Analista de calidad y redes- Call center

hace 2 semanas

Quito LPC HOLDING

Responsabilidades

  • Preparar reportes diarios y distribuir a los supervisores comerciales para informar que asesores comerciales o procesos mostraron novedades para toma de decisiones.
  • Verificar la veracidad y la exactitud de los datos ingresados en los CRM's de la empresa y reportar inconsistencias.
  • Auditar el cumplimiento de los procesos y protocolos de gestión comercial por parte de los asesores e informar a los supervisores para que tomen las acciones correctivas pertinentes.
  • Crear, calcular y mantener los indicadores clave de calidad para proporcionar una visión objetiva del desempeño a la gerencia.
  • Brindar acompañamiento a los supervisores comerciales en el proceso de retroalimentación sobre incidencias en los indicadores de gestión y dar seguimiento.
  • Supervisar las interacciones de los agentes (llamadas, correos, chats, etc) tanto en tiempo real como por grabaciones utilizando formularios de evaluación estandarizados para identificar los puntos de error critico (pec).
  • Definir, documentar y mantener actualizados los manuales de proceso, normativas y estándares de calidad para la atención al cliente.
  • Capacitar en la inducción, y cuando se lo requiera, en los procesos de gestión comercial, cierre de venta, argumentación activa en línea y sus respectivas métricas.
  • Elaborar informes mensuales sobre el desempeño de calidad, los indicadores clave de rendimiento (kpis) y los resultados de las auditorias para proceso de pago de nómina, organización de equipo y definición de nuevas de ventas comerciales.

  • Analista de calidad y redes

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha LPC Holding $50.000 - $70.000 per year

    Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center que garantice que las interacciones comerciales cumplan con los estándares de calidad, procesos y normativas internas y externas. · ...

  • Analista de calidad y redes

    hace 2 semanas

    Quito LPC Holding $25.000 - $35.000 per year

    +Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center. Te apasiona el análisis, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en entornos comerciales? · +Preparar reportes diarios. · Auditar el cumplimiento de los procesos. · ,+ Deseable:Poder BI ...

  • Jefe de Calidad Call Center

    hace 4 días

    Pichincha BANGARA S.A Full time

    Importante empresa busca Jefe de Calidad para Quito. · Liderar cumplimiento estándares calidad. · ...

  • Analista de calidad y redes- Call center

    hace 2 semanas

    Quito LPC HOLDING $50.000 - $60.000 per year

    Responsabilidades · Preparar reportes diarios y distribuir a los supervisores comerciales para informar que asesores comerciales o procesos mostraron novedades para toma de decisiones. · Verificar la veracidad y la exactitud de los datos ingresados en los CRM's de la empresa y re ...

  • Analista de Monitoreo de Calidad

    hace 4 días

    Pichincha GESTIONA GTX S.A. Full time

    Únete al equipo de trabajo Importante empresa del sector de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo de Calidad , responsable liderar al equipo monitores garantizar correcta ejecución proceso cobranza telefónica bajo estándares calidad · ...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Privado Media $2.500 - $4.000 per year

    Buscamos personal para atender llamadas y promocionar servicios de internet y telefonia. · ...

  • Analista de monitoreo de calidad

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Anónimo $15.000 - $25.000 per year

    Se busca un Analista de Monitoreo de Calidad para liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza telefónica bajo estándares de calidad. · Supervisar al equipo de monitores de calidad. · Evaluar el cumplimiento de los procedimientos en la ...

  • Especialista de Marketing Quito

    hace 2 semanas

    Pichincha INDECAUCHO CIA. LTDA. Full time$10.000 - $14.400 per year

    Se busca Especialista de Marketing para apoyar en la ejecución de estrategias digitales y televentas. · ...

  • asesor telefónico de servicios bancarios

    hace 4 días

    Pichincha American Call Center S.A. Part time

    Ayudar al cliente a resolver sus inquietudes relacionadas con servicios bancarios. · ...

  • Asistente Comercial De Vehiculos

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha GALARCORP $1.200 - $1.800 per year

    Nos encontramos buscando ASESORES COMERCIALES para QUITO. · Atención al cliente · Manejo de redes sociales · Pautaje · ...

  • Jefe de Call Center

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha SUSHICORP $120.000 - $180.000 per year

    Dirigir y supervisar las operaciones diarias del contact center, asegurándose de cumplir con los estándares de atención al cliente. · ...

  • Asesora de Call center

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Diesel Industries $18.000 - $42.000 per year

    Nos estamos buscando 2 asesoras de call center con excelente presencia, habilidades de comunicación y alto nivel organizacion para integrarse a nuestro equipo comercial. · ...

  • asesor call center

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha Evaluar $1.500 - $3.000 per year

    Se busca Asesor Call Center para realizar llamadas telefónicas y brindar atención al cliente en Quito, Pichincha. · ...

  • bilingual finances agent

    hace 2 semanas

    Pichincha American Call Center S.A. Full time$15.000 - $20.000 per year

    Buscamos a personas semi senior que estén cursando una carrera universitaria relacionada con Administración, Contabilidad o Finanzas, con disponibilidad full-time y aptitud para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas. · ...

  • bilingual finances agent

    hace 2 meses

    Quito, Provincia de Pichincha American Call Center $12.000 - $24.000 per year

    BILINGUAL FINANCES AGENT · Persona semi senior con habilidades financieras contables y dominio de dos idiomas · Inglés avanzado o fluido (oral y escrito) · Alta afinidad numérica y atención al detalle · Buen manejo de conceptos financieros: préstamos, créditos, hipotecas, tasas d ...

  • bilingual finances agent

    hace 2 semanas

    Quito, Provincia de Pichincha American Call Center $30.000 - $40.000 per year

    Buscamos a personas semi senior que estén cursando carrera universitaria relacionada con Administracion, Contabilidad o Finanzas con habilidades financieras contables dominio de dos idiomas para trabajar como Bilingual Finances Agent. · ...

  • Bilingual Agent – Financial Services

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha American Call Center $18.000 - $36.000 per year

    Como Agente Bilingñe Financiero, gestionarás consultas y solicitudes de clientes relacionadas con finanzas e inversiones. · Experiencia en finanzas, servicios financieros y conocimiento básico en inversiones. · Aptitudes en atención al cliente y capacidad para resolver consultas ...

  • Analista de monitoreo de calidad

    hace 2 meses

    Quito Anónimo $2.500 - $6.000 per year

    Se busca un Analista de Monitoreo de Calidad para liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza telefónica bajo estándares de calidad. · Experiencia de 2 a 3 años en monitoreo y calidad en call centers de cobranzas. · Título universitar ...

  • Asesor Call Center

    hace 1 mes

    Quito Metropolitan Area VFS Global $18.000 - $25.000 per year

    Buscamos un candidato que brinde apoyo integral a los solicitantes de visas garantizando una experiencia eficiente clara y profesional durante todo el proceso a través del call center. · ...

  • Call Center Representative

    hace 2 semanas

    Quito Metropolitan Area VFS Global $10.000 - $14.400 per year

    VFS Global busca un candidato para brindar apoyo integral a los solicitantes de visas garantizando una experiencia eficiente clara y profesional durante todo el proceso a través del call center. · ...

  • analista cx y estandares de red(área customer experience)

    hace 1 día

    Quito Canton, Pichincha Hyundai Ecuador

    Asegurar que la red cumpla con los estándares de Customer Experience (CX) definidos por la empresa. · ...