Quito Talenter Ecuador

Vacante:
Ejecutivo/a de Servicio al Cliente – Plataforma Tecnológica


Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para una plataforma tecnológica en crecimiento, orientado/a a brindar una experiencia de atención eficiente, empática y orientada a soluciones.


Principales responsabilidades:
Atender y gestionar requerimientos de clientes a través de canales digitales (chat, correo, tickets o llamadas).
Brindar soporte funcional sobre el uso de la plataforma, resolviendo incidencias y consultas.
Dar seguimiento a casos hasta su correcta resolución, asegurando altos niveles de satisfacción.
Registrar interacciones y novedades en el sistema de gestión.
Coordinar con áreas internas (tecnología, operaciones, producto) para la solución de casos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del usuario.


Perfil requerido:
Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer service, idealmente en entornos tecnológicos o digitales.
Muy deseable nivel de inglés intermedio avanzado
Manejo de herramientas digitales, plataformas web y sistemas de tickets.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Alta orientación al servicio, organización y capacidad de resolución.
Deseable conocimiento básico de plataformas tecnológicas o SaaS.

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