Quito Indurama

del puesto:
Objetivos del cargo

Asegurar el cumplimiento de la oferta de valor y tiempos de respuesta para que el servicio postventa sea oportuno y orientado a la experiencia del cliente mediante implementación de los planes de acción integrales, garantizando los resultados.

Responsabilidades del puesto

Monitorear el cumplimiento de la oferta de valor de postventa con los centros de servicio asignados mediante la oportuna ejecución de los procesos definidos.

Canalizar la resolución de consultas y problemas desde los centros de servicio hacia las áreas involucradas de la empresa.

Ejecutar auditorías de procesos de atención al cliente y gestión de repuestos a través de las visitas a campo a los centros de servicio y retroalimentar sus resultados.

Implementar los planes de acción para que el servicio postventa sea oportuno y orientado al cliente en función de los procesos definidos y oportunidades identificadas.

Ejecutar planes de capacitación continua en procesos internos a los centros de servicio.
Competencias Organizacionales Orientación al Cliente Interno y Externo Trabajo en Equipo Competencias Específicas Impacto e Influencia Orientación a Resultados Pensamiento Analítico Resolución de problemas Educación Título académico en INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS o INGENIERO ELECTRONICO Y / O en INGENIERO COMERCIAL o INGENIERO EMPRESARIAL Experiencia
3 años
Conocimientos seleccionables

CS:
Atención al cliente y manejo de quejas y reclamos

CS:
Conocimiento del proceso de servicio Postventa

CS:
Conocimiento técnico en línea blanca y línea caf

é

CS:
Excel Avanzado

CS:
Formación de Formadores


Ofrecemos:
Seguro Médico Privado
Días Libres para Temas Personales
Día Libre en Cumpleaños
Capacitación Continua
Plan de Carrera
Buen Ambiente Laboral
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