Descripción de la empresa

En Ecuador, Veolia es responsable de varios negocios: agua, residuos y energía.

Buscamos reclutar, desarrollar y retener talentos para fortalecer nuestro liderazgo en desarrollo sostenible y la creación de valor para nuestros clientes, colaboradores y la sociedad.

VEOLIA GLOBAL
• Más de 163,000 empleados en todo el mundo
• Expertos en gestión de agua, residuos y energía
• Comprometidos con el desarrollo sostenible
• Especialistas en preservación de recursos renovables

INTERAGUA
• Gestión del agua potable en Guayaquil desde 2001
• Servicio de alcantarillado sanitario y pluvial
• Cobertura en Guayaquil y parroquias rurales
• Desarrollo sostenible de la ciudad
• Experiencia en tratamiento de agua y residuos

VEOLIA SERVICIOS AMBIENTALES
• Líder desde 2003 en gestión integral de residuos
• Manejo de residuos industriales y hospitalarios
• Servicios de recolección y almacenamiento
• Cobertura nacional
• Soluciones ambientales innovadoras
• Tratamiento de aguas industriales
• Operación y mantenimiento de plantas de tratamiento
• Servicios de eficiencia energética
• Optimización de procesos industriales 

ÚNETE A NUESTRA FAMILIA Sé parte de una empresa líder en sostenibilidad y desarrollo. Postula a nuestras vacantes y crece con nosotros

Descripción del empleo

PROPÓSITO O MISIÓN DEL CARGO

Dar solución a todos los requerimientos del cliente respecto al servicio de recolección y transporte de residuos, a partir de las quejas y reclamos que se presenten respecto al servicio; Buscando constantemente mejoras e Implementar soluciones que contribuyan a elevar el nivel y calidad de servicio entregado a los clientes.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

• Brindar servicio de call center / operador telefónico, para gestión de confirmación de visitas.
• Generar actividades en SAP / solicitudes de servicio, validando los cupos disponibles diarios para la asignación de las recolecciones (inclusión de solicitudes de recolección según rutas).
• Captar y descargar visitas fallidas logísticas (software de trazabilidad operativa), reprogramar e ingresar a la planificación de rutas nuevamente.
• Revisar las evidencias de las causas / motivos de No Recolección cargadas en las plataformas digitales (operaciones logísticas), regularizando motivos y estatus.
• Analizar comportamiento fluctuante en la cantidad de llamadas recibidas por clientes diariamente y proponer acciones de mejora / eficiencias, para reducir el % de las mismas.
• Gestionar los indicadores de gestión de su área.
• Participar en reuniones y auditorías del Sistema de Gestión Integrado.
• Cumplir con las políticas, procedimientos, programas, planes determinados por Veolia para el desempeño y mejora continua del sistema de seguridad y salud ocupacional particularmente en la identificación y evaluación de peligros y riesgos y la aplicación de controles operacionales definidos para sus actividades.
• Ejecutar actividades solicitadas por el jefe inmediato siempre y cuando estén enmarcados dentro de los procedimientos del área, Código de Ética, Reglamento Interno y Código de Trabajo.
• Asegurar el conocimiento y cumplimiento de las políticas, procedimientos e instructivos inherentes al área.

Requisitos

Formación profesional

Estudiante universitario en carreras en Ingeniería Logística y Transporte, Industrial, Administración de Empresas o afines

Experiencia

1 – 2 años en funciones afines

Idioma 

Inglés Básico (A1-A2)

Información adicional

Veolia Ecuador, además de ser una compañía que vela por renovar el mundo, ofrece a sus colaboradores estabilidad laboral, beneficios legales y adicionales a los legales y oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.