Ingeniero de Soporte

hace 4 semanas

Quito, Pichincha FORZA Laser

Este perfil es para el cargo de Ingeniero de Soporte Online, encargado de brindar soporte técnico

remoto de primer y segundo nivel a clientes de maquinaria industrial (láser, CNC y compresores),

diagnosticar fallas, acompañar a los equipos de campo y asegurar la satisfacción del cliente bajo

el estándar Always Diligent.

Buscamos a alguien con mentalidad de resolver problemas, actitud de servicio, pensamiento

crítico y capacidad para trabajar bajo presión, que disfrute del aprendizaje continuo y quiera

crecer dentro de un equipo altamente técnico y de impacto dentro de FORZA LASER.

PERFIL PROFESIONAL

Ingeniería Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Control o afines.


• Experiencia mínima de 1–2 años en:

o Soporte técnico remoto o presencial.

o Operación o mantenimiento de máquinas CNC, equipos industriales, automatización o robótica.

o Diagnóstico eléctrico, electrónico y mecánico.


• Deseable experiencia en industrias metalmecánicas, manufactura o maquinaria de alto

desempeño.


• Inglés B1–B2 sólido (capaz de leer manuales, parametrizar software y comunicarse con

proveedores y clientes).


• Conocimiento de herramientas digitales (preferible experiencia con ERPs como Odoo,

CRMs o plataformas de ticketing).

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:


• Atender tickets y casos técnicos, siendo primera línea de soporte para clientes.


• Realizar diagnósticos remotos de corte láser, compresores, CNC y soldadoras láser.


• Acompañar a ingenieros de campo en casos críticos, coordinar intervenciones y registrar

evidencia técnica.


• Guiar al cliente en procedimientos correctivos y preventivos.


• Crear y mejorar documentación técnica: manuales internos, plantillas, guías rápidas.


• Cumplir KPIs del área (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente, casos

cerrados sin recontacto).


• Realizar capacitaciones virtuales para nuevos usuarios u operadores.


• Identificar oportunidades comerciales (servicios, repuestos, consumibles) y canalizarlas a

Postventa.


• Representar los valores de FORZA: Always Diligent, responsabilidad total, aprendizaje

continuo y enfoque al cliente.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

Conocimientos técnicos


• Maquinaria CNC, servomotores, drivers.


• Electrónica y electricidad industrial.


• Software de control, monitoreo o parametrización.


• Lectura de manuales técnicos en inglés.


• Compresores de aire, secadores, trenes de filtración (deseable).

Habilidades blandas


• Comunicación clara, asertiva y empática.


• Gestión de conflictos y manejo de clientes bajo presión.


• Perseverancia y pensamiento analítico.


• Organización, responsabilidad total y disciplina.


• Capacidad de trabajo en equipo y retroalimentación constante.

Competencias clave


• Servicio: ser el escudo del cliente.


• Habilidad: precisión técnica.


• Integridad: decisiones alineadas a la verdad técnica.


• Empatía: escuchar y guiar sin juicio.


• Liderazgo: influencia positiva.


• Disciplina: constancia y orden en cada caso.

REQUISITOS ADICIONALES:


• Disponibilidad para turnos rotativos.


• Conexión estable a internet (en caso de modalidad híbrida o remota).


• Disponibilidad eventual para viajar (internship en México, capacitaciones presenciales o

visitas técnicas).


• Residencia en Quito - Ecuador (para integración con el equipo actual)

  • Ingeniero de Aplicacion Sr

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha ChampionX $40.000 - $60.000 per year

    ChampionX Ecuador is seeking a Senior Application Engineer with the following profile: · Requirements · Qualifications: Bachelor's degree in Computer Science or related field. · Experience: Minimum 5 years of experience in software development, specifically in application enginee ...

  • Ingeniero de Soporte

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha FORZA Laser $350.000 - $700.000 per year

    Ingeniero de Soporte Online brindar soporte técnico remoto a clientes de maquinaria industrial diagnosticar fallas acompañar equipos de campo y asegurar satisfacción del cliente bajo el estándar Always Diligent. · ...

  • Ingeniero de Soporte

    hace 3 semanas

    Quito FORZA Laser $40.000 - $60.000 per year

    Buscamos a alguien con mentalidad de resolver problemas, actitud de servicio, pensamiento crítico y capacidad para trabajar bajo presión. · Será responsable de brindar soporte técnico remoto a clientes. · Atender tickets técnicos. · Diarizar fallas remotos. · ...

  • Ingeniero de Soporte IT Freelance

    hace 4 semanas

    Quito Servicio Latam $40.000 - $80.000 per year

    Ingeniero de Soporte IT Freelance para brindar apoyo a clientes en Quito, Ecuador. · Se requiere experiencia en soporte IT, conocimientos básicos y capacidad para trabajar independiente.Oportunidad freelance bajo demanda con ingreso adicional. · Brindar soporte técnico presencial ...

  • Ingeniero en Electrónica – Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Quito, Pichincha, Ecuador Multitrabajos Staffing

    Brindar asesoría técnica a clientes sobre sistemas de seguridad electrónica. · ...

  • Ingeniero en Electrónica – Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Pichincha Multitrabajos Cia. Ltda. Full time

    Se busca Ingeniero en Electrónica para brindar asesoría técnica a clientes sobre sistemas de seguridad electrónica. · Título universitario en Ingeniería Electrónica o Mecatrónica · Dominio avanzado de AutoCAD · ...

