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Analista / Especialista en Gestión de Incidentes Tecnológicos – Quito, Ecuador (Turnos 24/7 – Presencial)Descripción del Rol
Se requiere un profesional con experiencia en gestión de incidentes tecnológicos, operación de servicios TI y administración de plataformas críticas, idealmente dentro del sector bancario.
El rol es 100% presencial en Quito y opera bajo un esquema 24/7 con turnos rotativos, brindando soporte a los servicios productivos de Banco Pichincha.
La persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, el monitoreo, la respuesta oportuna y la ejecución de acciones para mantener la estabilidad de los servicios tecnológicos.
Administración y operación de servicios tecnológicos en instituciones de gran tamaño.
Manejo y coordinación de proveedores tecnológicos.
Resolución y gestión de incidentes, con experiencia demostrable en tiempos óptimos de respuesta.
Experiencia en gestión de problemas:
investigación, análisis de causa raíz y pruebas en ambientes controlados.
Conocimiento y manejo de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Capacidad.
Deseable experiencia previa en entidades bancarias o servicios financieros.
Conocimientos Técnicos
Metodologías ITIL v3/v4.
Plataformas Wintel, Unix y Bases de Datos.
Arquitecturas de Telecomunicaciones.
Manejo de herramientas ITSM y observabilidad: Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Zabbix, entre otras.
Competencias Clave
Alta orientación al cliente.
Aprendizaje rápido y capacidad de adaptación.
Enfoque a resultados y toma de decisiones en escenarios críticos.
Habilidad para colaborar e influir en equipos multidisciplinarios.
Capacidad para comprender entornos tecnológicos tanto a nivel técnico como funcional.
Actividades a Ejecutar
Gestionar y controlar el ciclo de vida de eventos e incidentes tecnológicos, asegurando respuesta oportuna.
Liderar la gestión de incidentes mayores, incluyendo comunicación, seguimiento y registro en herramientas ITSM.
Realizar análisis post mortem para identificar oportunidades de mejora e implementar acciones preventivas.
Identificar puntos ciegos de monitoreo y proponer ajustes o mejoras.
Actualizar y generar documentación técnica del proceso de servicios tecnológicos.
Implementar y/o actualizar guías técnicas que garanticen la continuidad de operaciones TI.
Coordinar y dar seguimiento a mejoras en procesos y procedimientos del área.
Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de SLA.
Elaboración y envío de reportes periódicos o bajo demanda.
Atención de incidentes en productivo de aplicaciones de Banco Pichincha (se brindará capacitación).
Condiciones del Rol
Ubicación:
Quito, Ecuador.
Modalidad: 100% presencial.
Horario:
Servicio 24/7 en turnos rotativos
07:00 – 15:00
15:00 – 23:00
23:00 – 07:00
Ofrecemos
Cultura de innovación y crecimiento profesional
Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencias)
Beneficios legales
Seguro médico privado
Póliza de vida
Día libre de cumpleaños
Te invitamos a conocernos en , Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Andres Felipe Pardo
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