto o presencial.
Operación o mantenimiento de maquinaria CNC o equipos industriales.
Diagnóstico eléctrico, electrónico y mecánico.
Deseable experiencia en industria metalmecánica o manufactura.
Inglés B1–B2 (lectura técnica y comunicación).
Manejo de herramientas digitales (ERP, CRM o plataformas de tickets – deseable Odoo).
Conocimientos y competencias clave

Técnicos:
CNC, servomotores y drivers.
Electrónica y electricidad industrial.
Software de control y parametrización.
Lectura de manuales técnicos en inglés.
Compresores y sistemas de aire (deseables).

Habilidades blandas:
Comunicación clara y empática.
Manejo de clientes bajo presión.
Pensamiento analítico y perseverancia.
Organización, disciplina y trabajo en equipo.
Requisitos adicionalesDisponibilidad para turnos rotativos.
Conexión estable a internet.
Disponibilidad eventual para viajar (capacitaciones o prácticas en México).
Residencia preferible en Quito, Guayaquil – Ecuador .

Ofrecemos Sueldo base:
$800 USD + plan de comisiones (a partir del 4.º mes).
Contrato de tiempo completo .
Modalidad híbrida .
Aprendizaje continuo y crecimiento profesional.
Integración a un equipo técnico de alto impacto en Latinoamérica.


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