NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.
Analista / Especialista en Gestión de Incidentes Tecnológicos – Quito, Ecuador (Turnos 24/7 – Presencial)
Descripción del Rol
Se requiere un profesional con experiencia en
gestión de incidentes tecnológicos, operación de servicios TI y administración de plataformas críticas
, idealmente dentro del sector bancario. El rol es
100% presencial en Quito
y opera bajo un esquema
24/7 con turnos rotativos
, brindando soporte a los servicios productivos de Banco Pichincha.
La persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, el monitoreo, la respuesta oportuna y la ejecución de acciones para mantener la estabilidad de los servicios tecnológicos.
Experiencia Requerida
- Administración y operación de servicios tecnológicos en instituciones de gran tamaño.
- Manejo y coordinación de proveedores tecnológicos.
- Resolución y gestión de incidentes, con experiencia demostrable en tiempos óptimos de respuesta.
- Experiencia en gestión de problemas: investigación, análisis de causa raíz y pruebas en ambientes controlados.
- Conocimiento y manejo de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Capacidad.
- Deseable experiencia previa en entidades bancarias o servicios financieros.
Conocimientos Técnicos
- Metodologías ITIL v3/v4.
- Plataformas Wintel, Unix y Bases de Datos.
- Arquitecturas de Telecomunicaciones.
- Manejo de herramientas ITSM y observabilidad: Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Zabbix, entre otras.
Competencias Clave
- Alta orientación al cliente.
- Aprendizaje rápido y capacidad de adaptación.
- Enfoque a resultados y toma de decisiones en escenarios críticos.
- Habilidad para colaborar e influir en equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para comprender entornos tecnológicos tanto a nivel técnico como funcional.
Actividades a Ejecutar
- Gestionar y controlar el ciclo de vida de eventos e incidentes tecnológicos, asegurando respuesta oportuna.
- Liderar la gestión de incidentes mayores, incluyendo comunicación, seguimiento y registro en herramientas ITSM.
- Realizar análisis post mortem para identificar oportunidades de mejora e implementar acciones preventivas.
- Identificar puntos ciegos de monitoreo y proponer ajustes o mejoras.
- Actualizar y generar documentación técnica del proceso de servicios tecnológicos.
- Implementar y/o actualizar guías técnicas que garanticen la continuidad de operaciones TI.
- Coordinar y dar seguimiento a mejoras en procesos y procedimientos del área.
- Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de SLA.
- Elaboración y envío de reportes periódicos o bajo demanda.
- Atención de incidentes en productivo de aplicaciones de Banco Pichincha (se brindará capacitación).
Condiciones del Rol
- Ubicación: Quito, Ecuador.
- Modalidad: 100% presencial.
Horario: Servicio 24/7 en turnos rotativos
07:00 – 15:00
- 15:00 – 23:00
- 23:00 – 07:00
Ofrecemos
- Cultura de innovación y crecimiento profesional
- Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencias)
- Beneficios legales
- Seguro médico privado
- Póliza de vida
- Día libre de cumpleaños
Te invitamos a conocernos en , Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Andres Felipe Pardo
-
Quito, Pichincha NEORIS+Se requiere un profesional con experiencia en gestión de incidentes tecnológicos, operación de servicios TI y administración de plataformas críticas idealmente dentro del sector bancario. · +Gestionar y controlar el ciclo de vida de eventos e incidentes tecnológicos asegurando r ...
-
Quito NEORISSe requiere un profesional con experiencia en gestión de incidentes tecnológicos para trabajar en una empresa bancaria como Banco Pichincha. · Gestionar y controlar el ciclo de vida de eventos e incidentes tecnológicos. · ...
-
Auxiliar
hace 1 semana
Quito, Pichincha MOVERPRINT CIA. LTDA.Auxiliar with experience using a financial system. Excellent communication skills. · GÉNERO: FEMENINO. · LUGAR DE RESIDENCIA: NORTE DE QUITO · ...
-
soporte técnico
hace 2 meses
Quito, Provincia de Pichincha GRUPO - nikken $7.200 - $14.400 per yearSe busca Soporte Técnico Nivel 1 para un proyecto presencial con uno de nuestros clientes del sector industrial en Ecuador. · Formación académica: Estudios técnicos o tecnológicos en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. · Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnic ...
