Analista de calidad y redes

hace 2 semanas

Quito, Pichincha LPC Holding


Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center

¿Te apasiona el análisis, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en entornos comerciales? Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo enfocado en resultados y excelencia operativa.


Objetivo del cargo

Garantizar que las interacciones comerciales cumplan con los estándares de calidad, procesos y normativas internas y externas, asegurando una experiencia de cliente sobresaliente y la mejora continua de las operaciones.


Principales responsabilidades

  • Preparar reportes diarios y distribuir a los supervisores comerciales para informar que asesores comerciales o procesos mostraron novedades para toma de decisiones.
  • Verificar la veracidad y la exactitud de los datos ingresados en los CRM's de la empresa y reportar inconsistencias.
  • Auditar el cumplimiento de los procesos y protocolos de gestión comercial por parte de los asesores e informar a los supervisores para que tomen las acciones correctivas pertinentes.
  • Crear, calcular y mantener los indicadores clave de calidad para proporcionar una visión objetiva del desempeño a la gerencia.
  • Brindar acompañamiento a los supervisores comerciales en el proceso de retroalimentación sobre incidencias en los indicadores de gestión y dar seguimiento.
  • Supervisar las interacciones de los agentes (llamadas, correos, chats, etc) tanto en tiempo real como por grabaciones utilizando formularios de evaluación estandarizados para identificar los puntos de error critico (pec).
  • Definir, documentar y mantener actualizados los manuales de proceso, normativas y estándares de calidad para la atención al cliente.
  • Capacitar en la inducción, y cuando se lo requiera, en los procesos de gestión comercial, cierre de venta, argumentación activa en línea y sus respectivas métricas.
  • Elaborar informes mensuales sobre el desempeño de calidad, los indicadores clave de rendimiento (kpis) y los resultados de las auditorias para proceso de pago de nómina, organización de equipo y definición de nuevas de ventas comerciales.


Perfil requerido

  • Formación en Marketing y Ventas o Administración de Empresas.
  • Experiencia mínima de 2 años en Calidad de Call Center o 1 año como Supervisor de Calidad.
  • Conocimientos en ventas, análisis de datos, Office avanzado.
  • Deseable: Power BI y PNL en ventas o atención al cliente.


Ofrecemos

Sueldo competitivo de
$500 + bonificaciones por desempeño

Capacitación continua y desarrollo profesional

Ambiente laboral colaborativo y orientado a resultados

Oportunidades de crecimiento dentro del área comercial


¿Listo para asumir el reto? Postula y crece con nosotros.

  • Analista de calidad y redes

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha LPC Holding $50.000 - $70.000 per year

    Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center que garantice que las interacciones comerciales cumplan con los estándares de calidad, procesos y normativas internas y externas. · ...

  • Analista de calidad y redes

    hace 2 semanas

    Quito LPC Holding $25.000 - $35.000 per year

    +Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center. Te apasiona el análisis, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en entornos comerciales? · +Preparar reportes diarios. · Auditar el cumplimiento de los procesos. · ,+ Deseable:Poder BI ...

  • Analista De Calidad

    hace 3 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Quifatex

    En Quifatex buscamos incorporar un/a Analista de Calidad que garantice el cumplimiento de los lineamientos · de calidad y normativas regulatorias en los procesos logísticos, · a asegurar la correcta gestión y liberación · de productos farmacéuticos.Título universitario en Químic ...

  • analista de calidad

    hace 2 días

    Quito Quifatex

    En Quifatex buscamos incorporar un/a Analista de Calidad que garantice el cumplimiento de los lineamientos de calidad y normativas regulatorias en los procesos logísticos, asegurando la correcta gestión y liberación de productos farmacéuticos. · Verificar el cumplimiento de los l ...

  • analista de calidad

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha IMPORTANTE EMPRESA EC $30.000 - $60.000 per year

    El analista de calidad es responsable de gestionar y coordinar las actividades de abastecimiento y adquisición de materia prima e insumos necesarios para el correcto funcionamiento de la empresa. · Administrar y supervisar eficientemente las compras, abastecimiento y logística de ...

  • Analista de monitoreo de calidad

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Anónimo $15.000 - $25.000 per year

    Se busca un Analista de Monitoreo de Calidad para liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza telefónica bajo estándares de calidad. · Supervisar al equipo de monitores de calidad. · Evaluar el cumplimiento de los procedimientos en la ...

  • Analista de Monitoreo de Calidad

    hace 4 días

    Pichincha GESTIONA GTX S.A. Full time

    Únete al equipo de trabajo Importante empresa del sector de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo de Calidad , responsable liderar al equipo monitores garantizar correcta ejecución proceso cobranza telefónica bajo estándares calidad · ...