  • Administrative Assistant

    hace 2 meses

    Quito, Provincia de Pichincha TD SYNNEX $20.000 - $25.000 per year

    As an Administrative Assistant within TD SYNNEX Ecuador's Office you will be key to the daily functioning of our operations. · ...

  • Intern

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha NielsenIQ Remote job$10.000 - $20.000 per year

    This internship is a great opportunity to learn and grow with NielsenIQ. You will have the chance to work on various projects, develop your skills, and make a meaningful impact. As an intern, you will be part of a dynamic team that is passionate about consumer intelligence and ma ...

  • Representante de Ventas

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha Advanced Sterilization Products $600.000 - $1.200.000 per year

    En ASP , trabajamos para mejorar la seguridad y eficiencia en el cuidado de la salud . Serás parte de un equipo que impulsa soluciones innovadoras para hospitales y centros médicos , contribuyendo directamente a la protección de pacientes y profesionales . · ...

  • Desarrollador React Native

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Hitss Ecuador $3.000 - $4.000 per year

    Se busca desarrollador con experiencia en React Native y habilidades en tecnologías como Kotlin, Swift, HTML 5, JavaScript, TypeScript, CSS, SCSS, SASS, C#, .NET Core 6 y 8, Node JS, Web API REST Full, Postman, SoapUI, SQL Server, GIT, Azure DevOps, microservicios y Entity Framew ...

  • Pasante Legal

    hace 2 meses

    Quito PwC Full time$12.000 - $18.000 per year

    Apoyar en la gestión, actividades que el área requiera, dar soporte a los requerimientos internos del área. · ...

  • Administrative Assistant

    hace 2 meses

    Quito TD SYNNEX Full time$10.000 - $30.000 per year

    As an Administrative Assistant within the TD SYNNEX Ecuador Office, you will be key to the daily functioning of our operations. You will perform multiple support and specialized administrative tasks for the finance, accounting, and Human Resources areas. · Coordinación de agendas ...

  • Administrative Assistant

    hace 2 meses

    Quito TD SYNNEX Multi-Country Area (Español)

    As Administrative Assistant within the TD SYNNEX Ecuador Office, you will be key to the daily functioning of our operations. · ...

  • Ingeniero de Preventa Comercial en Electrónica Control y Automatización

    hace 2 semanas

    Pichincha BTSA CORP SOLU-TIONS C.A. Full time

    Estamos buscando a un Ingeniero con experiencia en diseño de soluciones tecnológicas y elaboración presupuestos. · ...

  • ngeniero Técnico – Soporte de Equipos Jeisys Medical

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Glamfabrik $96.000 - $144.000 per year

    El ingeniero técnico brindará asistencia a médicos y clínicas que cuentan con equipos Jeisys, realizando calibración, mantenimiento preventivo y correctivo, actualización de software, diagnóstico y reparación de fallas técnicas, y atención de postventa. · Instalación de equipos J ...

  • Ingeniero en Computación

    hace 1 semana

    Pichincha Marketing & Technology Martec Full time

    Estamos buscando un Ingeniero en Computación con sólidos conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux y Windows Server. · Administración y mantenimiento de sistemas operativos Windows, Linux y Windows Server. · ...

  • Representante de Ventas

    hace 1 mes

    Quito Advanced Sterilization Products $60.000 - $80.000 per year

    + Job summary · Serás parte de un equipo que impulsa soluciones innovadoras para hospitales y centros médicos. · +ResponsibilitiesGestión comercial y ventasIncrementar las ventas y rentabilidad en tu territorio,Desarrollar relaciones sólidas con tomadores de decisión,Cumplimiento ...

  • Ejecutivo/a de Infraestructura Quito

    hace 2 semanas

    Pichincha Seguros Alianza S.A. Full time$800.000 - $1.200.000 per year

    Brindar soporte en sistemas informáticos con continuidad y oportunidad. · Redes · Seguridad Virtualización Administración TI Alta criticidad Seguridad información Administración plataformas virtualizadas Almacenamiento Data Center Windows Soporte usuarios Mantenimiento equipos Pr ...

  • Jefe de Tecnología

    hace 2 semanas

    Pichincha, Distrito Metropolitano de Quito COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO PREVISION AHORRO Y DESAROLLO COOPAD LTDA Full time

    Mantiene operativo todo el CORE BANCARIO gestiona entrega soporte técnico en sistemas automatizados administra desarrollo sistemas informáticos responsable seguridad sistema apoya plan operativo estratégico presupuesto asegura ejecución procesos contables manejo Sistema COBIS exp ...

  • Bodeguero para obra de Construcción

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha ARQUETIKA $1.200.000 - $1.800.000 per year

    Estamos buscando un bodeguero profesional que desee desarrollarse en el sector de la construcción. · ...

  • Ingeniero onsite

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha CiemTelcom - CT $15.000 - $25.000 per year

    Se requiere un ingeniero onsite con experiencia en redes y certificaciones en CCNA, para trabajar en la supervisión de sistemas de parqueaderos, CCTV, pantallas y consola de sonido. · Verificación de equipamiento, conexiones físicas, ojos y manos para soporte N0 en sitio. · Atenc ...