Analista de calidad y redes

hace 2 meses

Quito, Pichincha LPC Holding


Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center

¿Te apasiona el análisis, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en entornos comerciales? Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo enfocado en resultados y excelencia operativa.


Objetivo del cargo

Garantizar que las interacciones comerciales cumplan con los estándares de calidad, procesos y normativas internas y externas, asegurando una experiencia de cliente sobresaliente y la mejora continua de las operaciones.


Principales responsabilidades

  • Preparar reportes diarios y distribuir a los supervisores comerciales para informar que asesores comerciales o procesos mostraron novedades para toma de decisiones.
  • Verificar la veracidad y la exactitud de los datos ingresados en los CRM's de la empresa y reportar inconsistencias.
  • Auditar el cumplimiento de los procesos y protocolos de gestión comercial por parte de los asesores e informar a los supervisores para que tomen las acciones correctivas pertinentes.
  • Crear, calcular y mantener los indicadores clave de calidad para proporcionar una visión objetiva del desempeño a la gerencia.
  • Brindar acompañamiento a los supervisores comerciales en el proceso de retroalimentación sobre incidencias en los indicadores de gestión y dar seguimiento.
  • Supervisar las interacciones de los agentes (llamadas, correos, chats, etc) tanto en tiempo real como por grabaciones utilizando formularios de evaluación estandarizados para identificar los puntos de error critico (pec).
  • Definir, documentar y mantener actualizados los manuales de proceso, normativas y estándares de calidad para la atención al cliente.
  • Capacitar en la inducción, y cuando se lo requiera, en los procesos de gestión comercial, cierre de venta, argumentación activa en línea y sus respectivas métricas.
  • Elaborar informes mensuales sobre el desempeño de calidad, los indicadores clave de rendimiento (kpis) y los resultados de las auditorias para proceso de pago de nómina, organización de equipo y definición de nuevas de ventas comerciales.


Perfil requerido

  • Formación en Marketing y Ventas o Administración de Empresas.
  • Experiencia mínima de 2 años en Calidad de Call Center o 1 año como Supervisor de Calidad.
  • Conocimientos en ventas, análisis de datos, Office avanzado.
  • Deseable: Power BI y PNL en ventas o atención al cliente.


Ofrecemos

Sueldo competitivo de
$500 + bonificaciones por desempeño

Capacitación continua y desarrollo profesional

Ambiente laboral colaborativo y orientado a resultados

Oportunidades de crecimiento dentro del área comercial


¿Listo para asumir el reto? Postula y crece con nosotros.

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    En Laboratorio Farmacéutico LAMOSAN estamos en la búsqueda de un Analista de Control de Calidad para unirse a nuestro equipo en Quito, Pichincha, Ecuador. · Título de 3er nivel en Bioquímica, Química Farmacéutica, Biotecnología o carreras afines. · ...

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    Quito, Pichincha LIFE - Laboratorios Industriales Farmacéuticos Ecuatorianos

    Analista de Garantía de Calidad en Quito, Ecuador. · Se busca un analista con tercer nivel en Bioquímica y Farmacia o similares. · ...

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    Quito LAMOSAN Cía. Ltda.

    En Laboratorio Farmacéutico LAMOSAN estamos en la búsqueda de un Analista De Control De Calidad. · Buena comunicación. · ...

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    hace 3 semanas

    Quito LAMOSAN Cía. Ltda.

    +En Laboratorio Farmacéutico LAMOSAN estamos en la búsqueda de un Analista para garantizar que nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad. · + · Título 3er nivel en Bioquímica, Química Farmacéutica o Biotecnología. · ...

  • analista de garantia de calidad

    hace 1 semana

    Quito LIFE - Laboratorios Industriales Farmacéuticos Ecuatorianos

    + Estamos buscando un/a Analista de Garantía de Calidad en Quito. · +Tercer nivel en Bioquímica y Farmacia, Ingeniería Química, Bioquímica, Química y Farmacia, Química Pura o Química Analítica. · +Nivel avanzado del paquete Office. · , ...

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    hace 2 semanas

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    Somos una Empresa Ecuatoriana reconocida por brindar soluciones estratégicas en la gestión de energía eléctrica y control Industrial. · ...

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    Come conocedor de ISO17020 y sistemas gestión calidad en COMEIND ECUADOR S.A., serás responsable coordinar y optimizar procesos vinculados implementación mantenimiento estándares calidad Realizarás auditorías internas supervisarás cumplimiento normativa ISO17020 serás punto clave ...

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  • Analista de Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015)

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    En Qualipharm Laboratorio Farmacéutico S.A. buscamos un Analista de Aseguramiento de la Calidad en Condado para garantizar los estándares más altos en calidad y seguridad. · ...

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