Servicio de atención al cliente

hace 2 meses

Cuenca, Azuay Nómina360. Software de Talento Humano

Sobre la Empresa

En Nómina360 , plataforma ecuatoriana líder en gestión de nómina y talento humano, buscamos un/a Especialista de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo en Cuenca .

Sobre el Cargo

El objetivo del cargo es brindar soporte y acompañamiento a las empresas que utilizan nuestra plataforma, resolviendo incidencias y consultas con empatía, claridad y orientación a resultados. Buscamos una persona proactiva, comunicativa y organizada , capaz de desenvolverse en entornos de trabajo bajo presión y con alto volumen de requerimientos, manteniendo siempre una excelente actitud de servicio.

Responsabilidades

  • Atender solicitudes de soporte funcional o técnico a través de chat, teléfono o sistema de tickets.
  • Registrar, analizar y resolver incidencias reportadas por los clientes.
  • Escalar casos al equipo técnico o de QA cuando corresponda, asegurando una comunicación precisa y completa.
  • Elaborar respuestas claras y profesionales a través de correos o mensajes internos.
  • Apoyar en capacitaciones y acompañamiento a nuevos usuarios.
  • Mantener actualizada la documentación interna y la base de conocimiento.
  • Contribuir al trabajo en equipo con actitud colaborativa y enfoque en mejora continua.

Requisitos

  • Formación:
    Título técnico o tecnólogo en Talento Humano, Contabilidad, Administración o Sistemas.
  • Experiencia:
    Mínimo 1 año comprobable nómina, talento humano, analista de nómina, analista de compensaciones.
  • Conocimientos valorados:
  • Procesos de nómina o gestión de personal.
  • Manejo de sistemas web y herramientas de soporte (Freshdesk, Jira, etc.).
  • Nivel intermedio de Excel y correo corporativo.

Habilidades personales

  • Excelente trato y orientación al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
  • Facilidad de comunicación oral y escrita.
  • Habilidad para redactar correos y mensajes con tono profesional.
  • Adaptabilidad a distintos tipos de clientes y situaciones.
  • Trabajo en equipo y disposición de aprendizaje constante.
  • Organización, puntualidad y compromiso.

Condiciones

  • Ubicación:
    Presencial – Cuenca.
  • Horario:
    Lunes a viernes, jornada completa.
  • Remuneración:
    USD 500 mensuales + beneficios de ley.
  • Tipo de contrato:
    Tiempo completo, con posibilidad de desarrollo dentro del área de soporte y operaciones.

Qué ofrecemos

  • Capacitación inicial y continua en la plataforma Nómina360.
  • Ambiente laboral profesional, colaborativo y humano.
  • Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa tecnológica ecuatoriana en expansión.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Nos comprometemos a fomentar la diversidad y la inclusión en nuestro equipo, asegurando que todas las personas tengan igualdad de oportunidades en el proceso de selección y en el lugar de trabajo.

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