Quito, Pichincha Dr. Marco Albuja Centros Médicos | Centro de Medicina de Estilo de Vida


Vacante: Coordinador de Servicio al Cliente

Modalidad: Presencial

Jornada: Tiempo completo


Objetivo del cargo

Coordinar y supervisar el área de Servicio al Cliente del centro médico, garantizando una atención eficiente, humana y alineada a los estándares institucionales. El Coordinador será responsable de liderar al equipo, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y satisfacción del paciente.


Responsabilidades principales

  • Coordinar, supervisar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente.
  • Asegurar una atención oportuna, empática y de calidad a los pacientes.
  • Monitorear indicadores de desempeño y cumplimiento de objetivos del área.
  • Implementar mejoras en los procesos de atención y experiencia del paciente.
  • Gestionar incidencias, reclamos y casos especiales de manera efectiva.
  • Coordinar con áreas médicas, administrativas y comerciales para una atención integral.
  • Capacitar al equipo en protocolos de atención, comunicación y servicio.
  • Elaborar reportes de gestión y propuestas de mejora continua.


Requisitos del cargo

  • Título profesional de
    Ingeniero Comercial o en Marketing
    .
  • Experiencia mínima de 2 años en centros médicos
    o instituciones de salud (indispensable).
  • Sólidas
    habilidades de comunicación y atención al cliente
    .
  • Capacidad comprobada para la
    coordinación de equipos
    y cumplimiento de objetivos.
  • Conocimiento en
    gestión de procesos y mejora continua
    .
  • Enfoque en calidad de servicio, resultados y experiencia del paciente.
  • Disponibilidad para trabajar de manera presencial
    en el centro médico.


Competencias clave

  • Liderazgo y manejo de equipos.
  • Organización y toma de decisiones.
  • Orientación al servicio y al paciente.
  • Análisis de procesos y mejora continua.
  • Manejo de indicadores y trabajo por objetivos.


Si usted tiene experiencia liderando equipos de atención en el sector salud y busca un nuevo reto profesional
, postule y forme parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al paciente.



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