Cargo: Collections Assistant

Responsabilidad Principal

Gestionar de manera oportuna y eficiente la recuperación de valores correspondientes a primas emitidas, así como aplicar correctamente los pagos recibidos, administrando la cartera bajo altos estándares de calidad y brindando atención profesional tanto al cliente interno como externo.

Áreas de responsabilidad – Descripción funcional

Funciones Principales

1. Monitoreo de cuentas para identificar pagos vencidos.
2. Revisión y aplicación de cuentas bancarias.
3. Gestión, revisión y devolución de notas de crédito.
4. Atención y respuesta a requerimientos a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas.
5. Recuperación de cartera.
6. Brindar una experiencia superior de atención a clientes, brokers y agentes.
7. Resolución de problemas con enfoque organizado y lógico.

Perfil del cargo

Educación Formal

Graduado en las carreras de Ingeniería Comercial, Contabilidad o carreras afines.

Experiencia Requerida

Experiencia de 1 a 2 años en posiciones similares, preferentemente en empresas de seguros de tamaño mediano a grande del mercado ecuatoriano, empresas multinacionales, o en sectores afines como financiero, bancario o servicios corporativos.

Capacitación o conocimientos adicionales

• Sólidos conocimientos en Excel a nivel medio o avanzado (incluyendo manejo de tablas dinámicas).
• Deseable, experiencia en el uso de Power BI.
• Manejo de Outlook.
• Dominio del paquete utilitario de Windows.

• Experiencia en atención al cliente, tanto interno como externo.

En cumplimiento de la normativa vigente sobre inclusión laboral, esta vacante promueve la participación de personas con discapacidad, otorgando prioridad a sus postulaciones conforme a lo dispuesto en el Acuerdo Ministerial MDT del Ministerio del Trabajo. Todos los procesos de selección se desarrollan bajo criterios de igualdad de oportunidades y no discriminación.

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