Machala Pinturas Unidas S.A


Para
, el rol de Supervisor de Atención y Servicio al Cliente se define como un puente estratégico entre la operatividad técnica (IA y automatización) y el servicio empático centrado en el humano.


  • Resumen del Puesto
Garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente liderando un equipo de representantes.

El supervisor coordina las actividades diarias, resuelve casos críticos y asegura que los estándares de calidad se cumplan mediante el análisis de datos y la mejora de procesos.


  • Responsabilidades Principales

Gestión de Equipo:
Reclutar, capacitar, mentorizar y evaluar el desempeño de los representantes de servicio.

Resolución de Escalamientos:
Manejar quejas complejas o críticas que superan el nivel de los agentes.

Monitoreo de Calidad:
Supervisar tiempos de respuesta y calidad en múltiples canales (teléfono, email, chat, WhatsApp y redes sociales).

Análisis y Reportes:
Elaborar informes sobre métricas de satisfacción (CSAT/NPS), productividad y recomendar mejoras basadas en datos.

Optimización Tecnológica:
Supervisar la integración de herramientas de IA conversacional y sistemas CRM para agilizar la interacción.

  • Perfil y Competencias Requeridas

Educación:
Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación o áreas afines.

Experiencia:

Generalmente de 3 a 5 años en atención al cliente, con al menos 2 años en roles de liderazgo.


Habilidades Técnicas:
Dominio de software de soporte (Salesforce, Zendesk), análisis de datos y alfabetización tecnológica para gestionar herramientas de IA.

Habilidades Blandas:

Pensamiento Crítico:
Resolución autónoma de problemas complejos.

Inteligencia Emocional:
Empatía tanto con el cliente como con el equipo bajo presión.

Comunicación Asertiva:
Capacidad para transmitir políticas y dar feedback constructivo.

  • Tendencias Clave para

Hiperpersonalización:
El supervisor debe guiar al equipo para ofrecer experiencias únicas utilizando datos predictivos.

Liderazgo Digital:
Capacidad para gestionar equipos híbridos o remotos y optimizar la convivencia entre agentes humanos e IA.
  • supervisor de servicios

    hace 23 horas


    El Oro COOPERATIVA 29 DE OCTUBRE Full time

    Supervisar el cumplimiento de los procesos y la buena atención a socios/clientes por parte del personal a cargo. · ...


  • Machala Pinturas unidas s.a

    Supervisor de Atención y Servicio al Cliente · Un rol estratégico que combina operatividad técnica e interacción humana. · Gestiona equipos para garantizar excelencia operativa y satisfacción del cliente. · Resuelve casos complejos y asegura estándares de calidad mediante análisi ...


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  • Atención al cliente

    hace 3 días


    Machala Seguros Equinoccial

    Atención al cliente · Un departamento clave dentro de una empresa responsable de brindar experiencias inolvidables a los compradores. · Equipo compuesto por ejecutivo, coordinador y agentes de soporte. · Administración y respuesta a consultas de clientes través varios canales com ...


  • Machala Créditos Económicos $10.000 - $14.400 per year

    En CRESA nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Cobranzas Terreno para unirse a nuestro equipo en Machala, El Oro, Ecuador. · ...

  • Técnico de Muestrera

    hace 23 horas


    El Oro IMPALA TERMINALS PERU S.A.C. Full time

    Impala proporciona servicios críticos de almacenamiento e infraestructura logística a clientes del sector energético y de graneles sólidos de todo el mundo. · ...


  • Machala Cresa $20.000 - $28.000 per year

    Búsqueda para un Supervisor/a de Cobranzas Terreno en Machala, Ecuador. · ...


  • Machala JAHER $20.000 - $25.000 per year

    Buscamos un Cobrador-Verificador para unirse a nuestro equipo. Este puesto implica la gestión de cuentas y la verificación de clientes y pagos, asegurando la precisión y la puntualidad. · ...


  • Machala, El Oro CRECOSCORP S.A. $10.000 - $14.400 per year

    Se busca un Supervisor/a de Cobranzas Terreno para coordinar y supervisar las actividades de cobranza en terreno en Machala, Ecuador. · ...

  • analista de fidelización

    hace 2 semanas


    Machala FARMACIAS MIA

    Buscamos un Analista de Fidelización para apoyar la gestión de programas de lealtad y ejecución de campañas. · ...


  • Machala, El Oro, Ecuador Cresa

    En CRESA nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Cobranzas Terreno para unirse a nuestro equipo. · ...

  • Asesor de Ventas

    hace 6 días


    Machala Almacenes Juan Eljuri

    Los asesores de ventas son encargados de crear relaciones con nuestra clientela en relación a productos servicios y novedades. · ...

  • Jefe de agencia

    hace 5 días


    Machala Cooperativa Marcabelí Ltda.

    Como jefe de agencia en Cooperativa Marcabelí Ltda., serás responsable de la gestión diaria y liderar al equipo. · Supervisión del personal. · Cumplimiento presupuestos comerciales. · ...

  • Vendedora Tienda Machala

    hace 4 semanas


    Machala Princess Complements and Shoes $12.000 - $30.000 per year

    Buscamos a una persona proactiva para asesorar ventas en nuestra tienda. · Experiencia mínima de 6 meses en ventas/atención al clienteExcelente comunicación y actitud proactivaCapacidad de trabajo en equipoBuen conocimiento básico herramientas informáticas ...


  • El Oro TITAN LA FAVORITA Full time

    Persona dinámica y responsable para cubrir roles de Almacenista, Cajero y Jefe de Almacén. · ...


  • Machala Grupo Pálmon $6.000 - $12.000 per year

    Nos encontramos en la búsqueda de vendedores · quiénes serán responsables de cumplir con el presupuesto mensual asignado. · Dar información de requerimientos de los clientes. · Mejorar la atención y asesoría al cliente. · ...


  • Machala Amaruzz Café $15.000 - $30.000 per year

    Como Auxiliar del sector alimentario y de bebidas en Amaruzz Café, estarás a cargo de apoyar en la preparación, servicio de comidas y bebidas, además de atender a los clientes asegurándote de ofrecerles una experiencia de calidad. · Habilidades en la preparación de alimentos y ma ...

  • Auxiliar de Operaciones

    hace 23 horas


    El Oro IMPALA TERMINALS PERU S.A.C. Full time

    + Impala proporciona servicios críticos de almacenamiento e infraestructura logística a clientes del sector energético y de graneles sólidos. + · Realizar las labores operativas de los procesos de muestreo asignado. · + Seguir la planificación de laboresmuestreo en patio, pasado ...

  • asesor comercial pesados

    hace 4 semanas


    Machala Automotores y Anexos S.A. $28.000 - $56.000 per year

    · Tercer nivel culminadoLicencia de conducir tipo BExperiencia comercial en gestión vehículos pesadosVenta e instalación neumáticos lubricantes o similares · ...


  • Machala, El Oro ETAFASHION

    Buscamos un asesor comercial para nuestra empresa retail en Machala. · Experiencia previa como polifuncional con atención al cliente y ventas en tienda de retail. · Manejo de inventarios. · ...

  • Cobrador Machala

    hace 1 semana


    Machala, El Oro, Ecuador Corporación Jarrín Herrera Cia. .

    CORPORACIÓN JARRÍN HERRERA CIA. LTDA. busca un Cobrador/Verificador para Machala. · Recuperar en terreno la cartera vencida según los tramos y zonas asignadas. · ...