Tu principal misión será:

Dar mantenimiento a la cartera de clientes asignada dando seguimiento a los pedidos y facilitando información sobre productos, brindando en todo momento un excelente servicio al cliente para asegurar la satisfacción y crecimiento de nuestros clientes y nuestras ventas para alcanzar los objetivos de la empresa. Trabajar en conjunto con los equipos de ventas y producto, facilitando retroalimentación sobre rotación de inventarios y cumplimientos de cuotas en los clientes asignados.

Las principales responsabilidades del cargo serán:

• Atender consultas directas de clientes (facturas, estatus de entrega, etc.) garantizando la satisfacción de los clientes y la eficiencia en el proceso de ventas.  
• Dar guía a los clientes sobre los productos según pautas establecidas y ayudarlos con dudas y solución de problemas.  
• Gestionar y dar seguimiento a pedidos regulares y especiales, asegurando plazos de entrega pactados y manejando incidencias y/o errores que se presenten. 
• Facilitar las estrategias de ventas que apoyen al crecimiento en la línea de productos existentes.  
• Presentar los resultados grupales e individuales en reuniones de equipo o con el área de Producto, cuando aplique. 
• Preparar y dar seguimiento a las cotizaciones. 
• Dar seguimiento a los indicadores de ventas (revenue, margen, inventario, ACPR/crosselling, ARPR /upselling, recurrencia, activación de clientes, etc.) para asegurar el alcance de las metas.  
• Difundir las promociones o campañas que atiendan las diferentes estrategias del segmento. 
• Coordinar con las distintas áreas de la empresa (producto, compras, logística/operaciones y crédito y cobranza) para asegurar la disponibilidad de productos, agilizar despachos y resolver cualquier problema que surja internamente en el proceso de venta.
• Servir de enlace entre el cliente y otros departamentos (crédito y cobro y operaciones, garantías o marketing) para resolución de dudas o solución de problemas.
• Asistir a las capacitaciones programadas por el área de producto o cualquier capacitación indicada para su posición.
• Validar documentación de registro nuevos clientes en el webstore y crear el cliente en el CRM, cuando aplique, según la práctica local del país.
• Validar disponibilidad de productos en el sistema. 
• Generar órdenes de venta para los clientes asignados.
• Crear órdenes de compra para pedidos especiales. 
• Enviar licencias, garantías y contratos de servicio a los clientes. 
• Dar seguimiento a los tiempos de entrega y el proceso de transporte de la mercancía, desde su salida de fábrica hasta la llegada al almacén, asegurando el cumplimiento de los plazos acordados.
• Verificar diariamente las cantidades y precios en las órdenes de venta de los clientes asignados.
• Apoyar en la gestión de la cobranza.
• Validar que los pagos de clientes realizados por medios digitales.
• Revisar periódicamente las Back Orders pendientes por facturar.   
• Canalizar las solicitudes de garantías al área de RMA y dar apoyo para su solución.  
• Generar los reportes periódicos que ayuden al seguimiento de las métricas y KPIs del área.  

Requisitos para el rol:

• Título de tercer nivel o tecnología en carreras relacionadas ingeniería, administración, marketing.
• Comunicación Efectiva, trabajo en equipo, resolución de problemas y liderazgo.
• Deseable sobre productos de tecnología, técnicas de computación o de reparación.
• Conocimiento intermedio de plataforma Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams).

Valoramos las siguientes competencias:

Estamos en búsqueda de talento con orientación al trabajo en equipo, innovación, proactivo, analítico, resolución de problemas, creatividad, comunicación efectiva, organización, toma de decisiones.

Conoce tu Equipo:

Formarás parte de un equipo de trabajo comercial, reportando a la Coordinacion de Ventas de  la Unidad de negocio Top Commercial; trabajando muy de cerca con el equipo de Producto Local, Marketing, Finanzas, Precios, Compras, Operaciones, Importaciones y Unidades Comerciales.

¿Por qué Intcomex?

Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe.

Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.