Customer Care Lead

hace 2 meses

Quito, Pichincha mattilda.

Customer Care Lead - Ecuador

Acerca de Mattilda

En Mattilda, estamos redefiniendo la gestión financiera en el sector educativo de América Latina,. Nuestra misión es clara: ser el corazón financiero, y el aliado financiero de los colegios y universidades de la región, Ofrecemos soluciones de software para la administración de pagos y cobranza y acceso a financiamiento que no han podido obtener de fuentes tradicionales como bancos,,. Nuestra plataforma digital facilita a las escuelas un orden en sus finanzas y proporciona a los padres métodos de pago flexibles y eficientes, Contamos con operaciones en México, Colombia y Ecuador.

Nuestra historia está respaldada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, y contamos con el apoyo de inversionistas globales líderes en fintech y edtech

Descripción del Rol

Buscamos un líder motivado para supervisar los esfuerzos de experiencia al cliente (
Customer Success
), la mejora en el servicio y la gestión de las relaciones con clientes clave para nuestra operación en Ecuador. Este rol combina la gestión de cuentas estratégicas (
Key Account Management
) con el liderazgo del equipo, y es responsable de actuar como la primera línea de escalamiento entre el equipo de ventas, finanzas, los padres de familia y el colegio.

El objetivo principal es maximizar el crecimiento rentable, asegurar el éxito continuo de los clientes y garantizar un excelente nivel de servicio.

1. Liderazgo y Gestión de Equipo

  • Liderar y desarrollar al equipo de KAMs.
  • Garantizar un ambiente de trabajo positivo y alineado a la cultura de mattilda.
  • Diseñar y ejecutar planes de entrenamiento y retroalimentación.

2. Estrategia de Customer Success y Portafolio

  • Analizar datos de cobranza y CS para identificar riesgos, patrones y oportunidades de upsell.
  • Liderar la relación con clientes clave y coordinar su onboarding.
  • Resolver incidencias que afecten pagos y supervisar tickets escalados cumpliendo SLA.
  • Maximizar el uso de la plataforma por parte de los colegios.

3. Alineación Interfuncional y Producto

  • Ser puente entre ventas, marketing, finanzas, operaciones y producto.
  • Recolectar y estructurar feedback de clientes para mejoras del producto.
  • Participar en la priorización del roadmap de producto.

4. Reporte y Mejora Continua

  • Detectar cuellos de botella e ineficiencias y proponer acciones correctivas.

Requisitos

  • Formación:
    Pregrado concluido en Administración, Ingeniería, Economía o carreras afines.
  • Experiencia:
    Experiencia comprobada como líder de servicio al cliente,
    contact center
    o en roles de
    Revenue Operations
    /
    Customer Success
    . Experiencia con SaaS o empresas de tecnología con alto volumen y crecimiento,.
  • Sector:
    Experiencia trabajando con el sector de educación privada es un
    plus
    .
  • Habilidades de Liderazgo:
    Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,, liderazgo interfuncional, y pensamiento estratégico.
  • Habilidades Técnicas:
    Dominio avanzado de Excel/Google Sheets, y/o manejo de bases de datos. Se prefiere experiencia con Zendesk, Guschat o un CRM similar para manejo de campañas.

Beneficios de Trabajar en Mattilda

  • Ser parte de una
    startup
    dinámica, regional y con proyección de crecimiento acelerado.
  • Impactar la vida de miles de familias y colegios en América Latina.
  • Crecimiento profesional y oportunidades de desarrollo en un entorno de alto desempeño.
  • Compensación competitiva.

  • Customer Care Lead

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha mattilda. $40.000 - $60.000 per year

    Buscamos un líder motivado para supervisar los esfuerzos del servicio al cliente, la mejora en el servicio y la gestión de las relaciones con clientes clave. · Liderar al equipo responsable del servicio al cliente. · ...

  • Customer Care Lead

    hace 2 meses

    Quito mattilda. $2.700 - $6.000 per year

    Buscamos un líder motivado para supervisar los esfuerzos de experiencia al cliente (Customer Success), la mejora en el servicio y la gestión de las relaciones con clientes clave para nuestra operación en Ecuador. · ...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 3 días

    Quito, Pichincha Logiktel

    Somos una empresa con una cultura sólida buscamos un perfil híbrido para ejecutar y optimizar el proceso comercial desde lead entrante hasta cierre y postventa. · ...

  • Customer Support Consultant

    hace 4 semanas

    Quito SupportYourApp Remote job$36.000 - $45.000 per year

    Join our community as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management appr ...

