Quito Hyundai Ecuador

Misión del cargo:


Diseñar, liderar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente y desarrollo de la red de concesionarios Hyundai a nivel nacional, asegurando satisfacción, fidelización y alineación con los valores y estándares de la marca.


Principales funciones:
Definir la visión, estrategia y hoja de ruta de Customer Experience (CX) alineada con los objetivos del negocio
Impulsar la cultura centrada en el cliente en toda la organización

Liderar proyectos clave de transformación digital y optimización del customer journey, incluyendo la experiencia en aplicaciones y otras plataformas digitales.

Integración de las estrategias de experiencia al cliente con los concesionarios, arquitectura y CRM

Liderar y potenciar al equipo de CX , asegurando su alineación con la estrategia, el logro de objetivos y el desarrollo continuo de sus capacidades.

Liderar los Comités de Experiencia junto a concesionarios y marca, asegurando la implementación de planes de acción.
Coordinar la ejecución y gestión de indicadores de CX, así como los programas de Voz del Cliente (VOC).

Requisitos:
Ing. en Marketing, Negocios digitales o afines.
Experiencia necesaria como Gerente de ventas de Marca o Agencia.
De 5 años en adelante en cargos de Gerencia de CX
Ingles nivel avanzado
Manejo de Excel avanzado / POWER BI.
Disponibilidad para viajar a provincias.

Competencias:
Enfoque al Cliente
Planificación y gestión
Liderazgo y trabajo en equipo
Habilidad Analítica y negociación
Pensamiento estratégico
Liderazgo colaborativo.


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