En el puesto de Atención al Cliente en el sector siderometalúrgico, serás responsable de gestionar y atender consultas de clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad.
Buscamos a una persona con habilidades organizativas y capacidad para trabajar en un entorno dinámico, con iniciativa para gestionar cuentas y orientada a resultados.
Detalles del clienteNuestro cliente es una empresa multinacional consolidada dentro del sector del metal, especializada en la producción de acero inoxidable,encargados en realizar toda la cadena de producción: desde la acería hasta el conformado en frío.
Descripción de la ofertaComo especialista en Customer Service tu misión será mantener una relación técnica con los clientes de la industria/producto e identificar nuevas oportunidades de desarrollo de negocio.
Algunas de tus funciones serán:
Atender y gestionar las consultas y necesidades de los clientes, asegurando una resolución eficiente.
Coordinar pedidos, plazos de entrega y seguimiento de los mismos.
Colaborar con el departamento de ventas para garantizar la satisfacción del cliente.
Desde su conocimiento técnico de la aplicación/producto, mantendrá una relación técnica con los clientes de la industria/producto identificando oportunidades de desarrollo.
Apoyar todo el proceso de la gestión del ciclo de vida de producto, trabajando conjuntamente con Innovación y operaciones, para trasladar los requisitos técnicos del cliente.
Apoyar desde las fábricas a los comerciales (oficinas de ventas; PM…) en información de los procesos relacionados con la gestión de los pedidos, reclamaciones, documentación, etc.
Trasladar a los clientes el estado y la información sobre la situación de los pedidos en curso.Apoyar a las oficinas comerciales y gerentes en la realización de las ofertas, colaborando con los departamentos de Calidad, Planificación Financiero, etc.
en el análisis de rentabilidad, control de pagos, entre otros.Controller de los bonos y comisiones.
Apoyo en cuestionarios e informes para homologaciones.
Asistencia a las ferias de muestras y visitas comerciales si es necesario.
Promoción de nuevos productos y aplicaciones.
Facilitador de promociones.
Actualizar y mantener registros de clientes y transacciones en los sistemas internos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Resolver incidencias relacionadas con los productos o servicios ofrecidos.
Garantizar una comunicación fluida y profesional con los clientes.
Perfil del candidato
Como candidato/a ideal, pensamos en alguien con:
Formación académica en Administración, Comercio, ingeniería o áreas relacionadas.
Experiencia previa en roles de customer service en empresa sector metal.
Habilidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas a la vez.
Alto nivel de inglés (imprescindible).
Interés en realizar viajes a nivel europeo (6 días laborables al mes de media).
Oferta de empleo
Contrato indefinido con estabilidad laboral en el sector de Industrial.
Ambiente profesional y orientado al desarrollo.
Formación inicial para facilitar la integración en el puesto.
Oportunidad de trabajar en una empresa de referencia.
Interesantes beneficios sociales.
Desired Skills and Experience
Inglés.
Metal.
Siderometalurgia.
Gestión de cuentas.
Customer service.
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