Atender solicitudes de grabaciones de llamadas de clientes corporativos y elaborar reportes de monitoreo para mejorar el servicio.
Capacitar y retroalimentar a ejecutivos para cumplir estándares de calidad y mejorar habilidades de atención al cliente.
Alcanzar metas diarias de monitoreo de llamadas para mantener indicadores de servicio y calidad.
Supervisar llamadas de atención al cliente y realizar inducción a nuevo personal.
Proporcionar feedback en procesos de atención al cliente y certificar productos internos.
Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia de alta calidad para el cliente y reportar errores para mejoras continuas.
RequisitosPerfil Requerido
Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas (culminada o en curso).
Entre 1 y 3 años de experiencia en monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o supervisión operativa en contact center de cobranzas.
BeneficiosNuestra Oferta para Ti
Sueldo acorde al mercado,buen clima laboral, beneficios de ley y corporativos
Tarjeta GPF.
Convenios con ópticas.
Convenios con Dilipa.
Acceso constante a capacitaciones especializadas que te permitirán mantener tus habilidades actualizadas y en constante evolución.
COBROANDINA S.A. es líder en servicios de gestión de cobros y soluciones financieras. Nos destacamos por nuestra atención centrada en el cliente, eficacia operativa y compromiso con la mejora continua.
Con una sólida reputación por nuestra rapidez y resultados excepcionales, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras de manera eficiente y confiable.
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