Oferta de Empleo: Distpacher Senior Mesa de Servicios

Únete a nuestro equipo en la ciudad de Guayaquil y sé clave en la excelencia operativa

¿Te apasiona la gestión eficiente de tickets y la mejora continua en entornos de servicios? En XenturionIT estamos en la búsqueda de un Dispatcher Senior para Mesa de Servicios, un profesional orientado a resultados, proactivo, apasionado por el servicio y con alta capacidad de organización.

Responsabilidades Principales

·     Monitorear y dar seguimiento riguroso a los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), anticipándose y evitando cualquier incumplimiento.

·     Prevenir la generación de backlog de tickets, asegurando la fluidez y el orden en la gestión de solicitudes.

·     Priorización efectiva de tickets según criticidad, impacto y urgencia del negocio.

·     Asignación y re-asignación oportuna de tickets al equipo de mesa de servicios, garantizando el uso óptimo de los recursos.

·     Seguimiento puntual y constante al ciclo de vida de cada ticket, desde su apertura hasta la resolución y cierre.

·     Comunicación clara y constante con usuarios, equipos técnicos y áreas interesadas para informar el estado y avances de los tickets.

Requisitos

·     Título universitario en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

·     Experiencia mínima de 3 años en operación de mesa de servicios, preferentemente en posiciones de despacho.

·     Manejo semi avanzado de herramientas ITSM (ejemplo: Manage Engine).

·     Enfoque en el cliente, sentido de urgencia y capacidad de trabajo bajo pasión.

·     Habilidad para la toma de decisiones, priorización y resolución de conflictos.

·     Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Ofrecemos

·     Ambiente laboral dinámico y colaborativo.

·     Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

·     Beneficios competitivos y remuneración acorde al mercado.

·     Formar parte de una empresa líder en su sector de Gestión de Servicios TI.

·     Seguro Médico Privado.

¿Te interesa ser el pilar en la gestión eficiente de servicios de TI? No dudes en postularte enviando tu CV actualizado al correo indicando en el asunto "Distpacher Senior Mesa de Servicios" y tu aspiración salarial,
daremos preferencia a los postulantes con certificaciones relativas al cargo y disponibilidad inmediata.

Esperamos contar con tu talento para seguir transformando la experiencia de nuestros clientes