Analista / Especialista en Gestión de Incidentes Tecnológicos – Quito

hace 14 horas

Quito, Pichincha NEORIS

NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.

Analista / Especialista en Gestión de Incidentes Tecnológicos – Quito, Ecuador (Turnos 24/7 – Presencial)
Descripción del Rol
Se requiere un profesional con experiencia en
gestión de incidentes tecnológicos, operación de servicios TI y administración de plataformas críticas
, idealmente dentro del sector bancario. El rol es
100% presencial en Quito
y opera bajo un esquema
24/7 con turnos rotativos
, brindando soporte a los servicios productivos de Banco Pichincha.

La persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, el monitoreo, la respuesta oportuna y la ejecución de acciones para mantener la estabilidad de los servicios tecnológicos.

Experiencia Requerida

  • Administración y operación de servicios tecnológicos en instituciones de gran tamaño.
  • Manejo y coordinación de proveedores tecnológicos.
  • Resolución y gestión de incidentes, con experiencia demostrable en tiempos óptimos de respuesta.
  • Experiencia en gestión de problemas: investigación, análisis de causa raíz y pruebas en ambientes controlados.
  • Conocimiento y manejo de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Capacidad.
  • Deseable experiencia previa en entidades bancarias o servicios financieros.

Conocimientos Técnicos

  • Metodologías ITIL v3/v4.
  • Plataformas Wintel, Unix y Bases de Datos.
  • Arquitecturas de Telecomunicaciones.
  • Manejo de herramientas ITSM y observabilidad: Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Zabbix, entre otras.

Competencias Clave

  • Alta orientación al cliente.
  • Aprendizaje rápido y capacidad de adaptación.
  • Enfoque a resultados y toma de decisiones en escenarios críticos.
  • Habilidad para colaborar e influir en equipos multidisciplinarios.
  • Capacidad para comprender entornos tecnológicos tanto a nivel técnico como funcional.

Actividades a Ejecutar

  • Gestionar y controlar el ciclo de vida de eventos e incidentes tecnológicos, asegurando respuesta oportuna.
  • Liderar la gestión de incidentes mayores, incluyendo comunicación, seguimiento y registro en herramientas ITSM.
  • Realizar análisis post mortem para identificar oportunidades de mejora e implementar acciones preventivas.
  • Identificar puntos ciegos de monitoreo y proponer ajustes o mejoras.
  • Actualizar y generar documentación técnica del proceso de servicios tecnológicos.
  • Implementar y/o actualizar guías técnicas que garanticen la continuidad de operaciones TI.
  • Coordinar y dar seguimiento a mejoras en procesos y procedimientos del área.
  • Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de SLA.
  • Elaboración y envío de reportes periódicos o bajo demanda.
  • Atención de incidentes en productivo de aplicaciones de Banco Pichincha (se brindará capacitación).

Condiciones del Rol

  • Ubicación: Quito, Ecuador.
  • Modalidad: 100% presencial.

  • Horario: Servicio 24/7 en turnos rotativos

  • 07:00 – 15:00

  • 15:00 – 23:00
  • 23:00 – 07:00

Ofrecemos

  • Cultura de innovación y crecimiento profesional
  • Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencias)
  • Beneficios legales
  • Seguro médico privado
  • Póliza de vida
  • Día libre de cumpleaños

Te invitamos a conocernos en , Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

Andres Felipe Pardo

  • Analista / Especialista en Gestión de Incidentes Tecnológicos – Quito

    hace 14 horas

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    Pichincha SUPERDEPORTE S.A. Full time

    +Garantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y eficiencia de la infraestructura tecnológica. · Ingeniería en Sistemas, Informática o afines. · ...

  • Auditor de TI

    hace 14 horas

    Pichincha FINANSERVICES Full time

    Somos una organización en la búsqueda de un Auditor de TI para fortalecer los controles tecnológicos y la seguridad informática. · ...

