Analista de calidad y redes

hace 1 mes

Quito, Pichincha LPC Holding


Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center

¿Te apasiona el análisis, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en entornos comerciales? Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo enfocado en resultados y excelencia operativa.


Objetivo del cargo

Garantizar que las interacciones comerciales cumplan con los estándares de calidad, procesos y normativas internas y externas, asegurando una experiencia de cliente sobresaliente y la mejora continua de las operaciones.


Principales responsabilidades

  • Preparar reportes diarios y distribuir a los supervisores comerciales para informar que asesores comerciales o procesos mostraron novedades para toma de decisiones.
  • Verificar la veracidad y la exactitud de los datos ingresados en los CRM's de la empresa y reportar inconsistencias.
  • Auditar el cumplimiento de los procesos y protocolos de gestión comercial por parte de los asesores e informar a los supervisores para que tomen las acciones correctivas pertinentes.
  • Crear, calcular y mantener los indicadores clave de calidad para proporcionar una visión objetiva del desempeño a la gerencia.
  • Brindar acompañamiento a los supervisores comerciales en el proceso de retroalimentación sobre incidencias en los indicadores de gestión y dar seguimiento.
  • Supervisar las interacciones de los agentes (llamadas, correos, chats, etc) tanto en tiempo real como por grabaciones utilizando formularios de evaluación estandarizados para identificar los puntos de error critico (pec).
  • Definir, documentar y mantener actualizados los manuales de proceso, normativas y estándares de calidad para la atención al cliente.
  • Capacitar en la inducción, y cuando se lo requiera, en los procesos de gestión comercial, cierre de venta, argumentación activa en línea y sus respectivas métricas.
  • Elaborar informes mensuales sobre el desempeño de calidad, los indicadores clave de rendimiento (kpis) y los resultados de las auditorias para proceso de pago de nómina, organización de equipo y definición de nuevas de ventas comerciales.


Perfil requerido

  • Formación en Marketing y Ventas o Administración de Empresas.
  • Experiencia mínima de 2 años en Calidad de Call Center o 1 año como Supervisor de Calidad.
  • Conocimientos en ventas, análisis de datos, Office avanzado.
  • Deseable: Power BI y PNL en ventas o atención al cliente.


Ofrecemos

Sueldo competitivo de
$500 + bonificaciones por desempeño

Capacitación continua y desarrollo profesional

Ambiente laboral colaborativo y orientado a resultados

Oportunidades de crecimiento dentro del área comercial


¿Listo para asumir el reto? Postula y crece con nosotros.

  • Analista de calidad y redes

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha LPC Holding $50.000 - $70.000 per year

    Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center que garantice que las interacciones comerciales cumplan con los estándares de calidad, procesos y normativas internas y externas. · ...

  • Analista de calidad y redes

    hace 1 mes

    Quito LPC Holding $25.000 - $35.000 per year

    +Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center. Te apasiona el análisis, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en entornos comerciales? · +Preparar reportes diarios. · Auditar el cumplimiento de los procesos. · ,+ Deseable:Poder BI ...

  • Analista de calidad

    hace 6 días

    Quito, Pichincha Tecnológico Superarse

    ++Como Analista de Calidad en Tecnológico Superarse, serás responsable de asegurar que los procesos y estándares de calidad se cumplan. · +Capacidad para realizar análisis utilizando aptitudes analíticas. · Experiencia en aseguramiento de la calidad. · + Habilidades+ + Comunicaci ...

  • analista de calidad

    hace 3 semanas

    Quito Quifatex

    En Quifatex buscamos incorporar un/a Analista de Calidad que garantice el cumplimiento de los lineamientos de calidad y normativas regulatorias en los procesos logísticos, asegurando la correcta gestión y liberación de productos farmacéuticos. · Verificar el cumplimiento de los l ...

  • Analista de Calidad de Datos Senior

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Think Us - It Staff Augmentation $1.200 - $3.600 per year

    Buscamos un Analista de Calidad de Datos Senior para unirse a nuestro equipo presencialmente en Quito. · Liderar el levantamiento de requerimientos funcionales. · Definir reglas de transformación y calidad de datos para los procesos ETL. · ...

  • Analista de calidad de energía eléctrica

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha GEINSOTEC S.A.

    + El analista de calidad será responsable realizar análisis de datos. · +Sólidas habilidades analíticas. · Conocimientos sólidos en perturbaciones eléctricas. · ,valid_job:1} )'s ...

