Ingeniero de Soporte

hace 2 meses

Quito, Pichincha FORZA Laser

Este perfil es para el cargo de Ingeniero de Soporte Online, encargado de brindar soporte técnico

remoto de primer y segundo nivel a clientes de maquinaria industrial (láser, CNC y compresores),

diagnosticar fallas, acompañar a los equipos de campo y asegurar la satisfacción del cliente bajo

el estándar Always Diligent.

Buscamos a alguien con mentalidad de resolver problemas, actitud de servicio, pensamiento

crítico y capacidad para trabajar bajo presión, que disfrute del aprendizaje continuo y quiera

crecer dentro de un equipo altamente técnico y de impacto dentro de FORZA LASER.

PERFIL PROFESIONAL

Ingeniería Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Control o afines.


• Experiencia mínima de 1–2 años en:

o Soporte técnico remoto o presencial.

o Operación o mantenimiento de máquinas CNC, equipos industriales, automatización o robótica.

o Diagnóstico eléctrico, electrónico y mecánico.


• Deseable experiencia en industrias metalmecánicas, manufactura o maquinaria de alto

desempeño.


• Inglés B1–B2 sólido (capaz de leer manuales, parametrizar software y comunicarse con

proveedores y clientes).


• Conocimiento de herramientas digitales (preferible experiencia con ERPs como Odoo,

CRMs o plataformas de ticketing).

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:


• Atender tickets y casos técnicos, siendo primera línea de soporte para clientes.


• Realizar diagnósticos remotos de corte láser, compresores, CNC y soldadoras láser.


• Acompañar a ingenieros de campo en casos críticos, coordinar intervenciones y registrar

evidencia técnica.


• Guiar al cliente en procedimientos correctivos y preventivos.


• Crear y mejorar documentación técnica: manuales internos, plantillas, guías rápidas.


• Cumplir KPIs del área (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente, casos

cerrados sin recontacto).


• Realizar capacitaciones virtuales para nuevos usuarios u operadores.


• Identificar oportunidades comerciales (servicios, repuestos, consumibles) y canalizarlas a

Postventa.


• Representar los valores de FORZA: Always Diligent, responsabilidad total, aprendizaje

continuo y enfoque al cliente.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

Conocimientos técnicos


• Maquinaria CNC, servomotores, drivers.


• Electrónica y electricidad industrial.


• Software de control, monitoreo o parametrización.


• Lectura de manuales técnicos en inglés.


• Compresores de aire, secadores, trenes de filtración (deseable).

Habilidades blandas


• Comunicación clara, asertiva y empática.


• Gestión de conflictos y manejo de clientes bajo presión.


• Perseverancia y pensamiento analítico.


• Organización, responsabilidad total y disciplina.


• Capacidad de trabajo en equipo y retroalimentación constante.

Competencias clave


• Servicio: ser el escudo del cliente.


• Habilidad: precisión técnica.


• Integridad: decisiones alineadas a la verdad técnica.


• Empatía: escuchar y guiar sin juicio.


• Liderazgo: influencia positiva.


• Disciplina: constancia y orden en cada caso.

REQUISITOS ADICIONALES:


• Disponibilidad para turnos rotativos.


• Conexión estable a internet (en caso de modalidad híbrida o remota).


• Disponibilidad eventual para viajar (internship en México, capacitaciones presenciales o

visitas técnicas).


• Residencia en Quito - Ecuador (para integración con el equipo actual)

  • Ingeniero de servicio técnico

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha cliente anonimo

    The ideal candidate will be responsible for configuring and troubleshooting our product to resolve customers' technical issues. · ...

  • Ingeniero de Soporte

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha FORZA Laser $350.000 - $700.000 per year

    Ingeniero de Soporte Online brindar soporte técnico remoto a clientes de maquinaria industrial diagnosticar fallas acompañar equipos de campo y asegurar satisfacción del cliente bajo el estándar Always Diligent. · ...

  • Ingeniero de Soporte

    hace 2 meses

    Quito FORZA Laser $40.000 - $60.000 per year

    Buscamos a alguien con mentalidad de resolver problemas, actitud de servicio, pensamiento crítico y capacidad para trabajar bajo presión. · Será responsable de brindar soporte técnico remoto a clientes. · Atender tickets técnicos. · Diarizar fallas remotos. · ...

  • Ingeniero de soporte Microsoft

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Austral Telecom - AUSTTEL

    Ingeniero de soporte para servidores basados en SO Microsoft. · ...

  • Ingeniero de soporte online

    hace 3 semanas

    Quito FORZA Laser

    En FORZA LASER buscamos un Ingeniero de Soporte Online que disfrute de resolver problemas técnicos, brindar atención de alto nivel y crecer dentro de un equipo altamente especializado en maquinaria industrial. · ...

