Para
, el rol de Supervisor de Atención y Servicio al Cliente se define como un puente estratégico entre la operatividad técnica (IA y automatización) y el servicio empático centrado en el humano.
- Resumen del Puesto
El supervisor coordina las actividades diarias, resuelve casos críticos y asegura que los estándares de calidad se cumplan mediante el análisis de datos y la mejora de procesos.
- Responsabilidades Principales
Gestión de Equipo:
Reclutar, capacitar, mentorizar y evaluar el desempeño de los representantes de servicio.
Resolución de Escalamientos:
Manejar quejas complejas o críticas que superan el nivel de los agentes.
Monitoreo de Calidad:
Supervisar tiempos de respuesta y calidad en múltiples canales (teléfono, email, chat, WhatsApp y redes sociales).
Análisis y Reportes:
Elaborar informes sobre métricas de satisfacción (CSAT/NPS), productividad y recomendar mejoras basadas en datos.
Optimización Tecnológica:
Supervisar la integración de herramientas de IA conversacional y sistemas CRM para agilizar la interacción.
- Perfil y Competencias Requeridas
Educación:
Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación o áreas afines.
Experiencia:
Generalmente de 3 a 5 años en atención al cliente, con al menos 2 años en roles de liderazgo.
Habilidades Técnicas:
Dominio de software de soporte (Salesforce, Zendesk), análisis de datos y alfabetización tecnológica para gestionar herramientas de IA.
Habilidades Blandas:
Pensamiento Crítico:
Resolución autónoma de problemas complejos.
Inteligencia Emocional:
Empatía tanto con el cliente como con el equipo bajo presión.
Comunicación Asertiva:
Capacidad para transmitir políticas y dar feedback constructivo.
- Tendencias Clave para
Hiperpersonalización:
El supervisor debe guiar al equipo para ofrecer experiencias únicas utilizando datos predictivos.
Liderazgo Digital:
Capacidad para gestionar equipos híbridos o remotos y optimizar la convivencia entre agentes humanos e IA.
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supervisor de servicios
hace 23 horas
El Oro COOPERATIVA 29 DE OCTUBRE Full timeSupervisar el cumplimiento de los procesos y la buena atención a socios/clientes por parte del personal a cargo. · ...
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Supervisor de Atención y servicio al cliente
hace 3 días
Machala Pinturas unidas s.aSupervisor de Atención y Servicio al Cliente · Un rol estratégico que combina operatividad técnica e interacción humana. · Gestiona equipos para garantizar excelencia operativa y satisfacción del cliente. · Resuelve casos complejos y asegura estándares de calidad mediante análisi ...
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Supervisor De Atención Y Servicio Al Cliente
hace 5 días
Machala Pinturas Unidas S.APara ****, el rol de Supervisor de Atención y Servicio al Cliente se define como un puente estratégico entre la operatividad técnica (IA y automatización) y el servicio empático centrado en el humano. · 1. Resumen del Puesto · Garantizar la excelencia operativa y la satisfacción ...
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Atención al cliente
hace 3 días
Machala Seguros EquinoccialAtención al cliente · Un departamento clave dentro de una empresa responsable de brindar experiencias inolvidables a los compradores. · Equipo compuesto por ejecutivo, coordinador y agentes de soporte. · Administración y respuesta a consultas de clientes través varios canales com ...
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supervisor/a de cobranzas terreno
hace 3 semanas
Machala Créditos Económicos $10.000 - $14.400 per yearEn CRESA nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Cobranzas Terreno para unirse a nuestro equipo en Machala, El Oro, Ecuador. · ...
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Técnico de Muestrera
hace 23 horas
El Oro IMPALA TERMINALS PERU S.A.C. Full timeImpala proporciona servicios críticos de almacenamiento e infraestructura logística a clientes del sector energético y de graneles sólidos de todo el mundo. · ...
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supervisor/a de cobranzas terreno
hace 3 semanas
Machala Cresa $20.000 - $28.000 per yearBúsqueda para un Supervisor/a de Cobranzas Terreno en Machala, Ecuador. · ...