  • AI Developer

    hace 14 horas

    Quito, Pichincha, Ecuador Tipti

    Se busca desarrollador de inteligencia artificial con experiencia en tecnologías emergentes. · ...

  • Ejecutivo de Ventas Santo Domingo Riobamba y Esmeraldas

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Netlife Ecuador $10.000 - $14.400 per year

    The candidate for this position will excel at creating and closing new opportunities. · Meet and exceed sales targets · Successfully create business from new and existing customer accounts · ...

  • HP Sales Representative-Guayaquil

    hace 14 horas

    Quito, Ecuador Boehringer Ingelheim

    +Promote Boehringer Ingelheim products to Health Care professionals ensuring their appropriate use and adherence to local regulatory and pharma code requirements by defining & executing sales action plans, based on the Integrated Customer Plan (ICP). · ...

  • Sales Representative

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha SynergyPro Outsourcing

    We're seeking a Sales Representative based in Quito to identify and reach out to potential customers, manage relationships with existing clients, and achieve sales targets. · ...

  • Asistente de Ventas B2C

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Golden Galapagos

    The ideal candidate will support our sales team. They will schedule meetings and trade shows for the sales team and provide customer service. · Assist in creating sales material for sales preparation and success · Coordinate scheduling with clients and sales team members · Lead c ...

  • HP Sales Representative-Guayaquil

    hace 12 horas

    Quito, Pichincha Boehringer Ingelheim $40.000 - $50.000 per year

    Promote Boehringer Ingelheim products to Health Care professionals ensuring their appropriate use. · ...

  • Head of Distribution

    hace 4 semanas

    Quito, Provincia de Pichincha AIG-Metropolitana Cia. de Seguros y Reaseguros del Ecuador S.A.

    AIG busca a un Head of Distribution para liderar la estrategia nacional para corredores, patrocinadores, agentes y clientes directos en Ecuador. · ...

  • Head of Distribution

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha AIG

    American International Group Inc AIG is a leading global insurance organization Building on 100 years of experience today AIG member companies provide a wide range of property casualty insurance life insurance retirement solutions and other financial services to customers in more ...

  • Technical Support Consultant

    hace 20 horas

    Quito SupportYourApp Contract $100.000 - $120.000 per year

    We are looking for a Technical Support Consultant to join our team in Quito. As a Technical Support Consultant, you will be responsible for delivering outstanding customer support via chats, emails and tickets. · In this role, you will work closely with our clients to understand ...

  • Technical Squad Leader

    hace 3 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Kyndryl

    The Technical Squad Leader will drive a team of highly skilled professionals in delivering state-of-the-art solutions and pioneering initiatives at Kyndryl. · A proven ability to lead teams for at least four years. · An advanced technical expertise in Terraform cloud application ...

  • Sales Development Representative

    hace 2 semanas

    Quito our Client

    The Job. We are looking for an experienced Sales Development Representative with around 3 years of proven experience in outbound and inbound prospecting. · ...

  • S&CM Coordinator Derma

    hace 2 meses

    Quito, Provincia de Pichincha Beiersdorf S.A. (Ecuador)

    · ...

  • S&CM Coordinator Derma

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Beiersdorf

    + Execute the Shopper & Customer Marketing (Trade Marketing) strategy for Eucerin within the Modern & Traditional Trade channel in Ecuador ensuring strong in-store execution, effective visibility, dermo advisor management, and performance of key KPIs for the category in this impo ...

  • Trade MKT Intern

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Mondelēz International

    You will support the delivery of strategies and tactics for growth by developing customer plans. You will work with key account managers to implement plans to deliver our annual target. · Leads the development of the trade marketing part of the category annual plans (contract pro ...

  • Travel Customer Service

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha Viajemos solas pero en Grupo Remote job

    We are looking for a Travel Customer Service professional to support clients before, during, and after their trips. This role focuses on delivering outstanding customer care. · ...

  • Tech Prof-DES, IV

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Energy Job Search

    We are looking for the right people - people who want to innovate, achieve, grow and lead. · Uses drilling domain expertise to develop technical solutions to improve customer/PSL performance for assigned geography. · ...

  • Sales Assistant

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha BAIN MEDICAL EQUIPMENT (GUANGZHOU) CO., LTD $60.000 - $120.000 per year

    +Bain Medical Equipment (Guangzhou) Co., Ltd is China's largest manufacturer of blood purification products. · +Responsible for daily sales order operation in ERP system, order checking, payment fulfillment, and customer delivery; · Product price management, control of special pr ...