-
Analista de calidad
hace 3 días
Quito, Pichincha Tecnológico Superarse++Como Analista de Calidad en Tecnológico Superarse, serás responsable de asegurar que los procesos y estándares de calidad se cumplan. · +Capacidad para realizar análisis utilizando aptitudes analíticas. · Experiencia en aseguramiento de la calidad. · + Habilidades+ + Comunicaci ...
-
Analista de proyectos de TI
hace 1 mes
Quito, Pichincha MR. JOY $3.000 - $6.000 per yearEmpresa líder busca analista de proyectos TI para apoyar planificación coordinación seguimiento proyectos tecnológicos e iniciativas infraestructura digital. · ...
-
Analista Administrativa
hace 4 días
Quito, Pichincha, Ecuador EficaciaSe busca un Analista Administrativa Senior para formar parte de nuestro equipo en el área de Administración, Contabilidad y Finanzas. · ...
-
Ingeniero SMO
hace 1 mes
Quito Devsu $50.000 - $120.000 per yearBuscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. Este rol será clave para la gestión y control del ciclo de vida de los eventos e incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad y calidad de los servicios. · ...
-
Asistente Help Desk
hace 1 mes
Quito, Pichincha Netby IT Consulting $20.000 - $25.000 per year· Soporte a usuarios nivel 1. · ...
-
Ingeniero SMO
hace 4 días
Quito, Pichincha, Ecuador DevsuBuscamos un ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. · ...
-
Analista Programador
hace 2 meses
Quito, Pichincha Metropolitan Touring $66.000 - $88.000 per yearQueremos conocerte si te apasiona crear soluciones tecnológicas de principio a fin en una empresa líder en la industria turística. · ...
-
Especialista Funcional
hace 1 semana
Quito, Pichincha PPMBuscamos un Especialista Funcional responsable de levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales para asegurar soluciones tecnológicas efectivas a los procesos y objetivos de la organización. · ...
-
Especialista Funcional
hace 6 días
Quito PPMBuscamos un Especialista Funcional responsable de levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales, asegurando que las soluciones tecnológicas respondan a los procesos y objetivos de la organización. · ...
-
Supervisor en Redes y Telecomunicaciones
hace 2 semanas
Quito, Pichincha Consejo de la Judicatura $203.400 per yearEl Consejo de la Judicatura busca un profesional para liderar la gestión y evolución de infraestructura de redes y telecomunicaciones. · Supervisar operación de red nacional · Asegurar disponibilidad y calidad de servicios tecnológicos. · ...
-
Especialista Riesgos Financieros
hace 2 días
Quito, Pichincha, Ecuador Banco Central Del Ecuador $1.676 - $20.712 per yearSe busca Especialista en Riesgos Financieros para realizar verificaciones de cumplimiento y riesgos financieros. Requiere título universitario en Ingeniería en Finanzas o afines. · ...
-
Admin Wordpress y Moodle
hace 2 semanas
Quito, Pichincha TUNEMPO SOLUTIONSBuscamos un Especialista Técnico Integral responsable de diseñar, administrar, automatizar, asegurar y escalar nuestras plataformas digitales educativas y corporativas. · Experiencia comprobable en Moodle · Experiencia comprobable en WordPress · ...
-
Especialista Riesgos Financieros
hace 4 días
Quito Banco Central del Ecuador (BCE)El especialista en riesgos financieros verificará cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias para detectar incidentes operativos y fraudes potenciales. · Evaluación y cuantificación de riesgos financieros. · Cálculo e interpretación resultados análisis financier ...
-
Ingeniero SMO
hace 1 mes
Quito Devsu $120.000 - $180.000 per yearBuscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. · ...
-
Especialista en soporte técnico
hace 1 semana
Quito Canton, Pichincha Microinformatica Cia Ltda.El Especialista en soporte técnico proporcionará asistencia técnica y resolución de problemas tanto a nivel interno como a nuestros clientes. El candidato debe tener experiencia en soporte técnico y habilidades analiticas. Se valoriza experiencia previa en contextos de atención a ...
-
Quito, Pichincha confidential $40.000 - $60.000 per yearGarantizar la continuidad operacional y seguridad de la plataforma tecnológica. · Diseñar e implementar sistemas de redes. · Mantener configuraciones de servidores. · ...
-
Asistente Help Desk
hace 2 meses
Quito Netby IT Consulting $12.000 - $35.000 per year+¿Te apasiona resolver problemas tecnológicos? · Tener experiencia atendiendo incidentes · Gestionando requerimientos · ...
