Customer Care Lead

hace 2 semanas


Quito, Pichincha mattilda.

Customer Care Lead - Ecuador

Acerca de Mattilda

En Mattilda, estamos redefiniendo la gestión financiera en el sector educativo de América Latina,. Nuestra misión es clara: ser el corazón financiero, y el aliado financiero de los colegios y universidades de la región, Ofrecemos soluciones de software para la administración de pagos y cobranza y acceso a financiamiento que no han podido obtener de fuentes tradicionales como bancos,,. Nuestra plataforma digital facilita a las escuelas un orden en sus finanzas y proporciona a los padres métodos de pago flexibles y eficientes, Contamos con operaciones en México, Colombia y Ecuador.

Nuestra historia está respaldada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, y contamos con el apoyo de inversionistas globales líderes en fintech y edtech

Descripción del Rol

Buscamos un líder motivado para supervisar los esfuerzos de experiencia al cliente (
Customer Success
), la mejora en el servicio y la gestión de las relaciones con clientes clave para nuestra operación en Ecuador. Este rol combina la gestión de cuentas estratégicas (
Key Account Management
) con el liderazgo del equipo, y es responsable de actuar como la primera línea de escalamiento entre el equipo de ventas, finanzas, los padres de familia y el colegio.

El objetivo principal es maximizar el crecimiento rentable, asegurar el éxito continuo de los clientes y garantizar un excelente nivel de servicio.

1. Liderazgo y Gestión de Equipo

  • Liderar y desarrollar al equipo de KAMs.
  • Garantizar un ambiente de trabajo positivo y alineado a la cultura de mattilda.
  • Diseñar y ejecutar planes de entrenamiento y retroalimentación.

2. Estrategia de Customer Success y Portafolio

  • Analizar datos de cobranza y CS para identificar riesgos, patrones y oportunidades de upsell.
  • Liderar la relación con clientes clave y coordinar su onboarding.
  • Resolver incidencias que afecten pagos y supervisar tickets escalados cumpliendo SLA.
  • Maximizar el uso de la plataforma por parte de los colegios.

3. Alineación Interfuncional y Producto

  • Ser puente entre ventas, marketing, finanzas, operaciones y producto.
  • Recolectar y estructurar feedback de clientes para mejoras del producto.
  • Participar en la priorización del roadmap de producto.

4. Reporte y Mejora Continua

  • Detectar cuellos de botella e ineficiencias y proponer acciones correctivas.

Requisitos

  • Formación:
    Pregrado concluido en Administración, Ingeniería, Economía o carreras afines.
  • Experiencia:
    Experiencia comprobada como líder de servicio al cliente,
    contact center
    o en roles de
    Revenue Operations
    /
    Customer Success
    . Experiencia con SaaS o empresas de tecnología con alto volumen y crecimiento,.
  • Sector:
    Experiencia trabajando con el sector de educación privada es un
    plus
    .
  • Habilidades de Liderazgo:
    Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,, liderazgo interfuncional, y pensamiento estratégico.
  • Habilidades Técnicas:
    Dominio avanzado de Excel/Google Sheets, y/o manejo de bases de datos. Se prefiere experiencia con Zendesk, Guschat o un CRM similar para manejo de campañas.

Beneficios de Trabajar en Mattilda

  • Ser parte de una
    startup
    dinámica, regional y con proyección de crecimiento acelerado.
  • Impactar la vida de miles de familias y colegios en América Latina.
  • Crecimiento profesional y oportunidades de desarrollo en un entorno de alto desempeño.
  • Compensación competitiva.

  • Customer Care Lead

    hace 2 semanas


    Quito, Pichincha mattilda. $40.000 - $60.000 per year

    Buscamos un líder motivado para supervisar los esfuerzos del servicio al cliente, la mejora en el servicio y la gestión de las relaciones con clientes clave. · Liderar al equipo responsable del servicio al cliente. · ...

  • Customer Care Lead

    hace 2 semanas


    Quito mattilda. $2.700 - $6.000 per year

    Buscamos un líder motivado para supervisar los esfuerzos de experiencia al cliente (Customer Success), la mejora en el servicio y la gestión de las relaciones con clientes clave para nuestra operación en Ecuador. · ...


  • Quito, Pichincha dsm-firmenich $30.000 - $60.000 per year

    El analista de atención al cliente 2 es responsable de garantizar la satisfacción del cliente y gestionar los pedidos de manera eficiente. · Recibir las ordenes de los clientes y gestionar los pedidos. · Asegurar que todo el proceso se cumpla dentro del plazo solicitado. · Experi ...


