Descripción de la empresa
El Grand Hotel Guayaquil, con más de 40 años de trayectoria, es uno de los hoteles más emblemáticos y céntricos de Guayaquil, destacándose por su infraestructura y constante innovación en sus servicios. Somos parte de Choice Hotels International, una reconocida franquicia hotelera con más de 7.000 hoteles a nivel mundial, y formamos parte del grupo exclusivo Ascend Hotel Collection, una marca que ofrece experiencias inolvidables en hoteles únicos. Contamos con el certificado internacional SAFE TRAVEL, que avala nuestros estándares de salud e higiene. Nuestro objetivo es brindar una experiencia única a nuestros huéspedes, en un ambiente acogedor y seguro.

Descripción del puesto
Como Supervisor/a de Recepción en el Grand Hotel Guayaquil, serás responsable de liderar las operaciones diarias de la recepción, asegurando una experiencia excepcional para todos nuestros huéspedes. Esto incluye coordinar tareas del equipo, supervisar las actividades de check-in y check-out, gestionar consultas y quejas de clientes, y asegurarte de que se mantengan altos estándares de servicio. Este es un puesto de tiempo completo que requiere presencialidad en nuestra ubicación en el corazón de Guayaquil.

Requisitos

• Habilidades de supervisión, incluyendo la capacidad para liderar equipos y distribuir tareas de manera efectiva.
• Conocimientos en protocolo telefónico y en la realización de actividades propias de recepción.
• Enfoque en la atención al cliente, priorizando la satisfacción y el manejo eficaz de quejas o dudas.
• Se valorará la experiencia trabajando en la industria hotelera, conocimiento en sistemas de reservación y manejo de herramientas tecnológicas relacionadas.