Consultor funcional de CRM
Responsabilidades
· Realizar servicios de consultoría para proyectos de implementación de CRM en las siguientes áreas:
· Levantamientos de requisitos: Análisis de datos; Revisión de la gestión de procesos empresariales; Diseño de aplicaciones y flujos de trabajo; Gestión de proyectos
· Configuración y pruebas básicas e intermedias - Desarrollo de reportes
· Capacitación para usuarios finales y servicios de soporte continuo
· Recopilar y documentar procesos de negocio (BMP)
· Facilitar la evaluación y análisis de riesgos del proyecto.
· Crear documentación de diseño funcional para proyectos asignados
· Ayudar al gerente de proyectos y al arquitecto de soluciones a diseñar el sistema, las personalizaciones relacionadas y los informes para modelar los procesos organizativos del cliente.
· Coordinar con los desarrolladores el desarrollo de personalizaciones complejas.
· Desarrollar planes de prueba y guiones
· Manejar las pruebas completas para el sistema
· Cumplir con los estándares de productividad y eficiencia (horas facturables y tasas de realización)
· Contribuir con el desarrollo de planes de proyecto y cronogramas de tareas de trabajo.
· Desarrollar relaciones apropiadas con los clientes, interactuando con el equipo del proyecto del cliente con respecto al estado de la tarea y representando a la empresa a través del contacto formal e informal con el cliente
· Participar en el proceso de Q/A del proyecto según corresponda; responsable de seguir los estándares del proyecto, el proceso de control de calidad y nuestra metodología de proyecto
· Participar en discusiones / reuniones estratégicas de los 'próximos pasos' con los clientes según lo asignado
· Participar en reuniones de grupos de usuarios
· Configurar, personalizar y probar nuestro sistema CRM de acuerdo con los requisitos del cliente.
· Escribir y mantener la documentación del proyecto según las especificaciones proporcionadas.
· Dar capacitación de 'usuario final' y de 'administrador del sistema' según sea necesario
· Mejorar continuamente su conocimiento a través de la investigación y el autoestudio.
· Buscar activamente comprender e identificar oportunidades de ingresos adicionales dentro de la base de clientes
· Identificar y hacer recomendaciones para mejorar procesos, metodologías y mejores prácticas.
· Realizar tutorías y/o asesorías a consultores asociados y compartir conocimientos entre todos los miembros del equipo.
· Comunicarse con el equipo de servicios técnicos para garantizar que se cumplan los requisitos técnicos de un proyecto.
Calificaciones
·
Excelentes habilidades de organización y atención a los detalles.
·
Personalidad asertiva y, sin embargo, manteniendo suficientemente flexibilidad como para garantizar el éxito del proyecto.
·
Licenciatura en negocios, sistemas de información o equivalente
·
Posee habilidades de consultoría de negocios, definición de proyectos, estimación, planificación estratégica y táctica.
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