  • Quito dsm-firmenich $30.000 - $60.000 per year

    El Analista de Atención al Cliente 2 es responsable de garantizar la satisfacción del cliente, recibiendo órdenes, gestionando pedidos y asegurando que todo el proceso se cumpla dentro del plazo solicitado. · Recibir órdenes de los clientes · Gestionar pedidos · Asegurar que todo ...


  • Quito Voyager Global Mobility OTHER$4.000.000 - $5.000.000

    We are seeking a Customer Care Representative to provide outstanding support to our clients in the United States and Latin America. The successful candidate will handle various types of customer interactions, including calls and tickets, and will be responsible for addressing inq ...

  • Technical Architect

    hace 1 mes


    Quito, Pichincha THOUGHT BYTE $60.000 - $120.000 per year

    We have an urgent requirement for a Technical Architect/Lead for a engagement based in Quito, Ecuador. The customer is specifically looking for a hands-on technical expert and not a people manager. · Lead architectural design and technical strategy for backend systems using · Dev ...


  • Quito SupportYourApp Contract

    Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. · ...


  • Quito, Pichincha Netlife Ecuador $10.000 - $14.400 per year

    The candidate for this position will excel at creating and closing new opportunities. · Meet and exceed sales targets · Successfully create business from new and existing customer accounts · ...


  • Quito, Pichincha Golden Galapagos

    The ideal candidate will support our sales team. They will schedule meetings and trade shows for the sales team and provide customer service. · Assist in creating sales material for sales preparation and success · Coordinate scheduling with clients and sales team members · Lead c ...

  • Technical Squad Leader

    hace 4 semanas


    Quito, Pichincha Kyndryl $8.400 - $12.000 per year

    The Technical Squad Leader will drive a team of highly skilled professionals delivering state-of-the-art solutions and pioneering initiatives that will chart the future of Kyndryl. · ...


  • Quito our Client

    We are looking for an experienced Sales Development Representative with around 3 years of proven experience in outbound and inbound prospecting. · ...

  • Technical Squad Leader

    hace 1 semana


    Quito Kyndryl

    We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. If you're ready to lead from the front, drive innovation and shape the future of technology service delivery this role is your gateway to a rewarding and impactful ...

  • Trade MKT Intern

    hace 3 días


    Quito, Pichincha Mondelēz International

    You will support the delivery of strategies and tactics for growth by developing customer plans. You will work with key account managers to implement plans to deliver our annual target. · Leads the development of the trade marketing part of the category annual plans (contract pro ...

  • S&CM Coordinator Derma

    hace 4 días


    Quito, Provincia de Pichincha Beiersdorf S.A. (Ecuador)

    · ...

  • S&CM Coordinator Derma

    hace 4 días


    Quito, Pichincha Beiersdorf

    + Execute the Shopper & Customer Marketing (Trade Marketing) strategy for Eucerin within the Modern & Traditional Trade channel in Ecuador ensuring strong in-store execution, effective visibility, dermo advisor management, and performance of key KPIs for the category in this impo ...

  • Testing Agent

    hace 1 semana


    Quito, Ecuador Vox Solutions $10.000 - $14.400 per year

    The Testing Agent is responsible for supporting the delivery of high-quality telecom services by executing manual and automated test scenarios across VOX Solutions' voice, messaging, and data platforms. · ...


  • Quito Ojalatravel

    We're looking for enthusiastic and detail-oriented Remote Travel Agents to join our growing team. · We'll assist clients with planning and booking hotels,vacations,cruises, · theme park getaways,and all-inclusive resort stays from homeStay up-to-date on industry trends,promotions ...


  • Quito, Provincia de Pichincha Halliburton $100.000 - $120.000 per year

    We are looking for the right people — people who want to innovate, achieve, grow and lead. We attract and retain the best talent by investing in our employees and empowering them to develop themselves and their careers. Experience the challenges, rewards and opportunity of workin ...


  • Quito, Pichincha Kyndryl $90.000 - $120.000 per year

    We are seeking a Network Support Specialist who will be responsible for installing maintaining and troubleshooting computer networks working in a complex multi-vendor environment. · ...


  • Quito, Provincia de Pichincha Teamficient $18.000 - $24.000 per year

    We are looking for a Bilingual Customer Service and Sales Representative with 2+ years of experience in CSR roles in English and Spanish. · Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and social media in a timely and professional manner. · Provide accurate information a ...


  • Quito Metropolitan Area THOUGHT BYTE $45.000 - $75.000 per year

    We have an urgent requirement for a Technical Architect / Lead to join a high-impact engagement in Quito, Ecuador. This is a hands-on technical role, not a people management position. The ideal candidate will be a seasoned expert in backend architecture and development, capable o ...