Quito Dr. Marco Albuja Centros Médicos | Centro de Medicina de Estilo de Vida

Vacante:
Coordinador de Servicio al Cliente


Modalidad:
Presencial


Jornada:
Tiempo completo

Objetivo del cargo

Coordinar y supervisar el área de Servicio al Cliente del centro médico, garantizando una atención eficiente, humana y alineada a los estándares institucionales.

El Coordinador será responsable de liderar al equipo, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y satisfacción del paciente.

Responsabilidades principales
Coordinar, supervisar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente.
Asegurar una atención oportuna, empática y de calidad a los pacientes.
Monitorear indicadores de desempeño y cumplimiento de objetivos del área.
Implementar mejoras en los procesos de atención y experiencia del paciente.
Gestionar incidencias, reclamos y casos especiales de manera efectiva.
Coordinar con áreas médicas, administrativas y comerciales para una atención integral.
Capacitar al equipo en protocolos de atención, comunicación y servicio.
Elaborar reportes de gestión y propuestas de mejora continua.
Requisitos del cargo
Título profesional de Ingeniero Comercial o en Marketing.
Experiencia mínima de 2 años en centros médicos o instituciones de salud (indispensable).
Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad comprobada para la coordinación de equipos y cumplimiento de objetivos.
Conocimiento en gestión de procesos y mejora continua.
Enfoque en calidad de servicio, resultados y experiencia del paciente.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro médico.
Competencias clave
Liderazgo y manejo de equipos.
Organización y toma de decisiones.
Orientación al servicio y al paciente.
Análisis de procesos y mejora continua.
Manejo de indicadores y trabajo por objetivos.

Si usted tiene experiencia liderando equipos de atención en el sector salud y busca un nuevo reto profesional, postule y forme parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al paciente.

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