  • Ingeniero de Servicio y Soporte Técnico

    hace 2 días

    Quito, Pichincha Purifluidos Ecuador

    Buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio y Soporte Técnico para integrarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico especializado en equipos de alta tecnología, asegurando la continuidad operativa de nuestros clientes y la correcta vida útil de los equipos. · ...

  • Ingeniero de Soporte IT Freelance

    hace 2 meses

    Quito Servicio Latam $40.000 - $80.000 per year

    Ingeniero de Soporte IT Freelance para brindar apoyo a clientes en Quito, Ecuador. · Se requiere experiencia en soporte IT, conocimientos básicos y capacidad para trabajar independiente.Oportunidad freelance bajo demanda con ingreso adicional. · Brindar soporte técnico presencial ...

  • Ingeniero/a de Desarrollo Full Stack – Soporte

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Busmatick Group

    Buscamos un Ingeniero/a de Desarrollo Full Stack con fuerte orientación a soporte técnico y continuidad operativa para analizar mantener y evolucionar aplicaciones críticas. · ...

  • Ingeniero de Datos

    hace 1 semana

    Quito, Ecuador Solicitud de empleo para Ingeniero de Datos en NEORIS $60.000 - $80.000 per year

    +NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Estamos buscando a alguien con experiencia en análisis y creación ETLs. · +Ejecutar pruebas para validar la calidad de soluciones analíticas. · Diseñar pipelines cloud (AWS, Azure) y arquitecturas h ...

  • Pasante de Sistema de Gestión

    hace 2 semanas

    Quito, Provincia de Pichincha B. Braun

    Become part of a corporate culture that actively promotes constructive exchanges between colleagues, customers and partners. Work with us to improve people's lives around the world. · Apoyar el proyecto de Implementación de ISO 9001 en compañía del grupo orientado al cumplimiento ...

  • Auxiliar administrativo

    hace 3 semanas

    Quito PwC Full time

    This is an administrative support role that involves assisting with various tasks such as digitalizing routes, supporting delivery and return of access cards, labeling folders and archiving documents. · Digitalize routes of messaging and reports like news Quito - Guayaquil and wa ...

  • Pasante Outsourcing

    hace 2 semanas

    Quito PwC Full time

    Realizar tareas asignadas por el área para dar soporte en lo requerido. · Estudiantes de carrera de contabilidad o carreras afines. · Inglés intermedio. · ...

  • Intern

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha NielsenIQ Remote job$10.000 - $20.000 per year

    This internship is a great opportunity to learn and grow with NielsenIQ. You will have the chance to work on various projects, develop your skills, and make a meaningful impact. As an intern, you will be part of a dynamic team that is passionate about consumer intelligence and ma ...

  • Pasante

    hace 1 semana

    Quito NielsenIQ

    NielsenIQ es una empresa multinacional especializada en investigación de mercados. Analiza el comportamiento de los productos de consumo masivo y las tendencias de compra de los consumidores. · ...

  • Representante de Ventas

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Advanced Sterilization Products $600.000 - $1.200.000 per year

    En ASP , trabajamos para mejorar la seguridad y eficiencia en el cuidado de la salud . Serás parte de un equipo que impulsa soluciones innovadoras para hospitales y centros médicos , contribuyendo directamente a la protección de pacientes y profesionales . · ...

  • Pasante

    hace 1 semana

    Quito NielsenIQ Internship

    NielsenIQ is a multinational company specialized in market research analysis. · Brindar soporte al equipo del área de campo en tareas diarias · ...

  • Pasante

    hace 1 semana

    Quito NielsenIQ

    As a pasante at NielsenIQ you will support the field team in daily tasks and coordinate the reception and sending of correspondence across the country. · ...

  • Bodeguero para obra de Construcción

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha ARQUETIKA $1.200.000 - $1.800.000 per year

    Estamos buscando un bodeguero profesional que desee desarrollarse en el sector de la construcción. · ...

  • Jefe de Infraestructura y Redes

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha, Ecuador BGR

    Planificar, organizar, gestionar y coordinar la infraestructura tecnológica y de comunicaciones para asegurar la disponibilidad de los servicios del Banco. · ...

  • Programador

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Proassislife

    Desarrollar software y crear productos de IT para la empresa asegurando el correcto funcionamiento de aplicaciones. · ...

  • Ingeniero de preventa

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha TP-Link

    TP-Link Ecuador busca un Ingeniero de Preventa motivado para apoyar los esfuerzos de ventas proporcionando conocimientos técnicos a los clientes. · ...