  • soporte técnico

    hace 4 semanas

    Quito, Provincia de Pichincha GRUPO - nikken $7.200 - $14.400 per year

    Se busca Soporte Técnico Nivel 1 para un proyecto presencial con uno de nuestros clientes del sector industrial en Ecuador. · Formación académica: Estudios técnicos o tecnológicos en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. · Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnic ...

  • Analista de proyectos de TI

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha MR. JOY $3.000 - $6.000 per year

    Empresa líder busca analista de proyectos TI para apoyar planificación coordinación seguimiento proyectos tecnológicos e iniciativas infraestructura digital. · ...

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    Quito, Pichincha, Ecuador Eficacia

    En nuestra empresa estamos buscando a una persona proactiva para formar parte del equipo en el área administrativo. · Gestión de procesos administrativos · ...

  • Asistente Help Desk

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    Quito, Pichincha Netby IT Consulting $20.000 - $25.000 per year

    · Soporte a usuarios nivel 1. · ...

  • Ingeniero SMO

    hace 5 días

    Quito Devsu Full time

    Buscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para gestionar incidentes tecnológicos y asegurar la continuidad de servicios. · ...

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    hace 14 horas

    Pichincha Grupo Moderna Full time

    Buscamos un Especialista de Ciberseguridad para proteger la información y mantener la operación segura. · ...

  • Ingeniero SMO

    hace 2 semanas

    Quito Devsu $50.000 - $120.000 per year

    Buscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. Este rol será clave para la gestión y control del ciclo de vida de los eventos e incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad y calidad de los servicios. · ...

  • Analista Programador

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Metropolitan Touring $66.000 - $88.000 per year

    Queremos conocerte si te apasiona crear soluciones tecnológicas de principio a fin en una empresa líder en la industria turística. · ...

  • Ingeniero SMO

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    Quito, Pichincha, Ecuador Devsu

    Buscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo. Este rol será clave para la gestión y control del ciclo de vida de los eventos e incidentes tecnológicos. · ...

  • Especialista comercial

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    Quito, Pichincha ELECSATEC CIA LTDA $30.000 - $60.000 per year

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  • Analista De Recursos Humanos

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Vigatec $300.000 - $600.000 per year

    Buscamos un/a Analista de Recursos Humanos con visión moderna y estratégica para construir un equipo orientado al futuro en Vigatec Ecuador. · Coordinación de entrevistas y evaluaciones · Gestión de clima laboral y control de asistencia · Apoyo a capacitaciones, bienestar y desar ...

  • Expert Data Analytics

    hace 2 meses

    Quito SoftwareOne $30.000 - $60.000 per year

    Buscamos un profesional motivado y apasionado por la calidad y la mejora de procesos. · Profesional en el área de ingeniería o Tecnología en Productividad y Calidad, Calidad Procesos y/o carreras afines. · Manejo de Office. · Conocimientos en elaboración de dashboard con Indicado ...

  • Ingeniero SMO

    hace 2 semanas

    Quito Devsu $120.000 - $180.000 per year

    Buscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. · ...

  • Especialista comercial

    hace 2 meses

    Quito ELECSATEC CIA LTDA $30.000 - $60.000 per year

    Gestionarás relaciones clave con clientes, llevarás a cabo tareas de ventas y compras, y maximizarás oportunidades comerciales. · Título en Ingeniería Eléctrica · Excelentes aptitudes en comunicación y atención al cliente · Experiencia en ventas y compras · Conocimientos en gesti ...

  • Asistente Help Desk

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    Quito Netby IT Consulting $12.000 - $35.000 per year

    +¿Te apasiona resolver problemas tecnológicos? · Tener experiencia atendiendo incidentes · Gestionando requerimientos · ...

  • Especialista de Infraestructura y Comunicaciones

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    hace 1 mes

    Quito, Provincia de Pichincha XKTalent Inc. - Rimutee $30.000 - $60.000 per year

    Garantizar una experiencia ágil y efectiva para candidatos y líderes, contribuyendo a atraer talento alineado con nuestra cultura y objetivos estratégicos. · Gestión Operativa del Reclutamiento · Publicar vacantes en portales y redes profesionales · Filtrar y preseleccionar candi ...