Lider de Postventa

hace 1 mes


Quito, Pichincha GOFORCUSTOMER S.A.


Estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones – Campaña Vehicular (Postventa)

Si tienes experiencia liderando equipos en campañas automotrices y te apasiona mejorar la experiencia postventa del cliente, esta es tu oportunidad para unirte a
GOFORCUSTOMER S.A.


Misión del cargo

Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad de la campaña vehicular, gestionando eficientemente al equipo de asesores y asegurando una
experiencia postventa integral
, con procesos estandarizados, seguimiento continuo y alto enfoque en satisfacción del cliente.


Responsabilidades principales

Gestión Operativa

  • Supervisar la operación diaria de la campaña vehicular, asegurando cumplimiento de KPIs como
    Nivel de Servicio (NS), AHT, productividad y CSAT/NPS.
  • Controlar el registro y clasificación de casos en
    CRM o sistemas del cliente automotriz.
  • Asegurar trazabilidad completa de la ruta postventa del cliente.

Gestión de Equipo

  • Liderar entre
    12 a 20 asesores
    garantizando desempeño, productividad y calidad.
  • Realizar
    coaching, retroalimentaciones y acompañamiento continuo.
  • Detectar brechas técnicas y coordinar capacitaciones con el área de Formación.

Control de Calidad y Mejora Continua

  • Ejecutar auditorías de llamadas y casos.
  • Implementar acciones correctivas y asegurar cumplimiento de protocolos.
  • Proponer y ejecutar mejoras para
    reducir tiempos, disminuir reclamos y aumentar la efectividad en agendamientos y cierres.


Perfil del candidato

  • Estudios en
    Administración, Ingeniería Comercial, Marketing, Gestión Automotriz o afines.
  • Deseable formación en
    atención al cliente, postventa automotriz o gestión de indicadores.
  • Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Call Center.
  • Experiencia indispensable en campañas automotrices o postventa vehicular
    (mantenimiento, agendamiento, garantías, reclamos, repuestos, servicios de taller).
  • Manejo de plataformas de
    telefonía y CRM
    : Altitude, Genesys, Zendesk, Salesforce o similares.
  • Excel intermedio
    (tablas dinámicas, dashboards básicos).


Competencias clave

  • Liderazgo orientado a resultados.
  • Capacidad de análisis y gestión de métricas.
  • Comunicación efectiva y pensamiento resolutivo.
  • Toma de decisiones bajo presión y manejo de conflictos.


Modalidad:
Tiempo completo


  • Lider de Postventa

    hace 1 mes


    Quito, Pichincha GOFORCUSTOMER S.A. $30.000 - $60.000 per year

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    hace 2 días


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  • Asesor comercial digital

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