**Desarrollo de un Agente de Servicios al Pasajero orientado a la Excelencia**

Buscamos un profesional adaptable y dinámico que se una a nuestro equipo. El candidato ideal debe tener un gran interés en ofrecer un servicio de alta calidad, excelentes habilidades interpersonales y ser capaz de calmar situaciones tensas.

Responsabilidades

• Ayudar a los pasajeros con cualquier petición, como solicitudes de sillas de ruedas o asistencia especial.
• Estar activo en la planta del aeropuerto para ayudar a los pasajeros con problemas que puedan surgir, como indicaciones, información para completar trámites de seguridad e información sobre vuelos.
• Coordinarse con otros miembros del equipo de operaciones en tierra para organizar la entrega de pedidos de clientes.
• Garantizar que los pasajeros que lleguen tarde o con retraso reciban ayuda para acelerar la facturación y el control de seguridad siempre que sea posible.
• Ayudar a los pasajeros a dirigirse a los mostradores correspondientes en caso de pérdida de conexiones.
• Escuchar las opiniones de los pasajeros y asegurarse de que se tienen en cuenta.
• Realizar encuestas periódicas sobre la satisfacción de los pasajeros.
• Promover activamente la seguridad en el aeropuerto.
• Ayudar a los clientes con consultas sobre objetos perdidos, como pasaportes, objetos personales y equipajes.
• Utilizar sistemas de punto de venta para cobrar bolsas con sobrepeso.

Requisitos

• Educación secundaria o superior.
• 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente.
• Se valorará muy positivamente un año de experiencia en el sector de los viajes y el turismo o la aviación.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Buena capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal.
• Excelentes conocimientos informáticos.
• Adepto a la resolución de problemas y al pensamiento crítico.
• Capacidad para calmar situaciones tensas.
• Excelentes aptitudes de atención al cliente.