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cobrador- verificador machala
hace 3 semanas
Machala JAHER $20.000 - $25.000 per yearBuscamos un Cobrador-Verificador para unirse a nuestro equipo. Este puesto implica la gestión de cuentas y la verificación de clientes y pagos, asegurando la precisión y la puntualidad. · ...
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supervisor/a de cobranzas terreno
hace 3 semanas
Machala, El Oro CRECOSCORP S.A. $10.000 - $14.400 per yearSe busca un Supervisor/a de Cobranzas Terreno para coordinar y supervisar las actividades de cobranza en terreno en Machala, Ecuador. · ...
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analista de fidelización
hace 2 semanas
Machala FARMACIAS MIABuscamos un Analista de Fidelización para apoyar la gestión de programas de lealtad y ejecución de campañas. · ...
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Supervisor/A De Cobranzas Terreno
hace 1 semana
Machala, El Oro, Ecuador CresaEn CRESA nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Cobranzas Terreno para unirse a nuestro equipo. · ...
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Asesor de Ventas
hace 6 días
Machala Almacenes Juan EljuriLos asesores de ventas son encargados de crear relaciones con nuestra clientela en relación a productos servicios y novedades. · ...
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Jefe de agencia
hace 5 días
Machala Cooperativa Marcabelí Ltda.Como jefe de agencia en Cooperativa Marcabelí Ltda., serás responsable de la gestión diaria y liderar al equipo. · Supervisión del personal. · Cumplimiento presupuestos comerciales. · ...
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Vendedora Tienda Machala
hace 4 semanas
Machala Princess Complements and Shoes $12.000 - $30.000 per yearBuscamos a una persona proactiva para asesorar ventas en nuestra tienda. · Experiencia mínima de 6 meses en ventas/atención al clienteExcelente comunicación y actitud proactivaCapacidad de trabajo en equipoBuen conocimiento básico herramientas informáticas ...
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Oportunidades en Almacén y Caja
hace 2 días
El Oro TITAN LA FAVORITA Full timePersona dinámica y responsable para cubrir roles de Almacenista, Cajero y Jefe de Almacén. · ...
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Vendedores de tienda Machala
hace 4 semanas
Machala Grupo Pálmon $6.000 - $12.000 per yearNos encontramos en la búsqueda de vendedores · quiénes serán responsables de cumplir con el presupuesto mensual asignado. · Dar información de requerimientos de los clientes. · Mejorar la atención y asesoría al cliente. · ...
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Auxiliar del sector alimentario y de bebidas
hace 2 meses
Machala Amaruzz Café $15.000 - $30.000 per yearComo Auxiliar del sector alimentario y de bebidas en Amaruzz Café, estarás a cargo de apoyar en la preparación, servicio de comidas y bebidas, además de atender a los clientes asegurándote de ofrecerles una experiencia de calidad. · Habilidades en la preparación de alimentos y ma ...
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Auxiliar de Operaciones
hace 23 horas
El Oro IMPALA TERMINALS PERU S.A.C. Full time+ Impala proporciona servicios críticos de almacenamiento e infraestructura logística a clientes del sector energético y de graneles sólidos. + · Realizar las labores operativas de los procesos de muestreo asignado. · + Seguir la planificación de laboresmuestreo en patio, pasado ...
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asesor comercial pesados
hace 4 semanas
Machala Automotores y Anexos S.A. $28.000 - $56.000 per year· Tercer nivel culminadoLicencia de conducir tipo BExperiencia comercial en gestión vehículos pesadosVenta e instalación neumáticos lubricantes o similares · ...
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asesor comercial machala enero -2026
hace 1 semana
Machala, El Oro ETAFASHIONBuscamos un asesor comercial para nuestra empresa retail en Machala. · Experiencia previa como polifuncional con atención al cliente y ventas en tienda de retail. · Manejo de inventarios. · ...
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Cobrador Machala
hace 1 semana
Machala, El Oro, Ecuador Corporación Jarrín Herrera Cia. .CORPORACIÓN JARRÍN HERRERA CIA. LTDA. busca un Cobrador/Verificador para Machala. · Recuperar en terreno la cartera vencida según los tramos y zonas asignadas. · ...