  • Analista de Tesorería y Cobranzas Quito

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha MAWDY $30.000 - $40.000 per year

    Estamos buscando um Analista de Tesoréria e Cobranças para trabalhar em Quito. O perfil de cargo exige um Título de Tercer Nivel como Contador Público Autorizado (CPA), Ingeniería Comercial ou Finanças, e experiência de 3 a 5 anos em empresas com grande volume de informações para ...

  • Analista de monitoreo de calidad

    hace 2 meses

    Quito Anónimo $2.500 - $6.000 per year

    Se busca un Analista de Monitoreo de Calidad para liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza telefónica bajo estándares de calidad. · Experiencia de 2 a 3 años en monitoreo y calidad en call centers de cobranzas. · Título universitar ...

  • analista de redes comunicaciones y soporte

    hace 2 meses

    Quito Condelpi $30.000 - $60.000 per year

    Se busca analista de redes y soporte para ejecutar y controlar el funcionamiento de las redes de comunicación y datos, así como brindar soporte a usuarios y realizar respaldos de información. · Mantener y controlar el funcionamiento de las redes de comunicación y datos, centrales ...

  • Analista de Calidad de Datos Senior

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Think Us - It Staff Augmentation $1.200 - $3.600 per year

    Buscamos un Analista de Calidad de Datos Senior para unirse a nuestro equipo presencialmente en Quito. · Liderar el levantamiento de requerimientos funcionales. · Definir reglas de transformación y calidad de datos para los procesos ETL. · ...

  • analista de control de calidad de sofware qa

    hace 4 días

    Pichincha Grupo Moderna Full time

    Buscamos incorporar a nuestro equipo un Analista de Control de Calidad de Software responsable de garantizar que nuestras aplicaciones internas y externas cumplan con los requerimientos funcionales estándares de calidad. · Formación académica: Estudios en Ingeniería · ...

  • analista de control de calidad de sofware qa

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha confidential $80.000 - $120.000 per year

    El analista de control de calidad de software será responsable de asegurar que las aplicaciones internas y externas cumplan con los estándares de calidad definidos y satisfagan las necesidades del cliente. · ...

  • analista de control de calidad de sofware qa

    hace 4 semanas

    Quito confidential $250.000 - $400.000 per year

    El Analista TI de Calidad de Software será responsable de asegurar que las aplicaciones internas y externas cumplan con los estándares de calidad definidos y satisfagan las necesidades del cliente. · ...

  • analista cx y estandares de red(área customer experience)

    hace 23 horas

    Quito Canton, Pichincha Hyundai Ecuador

    Asegurar que la red cumpla con los estándares de Customer Experience (CX) definidos por la empresa. · ...

  • Analista en Calidad y Control de Informes de Valoración Junior

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Tinsa Ecuador by Accumin $24.000 - $36.000 per year

    Buscamos a un profesional con capacidad de análisis, organizado y con un alto sentido de la responsabilidad para garantizar la calidad y el cumplimiento normativo de nuestros informes de avalúo. · Revisar informes de avalúos en aspectos formales y técnicos básicos. · Verificar co ...

  • Analista en Calidad y Control de Informes de Valoración Junior

    hace 1 mes

    Quito Tinsa Ecuador by Accumin $30.000 - $60.000 per year

    Buscamos un profesional con capacidad de análisis, organizado y con un alto sentido de la responsabilidad para trabajar en calidad y control de informes de valoración. · Revisar informes de avalúos en aspectos formales y técnicos básicos. · Verificar coherencia entre anexos, foto ...

  • Analista de Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015)

    hace 1 semana

    Quito, Pichincha MR. JOY

    Importante empresa del sector entretenimiento busca incorporar un/a Analista de Sistemas de Gestión de Calidad para liderar el proceso de certificación ISO 9001:2015. · ...

  • Analista de calidad y redes- Call center

    hace 2 semanas

    Quito LPC HOLDING $50.000 - $60.000 per year

    Responsabilidades · Preparar reportes diarios y distribuir a los supervisores comerciales para informar que asesores comerciales o procesos mostraron novedades para toma de decisiones. · Verificar la veracidad y la exactitud de los datos ingresados en los CRM's de la empresa y re ...

  • Analista de calidad de procesos

    hace 3 semanas

    Cumbaya, Pichincha Place & Home $45.000 - $90.000 per year

    Se busca un/a Analista de Procesos para liderar la documentación, análisis y mejora de los procesos estratégicos del negocio, aportando eficiencia en áreas como obra, planificación, compras y comercial. · ...

  • Analista De Monitoreo De Calidad

    hace 2 semanas

    Quito Gestiona Gtx Sa $30.000 - $60.000 per year

    Únete a nuestro equipo de trabajo · Importante empresa del sector de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo de Calidad para la ciudad de Quito, responsable de liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza tele ...