¿
Estás buscando nuevos desafíos
y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras
aprendes
constantemente?

Bienvenido a un equipo con un propósito claro:
"TRANSFORMAR
la vida de las personas siendo el aliado
TECNOLÓGICO
más confiable"

Prepárate y únete a esta aventura

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.
• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. Será un reto y un juego a la vez
• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

¿Qué buscamos?

Buscamos un
Ingeniero SMO SSR
con una trayectoria de
3 a 5 años
de experiencia, especializado en la gestión de incidentes y observabilidad de sistemas complejos. El candidato ideal posee un dominio sólido en el marco de trabajo
ITIL
, arquitecturas distribuidas y herramientas de monitoreo como
Dynatrace y Zabbix
. Este perfil requiere una persona analítica, capaz de colaborar con equipos Senior para resolver incidentes de alta criticidad en el sector financiero.

Esta es una oportunidad única para integrarte a un entorno de
misión crítica
, donde tu capacidad técnica impactará directamente en la continuidad de servicios bancarios esenciales. Te ofrecemos un rol con contrato indefinido, modalidad presencial y la posibilidad de potenciar tu carrera en una cultura de mejora continua y alta exigencia técnica.

Responsabilidades

• Identificar, investigar y diagnosticar eventos e incidentes coordinando su resolución con los equipos de soporte.
• Elaborar dashboards y reportes detallados para el análisis de métricas y la toma de decisiones estratégicas.
• Participar activamente en las pruebas de planes de recuperación ante desastres para garantizar la resiliencia operativa.
• Gestionar la automatización de Playbooks basándose en artículos de conocimiento para optimizar los tiempos de respuesta.
• Colaborar en sesiones de Post Mortem para identificar causas raíz y ejecutar planes de mejora continua.
• Capacitar al personal Junior y mantener actualizada la base de conocimiento del equipo.

Experiencia:

Mínimo
3
en gestión de servicios de TI, administración de infraestructuras virtuales (VMware) y resolución de incidentes en entornos de alta disponibilidad, con disponibilidad para laborar en
horarios rotativos 24/7
.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Servicios de TI (ITIL): Gestión de Incidentes y Problemas.
• Arquitectura de Sistemas: Microservicios, Arquitecturas Distribuidas y Cloud (Azure).
• Infraestructura y Redes: VMware, Sistemas Operativos, Bases de Datos y Ciberseguridad.
• Observabilidad: Dynatrace, Zabbix y Grafana.
• Automatización: Ansible, Power Automate y scripting con Python.
• Herramientas de Gestión y Análisis: ServiceNow, Power BI y Excel avanzado.
• Colaboración Técnica: Postman para APIs y diagramación con Icepanel.

PRESENTATE
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Condiciones

• Contrato a término indefinido Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo
• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. Tú decides cómo quieres crecer
• Presencial en Quito con horarios rotativos.