Analista de calidad y redes

hace 1 mes

Quito LPC Holding
Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center

¿Te apasiona el análisis, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en entornos comerciales?
Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo enfocado en resultados y excelencia operativa.
Objetivo del cargo

Garantizar que las interacciones comerciales cumplan con los estándares de calidad, procesos y normativas internas y externas, asegurando una experiencia de cliente sobresaliente y la mejora continua de las operaciones.

Principales responsabilidades

Preparar reportes diarios y distribuir a los supervisores comerciales para informar que asesores comerciales o procesos mostraron novedades para toma de decisiones.

Verificar la veracidad y la exactitud de los datos ingresados en los CRM's de la empresa y reportar inconsistencias.

Auditar el cumplimiento de los procesos y protocolos de gestión comercial por parte de los asesores e informar a los supervisores para que tomen las acciones correctivas pertinentes.

Crear, calcular y mantener los indicadores clave de calidad para proporcionar una visión objetiva del desempeño a la gerencia.

Brindar acompañamiento a los supervisores comerciales en el proceso de retroalimentación sobre incidencias en los indicadores de gestión y dar seguimiento.

Supervisar las interacciones de los agentes (llamadas, correos, chats, etc) tanto en tiempo real como por grabaciones utilizando formularios de evaluación estandarizados para identificar los puntos de error critico (pec).

Definir, documentar y mantener actualizados los manuales de proceso, normativas y estándares de calidad para la atención al cliente.

Capacitar en la inducción, y cuando se lo requiera, en los procesos de gestión comercial, cierre de venta, argumentación activa en línea y sus respectivas métricas.

Elaborar informes mensuales sobre el desempeño de calidad, los indicadores clave de rendimiento (kpis) y los resultados de las auditorias para proceso de pago de nómina, organización de equipo y definición de nuevas de ventas comerciales.

Perfil requerido
Formación en Marketing y Ventas o Administración de Empresas.
Experiencia mínima de 2 años en Calidad de Call Center o 1 año como Supervisor de Calidad.
Conocimientos en ventas, análisis de datos, Office avanzado.

Deseable:
Power BI y PNL en ventas o atención al cliente.
Ofrecemos
Sueldo competitivo+ bonificaciones por desempeño
Capacitación continua y desarrollo profesional
Ambiente laboral colaborativo y orientado a resultados
Oportunidades de crecimiento dentro del área comercial


¿Listo para asumir el reto?
Postula y crece con nosotros.
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    hace 2 meses

    Quito, Pichincha confidential $80.000 - $120.000 per year

    El analista de control de calidad de software será responsable de asegurar que las aplicaciones internas y externas cumplan con los estándares de calidad definidos y satisfagan las necesidades del cliente. · ...

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