Sinopsis de la descripción del trabajo
La descripción de este puesto requiere una persona con habilidades en atención al cliente y procesamiento de pedidos. Deberá atender las necesidades de los clientes, coordinar con bodega y logística, brindar soporte a la venta y gestionar apropiaciones.
Descripción del trabajo
- Atención al cliente y procesamiento de pedidos: Atender las cotizaciones y requerimientos de los clientes, considerando la disponibilidad de productos, tiempos de entrega y documentación técnica o regulatoria.
- Coordinación con bodega y logística: Coordinar con los departamentos para asegurar un flujo adecuado en el procesamiento de pedidos.
- Soporte a la venta: Brindar información a los vendedores para apoyarles en sus ventas.
- Gestión de apropiaciones: Gestionar las apropiaciones necesarias para el procesamiento de pedidos, incluyendo precios, cartera y logística.
- Mantenimiento de la comunicación con el cliente: Mantener informados a los clientes sobre los cambios en sus pedidos.
- Despacho de pedidos: Proveer toda la información requerida para el despacho de pedidos.
- Reclamos y quejas: Transmitir a los responsables los casos de reclamos y/o quejas de los clientes.
- Notificación de resultados: Notificar al cliente el resultado del reclamo según las plantillas generadas.
- Reporte de gestión: Ingresar la información requerida para el reporte de gestión del área.
- Archivo: Manejar el archivo de manera organizada.
- Atención al cliente: Realizar una adecuada atención al cliente de acuerdo a las políticas de la empresa.
- Aceleración de servicios: Acortar los tiempos de servicio creando pedidos en el sistema asignado con observaciones, ingresando pedidos con su respectiva información y confirmación.
- Información de clientes: Recopilar información e informar las necesidades y preferencias de los clientes.
- Monitoreo de compras: Revisar el monitor de compras.
- Procesos: Cumplir y hacer cumplir los procesos establecidos.
- Registro de información: Realizar el registro de cotizaciones, pedidos y datos del cliente, en el ERP de forma concisa, completa y correcta.
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