Consultor Funcional CRM

hace 4 semanas


Quito, Pichincha Praxi Solutions, Inc.

Consultor funcional de CRM

Responsabilidades

·      Realizar servicios de consultoría para proyectos de implementación de CRM en las siguientes áreas:

·      Levantamientos de requisitos: Análisis de datos; Revisión de la gestión de procesos empresariales; Diseño de aplicaciones y flujos de trabajo; Gestión de proyectos

·      Configuración y pruebas básicas e intermedias - Desarrollo de reportes

·      Capacitación para usuarios finales y servicios de soporte continuo

·      Recopilar y documentar procesos de negocio (BMP)

·      Facilitar la evaluación y análisis de riesgos del proyecto.

·      Crear documentación de diseño funcional para proyectos asignados

·      Ayudar al gerente de proyectos y al arquitecto de soluciones a diseñar el sistema, las personalizaciones relacionadas y los informes para modelar los procesos organizativos del cliente.

·      Coordinar con los desarrolladores el desarrollo de personalizaciones complejas.

·      Desarrollar planes de prueba y guiones

·      Manejar las pruebas completas para el sistema

·      Cumplir con los estándares de productividad y eficiencia (horas facturables y tasas de realización)

·      Contribuir con el desarrollo de planes de proyecto y cronogramas de tareas de trabajo.

·      Desarrollar relaciones apropiadas con los clientes, interactuando con el equipo del proyecto del cliente con respecto al estado de la tarea y representando a la empresa a través del contacto formal e informal con el cliente

·      Participar en el proceso de Q/A del proyecto según corresponda; responsable de seguir los estándares del proyecto, el proceso de control de calidad y nuestra metodología de proyecto

·      Participar en discusiones / reuniones estratégicas de los 'próximos pasos' con los clientes según lo asignado

·      Participar en reuniones de grupos de usuarios

·      Configurar, personalizar y probar nuestro sistema CRM de acuerdo con los requisitos del cliente.

·      Escribir y mantener la documentación del proyecto según las especificaciones proporcionadas.

·      Dar capacitación de 'usuario final' y de 'administrador del sistema' según sea necesario

·      Mejorar continuamente su conocimiento a través de la investigación y el autoestudio.

·      Buscar activamente comprender e identificar oportunidades de ingresos adicionales dentro de la base de clientes

·      Identificar y hacer recomendaciones para mejorar procesos, metodologías y mejores prácticas.

·      Realizar tutorías y/o asesorías a consultores asociados y compartir conocimientos entre todos los miembros del equipo.

·      Comunicarse con el equipo de servicios técnicos para garantizar que se cumplan los requisitos técnicos de un proyecto.

Calificaciones

·      
Excelentes habilidades de organización y atención a los detalles.

·      
Personalidad asertiva y, sin embargo, manteniendo suficientemente flexibilidad como para garantizar el éxito del proyecto.

·      
Licenciatura en negocios, sistemas de información o equivalente

·      
Posee habilidades de consultoría de negocios, definición de proyectos, estimación, planificación estratégica y táctica.


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