  • Analista de Sistema de Gestión de Calidad

    hace 2 días

    Quito Canton, Pichincha COMEIND ECUADOR S.A

    Come conocedor de ISO17020 y sistemas gestión calidad en COMEIND ECUADOR S.A., serás responsable coordinar y optimizar procesos vinculados implementación mantenimiento estándares calidad Realizarás auditorías internas supervisarás cumplimiento normativa ISO17020 serás punto clave ...

  • analista de control de calidad de sofware qa

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha confidential $80.000 - $120.000 per year

    El analista de control de calidad de software será responsable de asegurar que las aplicaciones internas y externas cumplan con los estándares de calidad definidos y satisfagan las necesidades del cliente. · ...

  • analista de control de calidad de sofware qa

    hace 2 meses

    Quito confidential $250.000 - $400.000 per year

    El Analista TI de Calidad de Software será responsable de asegurar que las aplicaciones internas y externas cumplan con los estándares de calidad definidos y satisfagan las necesidades del cliente. · ...

  • analista cx y estandares de red(área customer experience)

    hace 3 semanas

    Quito Canton, Pichincha Hyundai Ecuador

    Asegurar que la red cumpla con los estándares de Customer Experience (CX) definidos por la empresa. · ...

  • Analista de Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015)

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha MR. JOY

    Importante empresa del sector entretenimiento busca incorporar un/a Analista de Sistemas de Gestión de Calidad para liderar el proceso de certificación ISO 9001:2015. · ...

  • Analista de calidad y redes- Call center

    hace 2 semanas

    Quito LPC HOLDING

    Descripción del Cargo · Se busca un analista de calidad y redes en un call center con experiencia en marketing y ventas o administración de empresas. Las principales responsabilidades incluyen garantizar la calidad de las interacciones comerciales, verificar los datos ingresados ...

  • Analista de calidad de procesos

    hace 1 mes

    Cumbaya, Pichincha Place & Home $45.000 - $90.000 per year

    Se busca un/a Analista de Procesos para liderar la documentación, análisis y mejora de los procesos estratégicos del negocio, aportando eficiencia en áreas como obra, planificación, compras y comercial. · ...

  • Analista de calidad de procesos

    hace 5 días

    Cumbaya, Pichincha Place & Home $80.000 per year

    ¿Te apasiona la mejora continua, la eficiencia operativa y la optimización de procesos? · ...

  • Analista De Monitoreo De Calidad

    hace 2 días

    Quito Gestiona Gtx Sa $25.000 - $30.000 per year

    Únete a nuestro equipo de trabajo · Importante empresa del sector de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo de Calidad para la ciudad de Quito, responsable de liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza tele ...

  • Pasante de Sistema de Gestión

    hace 5 días

    Quito, Provincia de Pichincha B. Braun

    Become part of a corporate culture that actively promotes constructive exchanges between colleagues, customers and partners. Work with us to improve people's lives around the world. · Apoyar el proyecto de Implementación de ISO 9001 en compañía del grupo orientado al cumplimiento ...

  • Pasante de Compras

    hace 5 días

    Quito Continental

    This is an internship opportunity at Continental, where you will assist with purchasing processes, negotiate with suppliers, and manage orders. You will also generate reports and follow up on complaints from suppliers. · ...

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    hace 4 días

    Quito, Quito, Ecuador Continental

    +Summary: Pasante de Compras at Continental. · +Responsibilities:Realizar los procesos de compras siguiendo los lineamientos de la política y el manejo de los sistemas de Compras. · Cotizar y negociar con proveedores precios y mejores condiciones comerciales. · ...

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    Quito, Ecuador TD Synnex

    Support the sales team in business development with different channels, generating value proposals and contributing to the preparation of offers. · ...

  • Pasante de Compras

    hace 5 días

    Quito, Provincia de Pichincha Continental

    The job consists on performing purchasing processes following policies guidelines. · Cotizar, analizar, revisar y negociar con los proveedores precios y mejores condiciones comerciales,Seguimiento del cumplimiento de proveedores en la entrega de bienes o servicios según ordenes d ...

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    hace 4 días

    Quito, Provincia de Pichincha Grünenthal

    We are looking for an intern to support our Corporate Functions teams in Quito. The ideal candidate will have skills in finance, IT, HR, law and compliance. · Support projects and contribute ideas and solutions that generate value. · Collaborate on task execution and project deli ...