Asistente De Servicio Tecnico

hace 7 días

Quito Intcomex Full time

Tu principal misión será:

Tramitar garantías tanto para ingresos locales como para envío de provincias, contactar para validar las garantías y solicitar repuestos, renovaciones o devoluciones de equipos según disponga el diagnóstico de los productos que ingresan al Centro Autorizado de Servicio

Las principales responsabilidades del cargo serán:


• Brindar atención técnica directa a clientes, garantizando una solución oportuna a los requerimientos y un alto nivel de satisfacción del cliente.

• Diagnosticar, resolver y dar seguimiento a casos técnicos, fallas o errores, asegurando su cierre dentro de un plazo máximo de 24 horas.

• Realizar soporte técnico bajo presión, manteniendo un enfoque orientado a resultados y cumplimiento de tiempos establecidos.

• Ejecutar instalaciones, configuraciones y mantenimientos de equipos eléctricos y electrónicos, incluyendo sistemas de CCTV y alarmas de seguridad.

• Brindar soporte técnico y reparaciones de equipos de las marcas autorizadas, de acuerdo con los lineamientos establecidos.

• Dar soporte técnico presencial y remoto según las necesidades del cliente.

• Gestionar tickets o casos de servicio técnico, asegurando una correcta documentación y seguimiento hasta su resolución.

• Coordinar con otras áreas internas para la resolución de incidencias técnicas, cuando aplique.

• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes durante todo el proceso de atención y solución.

• Elaborar reportes básicos de atención, casos resueltos y tiempos de respuesta, apoyándose en herramientas ofimáticas y Power BI.

• Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y procedimientos internos del área de servicio técnico.

• Participar en capacitaciones técnicas programadas por la empresa o por los proveedores de las marcas representadas.

• Disponibilidad para realizar viajes a nivel local según la planificación del área (aproximadamente 50%).

Requisitos para el rol:


• Formación académica como Tecnólogo o Ingeniero Eléctrico, Electrónico o afines.

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares de servicio técnico.

• Conocimientos intermedios en herramientas ofimáticas y Power BI.

• Nivel de inglés intermedio (deseable).

• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias técnicas.

• Disponibilidad para viajar dentro del país.

Valoramos las siguientes competencias:

Buscamos talento con alto sentido de urgencia, responsabilidad y compromiso, proactividad, capacidad de análisis, organización y priorización de tareas, orientación a resultados, ejecución efectiva, orientación al servicio.

Conoce tu Equipo:

Formarás parte del equipo de Servicio Técnico, reportando a la Gestión de Soporte Técnico, y trabajarás de manera coordinada con las áreas de Producto Local, Operaciones, Compras, Importaciones, Unidades Comerciales y Finanzas, asegurando una atención técnica oportuna y soluciones eficientes para los clientes.

¿Por qué Intcomex?

Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe.

Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.

  • Asistente de Human Capital

    hace 1 mes

    Quito PwC Full time

    Apoyar en la ejecución de las distintas tareas de SSO en coordinación con los médicos ocupacionales, · seguridad física, técnico de SSO, gerencia de RRHH y trabajo social Mantener actualizada la documentación requerida por la normativa. · ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 1 mes

    Quito PwC

    Support the execution of various SSO tasks in coordination with occupational physicians, physical security, technical staff of SSO, HR management and social work. · ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 1 mes

    Quito, Provincia de Pichincha PwC

    Apoyar en la ejecucion de las distintas tareas de SSO en coordinación con los médicos ocupacionales seguridad física técnico de SSO gerencia de RRHH y trabajo social.Mantener actualizada la documentación requerida por la normativa.Coordinar las actividades de capacitaciones relac ...

  • Asistente de Ventas B2C

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Golden Galapagos

    The ideal candidate will support our sales team. They will schedule meetings and trade shows for the sales team and provide customer service. · Assist in creating sales material for sales preparation and success · Coordinate scheduling with clients and sales team members · Lead c ...

