Descripción del Puesto
Se requiere un profesional para atender los requerimientos de los clientes, coordinar con bodega y logística, brindar soporte a la comercialización, gestionar aprobaciones necesarias y mantener informado al cliente sobre los cambios de sus pedidos.
Responsabilidades Principales
- Atender los requerimientos de los clientes de acuerdo a las cotizaciones, procesamiento de pedidos, disponibilidad de productos, tiempos de entrega, documentación técnica o regulatoria.
- Coordinar con bodega y logística para asegurar un flujo adecuado en el procesamiento de los pedidos.
- Brindar soporte de información al equipo comercial.
- Gestionar aprobaciones necesarias relacionadas con precios, cartera, logística entre otras que se requieran para el procesamiento de los pedidos.
- Mantener informado al cliente sobre los cambios de sus pedidos.
- Proveer toda la información requerida para el despacho.
- Notificar al cliente el resultado del reclamo a través de plantillas generadas para el efecto.
- Ingresar la información requerida para el reporte de gestión del área.
- Manejar archivo.
- Adecuar la atención al cliente de acuerdo a las políticas de la empresa.
- Agregar valor a los servicios creando pedidos en el sistema asignado con sus debidas observaciones, ingresar pedidos con su respectiva información y confirmación de pedidos.
- Recopilar información e informar las necesidades y preferencias de los clientes.
- Revisar monitor de compras.
- Cumplir y hacer cumplir los procesos.
- Realizar el registro de cotizaciones, pedidos y datos del cliente en el ERP de forma concisa, completa y correcta.
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Ejecutivo de Servicio al Cliente
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Ejecutivo de Servicio al Cliente
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Servicio al Cliente
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