Buscamos personal preparado, que puedan convertir los desafíos en oportunidades, que crean en sí mismos y tengan talento para emprender cualquier actividad o acción. Buscamos aspirantes que tengan el deseo innato de aprender, desarrollarse, cambiar, innovar para crear una historia de éxito tras otra y crear una historia junto a nosotros.  

Somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Para más información sobre nuestras vacantes, visite nuestro sitio de carrera.

Objetivos del cargo

Impulsar la mejora continua de la Omnicanalidad, centrando sus funciones en la identificación, priorización e implementación de acciones que generen valor para el cliente. Su principal propósito es optimizar la experiencia de compra digital, fortaleciendo la usabilidad de los canales de venta digital como el Ecommerce y Contact Center. Con el fin de incrementar la satisfacción del cliente, la conversión y la fidelización.

Responsabilidades del puesto

1. Administrar y priorizar el backlog de mejoras y funcionalidades de la Omnicanalidad, asegurando alineación con los objetivos del lider del area y las necesidades del cliente. Liderar pruebas funcionales, validación de desarrollos y despliegue de nuevas herramientas o integraciones. Supervisar el desempeño y madurez de las funcionalidades y herramientas de la Omnicanalidad desde su diseño e implementación hasta su mejora continua o retiro.
2. Participar activamente en los procesos de seguimiento, revisión, planificación y retrospectiva. Garantizando el cumplimiento de los objetivos de cada sprint. Fomentando una cultura de mejora continua y orientación al cliente en todas las acciones de la Omnicanalidad.
3. Actuar como líder funcional dentro del marco ágil, participando en las sesiones de Scrum. Facilitando el cumplimiento de los objetivos de cada sprint. Aplicar principios de Scrum y Kanban para priorizar tareas, gestionar dependencias y asegurar entregas incrementales de valor (Promover una cultura de agilidad, colaboración y mejora continua, orientada a resultados y centrada en el cliente).
4. Gestiónar la experiencia de usuario (UX): Liderar la definición y mejora de la experiencia de navegación y compra, garantizando interfaces intuitivas y procesos claros para el usuario. Colaborar con diseñadores y desarrolladores para optimizar flujos, interacciones y tiempos de respuesta, asegurando consistencia y facilidad de uso. Incorporar y gestionar feedback de usuarios, métricas de comportamiento y estudios de usabilidad en la priorización de mejoras y nuevas funcionalidades.
5. Mejorar procesos postventa:  Colaborar con logística, servicio al cliente y operaciones para optimizar flujos de postventa (entregas, devoluciones, reclamos, seguimiento de pedidos). Identificar e implementar soluciones digitales que mejoren la trazabilidad y comunicación con el cliente después de la compra.
6. Análizar  y tomar decisiones basadas en datos: Monitorear indicadores clave del canal (tasa de conversión, tráfico, rebote, satisfacción del cliente, tiempos de entrega, etc.) Elaborar reportes e insights que respalden decisiones estratégicas del canal. Proponer iniciativas basadas en datos de comportamiento.
7. Gestiónar el cambio con enfoque en transformación digital: Apoyar en la transición de equipos tradicionales hacia la operación digital, fomentando la adopción de nuevas herramientas, procesos y mentalidad orientada a la venta digital. Diseñar e implementar planes de capacitación, comunicación y acompañamiento, asegurando que los equipos comprendan y se comprometan con la transformación digital

Competencias Organizacionales

Orientación al Cliente Interno y Externo

Competencias Específicas

Orientación a Resultados Pensamiento Estratégico Visión integral del negocio Resolución de problemas

Educación

Título académico en INGENIERO COMERCIAL o INGENIERO EN MARKETING Y / O en MAESTRIA EN MARKETING DIGITAL o LICENCIADO EN COMUNICACION SOCIAL Y PUBLICIDAD

Experiencia

1 - 3 AÑOS DE EXPERIENCIA

Conocimientos seleccionables

CS: Herramientas y plataformas digitales
CS: Conocimiento de marketing digital.

CS: Conocimiento de metodología Design thinking, lean design y prototipado (centradas en usuario CS:, Marketing digital

Viaje requerido: 0% 

Ofrecemos igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.

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