  • Ingeniero de servicio técnico

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha cliente anonimo

    The ideal candidate will be responsible for configuring and troubleshooting our product to resolve customers' technical issues. · ...

  • Pasante administrativo en Gestion de Servicios

    hace 24 horas

    Quito Diebold Nixdorf Internship

    Será responsable de brindar apoyo en tareas administrativas para el área de Planificación Financiera y Control de Gestión en Servicios. · ...

  • Asistente De Servicio Tecnico

    hace 7 días

    Quito Intcomex Full time

    Tu principal misión será tramitar garantías tanto para ingresos locales como para envío de provincias, contactar para validar las garantías y solicitar repuestos renovaciones o devoluciones de equipos según disponga el diagnóstico de los productos que ingresan al Centro Autorizad ...

  • Asistente De Servicio Tecnico

    hace 7 días

    Ecuador- Quito Intcomex

    Tramitar garantías tanto para ingresos locales como para envío de provincias, contactar para validar las garantías y solicitar repuestos, renovaciones o devoluciones de equipos según disponga el diagnóstico de los productos que ingresan al Centro Autorizado de Servicio. · Diagnos ...

  • Asistente Técnico

    hace 4 días

    Quito GRUPOMEGA

    En GRUPOMEGA buscamos incorporar a nuestro equipo un Asistente Técnico con bases técnicas sólidas. · ...

  • Asistente Técnico

    hace 2 días

    Quito GRUPOMEGA

    Empresa busca Asistente Técnico para apoyo en actividades administrativas y operativas del área técnica. · ...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Quito Krediseguros

    Krediseguros busca incorporar a su equipo un Asistente de Servicio al Cliente. · Gestionar consultas de clientes por distintos canales. · Brindar información clara sobre productos y servicios. · ...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Quito BMI Ecuador

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Servicio al Cliente responsable atender asesorar clientes contact center diferentes servicios presta resolviendo solicitudes manera acertada acuerdo políticas empresa. · ...

  • asistente de espacios y servicios

    hace 2 semanas

    Quito Quala

    Se busca un Asistente de Espacios y Servicios para trabajar en Quala Ecuador. · ...

  • Asistente Técnico

    hace 3 días

    Quito, Pichincha GRUPOMEGA

    Asistente Técnico con bases técnicas sólidas y alto interés en desarrollarse dentro del área técnica. · ...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Quito, Provincia de Pichincha BMI Igualas Médicas

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Servicio al Cliente responsable de atender y asesorar a los clientes a través de contact center en los diferentes servicios que la compañía presta, · resolviendo sus solicitudes de manera acertada, · de acuerdo con las políticas ...

  • asistente de espacios y servicios

    hace 2 semanas

    Quito Quala Internacional

    Te invitamos a ser parte de Quala Ecuador donde asumirás retos y potenciarás tu desarrollo. · ...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Krediseguros

    Krediseguros busca incorporar a su equipo un Asistente de Servicio al Cliente comprometido con brindar una experiencia excepcional y un acompañamiento cercano a nuestros asegurados. · ...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Quito, Provincia de Pichincha BMI

    Responsable de atender y asesorar a los clientes a través de contact center en los diferentes servicios que la compañía presta. · ...

  • Asistente de Modelo de Servicio

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Levapan del Ecuador

    Como Asistente de Modelo de Servicio apoyarás a la gestión comercial y toma de decisiones mediante un adecuado manejo de información. · ...

  • Asistente técnico

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Glomedical Ecuador

    Brindar atención al cliente y soporte técnico en la instalación, · mantenimiento preventivo y correctivo de equipos médicos. · Asegurando la operatividad de los mismos según los estándares · de calidad establecidos por la empresa. · ...

  • Técnico de servicios

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Ecuasurgical $10.800 - $14.400 per year

    Brindar soporte técnico especializado para la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos médicos. · ...