Contact Centre Advisor

hace 2 meses

Quito, Provincia de Pichincha DHL

El Departamento de Customer Service de DHL Express Ecuador está en búsqueda de un/a Contact Centre Advisor.

Con base en Quito, esta posición será responsable de asegurar la satisfacción y calidad del servicio al cliente, respondiendo y solucionando cada necesidad de los clientes de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL Express.

TUS RESPONSABILIDADES

  • Proporcionar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares y requerimientos aduaneros cuando aplique.
  • Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidades de ventas, así como también ofrecer productos disponibles que apliquen.
  • Mejorar la experiencia del servicio en DHL Express mediante la profesionalidad y empatía al tratar con diferentes necesidades y demandas de cada cliente, resultando en la lealtad del cliente.
  • Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz de consultas y problemas de los clientes.
  • Identificar áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento de los procedimientos de DHL Express, tanto tecnológicos como de servicios, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
  • Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.
  • Trabajar en equipo, siendo flexible, participativo y polifuncional ante las necesidades del servicio.
  • Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas programadas por el equipo de gestión de workforce y/o líderes, para cumplir con los objetivos establecidos.
  • Asegurar el cumplimiento de los diferentes indicadores del área.

LO QUE APORTAS

  • Estudios universitarios en curso, preferiblemente en Comercio Exterior, Administración de Empresas o carrera afín.
  • Inglés intermedio.
  • Conocimiento básico en procesos aduanales de importación y exportación de mercancías.
  • Manejo de Microsoft Windows, Word, Excel y PowerPoint.
  • Familiaridad con herramientas como Avaya, Teams, CSV, Sherloc, GURU, PPMT y MCT.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES

  • Contact Centre Advisor

    hace 2 meses

    Quito, Provincia de Pichincha DHL $12.500 - $30.000 per year

    El Contact Centre Advisor será responsable de asegurar la satisfacción y calidad del servicio al cliente, respondiendo y solucionando cada necesidad de los clientes de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL Express. · Cumplir con los procedimientos de servic ...

  • Contact Centre Advisor

    hace 2 meses

    Quito DHL Express $2.000.000 - $4.000.000 per year

    El Contact Centre Advisor será responsable de asegurar la satisfacción y calidad del servicio al cliente, respondiendo y solucionando cada necesidad de los clientes con base en Quito. · ...

  • jefe de comercializacion para centros comerciales

    hace 5 días

    Quito, Provincia de Pichincha Grupo Ortiz

    Nuestra empresa busca un jefe comercial para centros comerciales con experiencia en cargos similares y formación en Ing. Comercial o Economista. · ...

  • Asistente Contable

    hace 21 horas

    Quito, Pichincha Talenter Ecuador

    Llevar la gestión y registro contable de la empresa, respaldando los procesos financieros diarios. · Análisis de operaciones contables · Conciliaciones bancarias · Elaboración de reportes financieros · ...

  • Analista NOC

    hace 5 días

    Quito, Provincia de Pichincha PIT

    Somos PIT una empresa buscamos incorporar un Técnico NOC para sumarse a nuestro equipo. · Tecnico o ingeniero en el area de telecomunicaciones. · Dos años de experiencia manejando soporte usuario. · ...

  • Especialista de Seguridad de la Información Senior

    hace 3 días

    Quito, Pichincha, Ecuador BGR

    Ejecutar y coordinar la supervisión evaluación asesoramiento en seguridad información asegurando correcta gestión riesgos cumplimiento normativo mejora continua protecció activos información. · ...

  • Clinical Secretary

    hace 4 semanas

    Quito, Provincia de Pichincha Vantive

    El Secretario Clínico será responsable de manejar actividades y procesos para cumplir la recepción, · inscripción, admisión y citas a pacientes que se generen en el Centro · de Diálisis garantizando que los mismos cumplan los requisitos · y parámetros legales contractuales y orga ...

  • Business Development Manager

    hace 1 semana

    Quito, Pichincha medtechrec Jobs Remote job

    Business Development Manager (Sports Medicine) - Ecuador. The organisation operates internationally and combines strong commercial growth with a collaborative, people-led culture. · ...

  • Ejecutivo de ventas online

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Dr. Marco Albuja Centros Médicos | Centro de Medicina de Estilo de Vida

    Impulsar las ventas online del centro. · Cerrar oportunidades comerciales. · ...

  • Business Development Manager

    hace 7 días

    Quito, Ecuador medtechrec

    We are partnered with a growing, privately held global medical device organisation specialising in sports medicine to recruit a Business Development Manager to support continued expansion across Ecuador. · ...

  • Business Development Manager

    hace 5 días

    Quito, Pichincha medtechrec Jobs Remote job

    The organisation operates internationally and combines strong commercial growth with a collaborative, people-led culture. · ...

  • Community Manager

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha FERTIMEDEX

    Gestionar la comunicación con pacientes y fortalecer la presencia de Fertimedex en todos los canales digitales. · Responder a pacientes en redes sociales, WhatsApp Business y vía telefónica. · Públicar contenido informativo. · ...

  • Regional Technical Manager

    hace 3 semanas

    Quito Accelleron $60.000 - $90.000 per year

    You will join a team of experts in an exciting international environment committed to excellence and innovation together we support our customers in driving the transition toward sustainable industries with cutting edge technology deep expertise and smart solutions. · You are res ...

  • Asistente Contable

    hace 1 día

    Quito Talenter Ecuador $10.000 - $20.000 per year

    Llevar la gestión y registro contable de la empresa, respaldando los procesos financieros diarios. · ...

  • coordinador/a de relaciones interinstitucionales y acercamiento a la comunidad

    hace 2 semanas

    Quito Instituto Superior Tecnológico Japón

    Coordina actividades internacionales y seguimiento a estudiantes para mejorar el desarrollo académico. · ...

  • asesora de venta online

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha SALOME ROPA INTERIOR FEMENINA

    Buscamos un/a vendedor/a apasionado/a por e-commerce, ventas y atención al cliente para fortalecer nuestros canales digitales. · ...

  • Account Manager

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha TD SYNNEX Multi-Country Area (Español)

    Key account management for defined customers across TD SYNNEX portfolio focusing on largest accounts responsible for maximizing revenue profit lines of business by managing face to face customer relationships. · ...

  • Jefe de Unidad Médica

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha Terplan Salud

    · Liderar la operación diaria de la unidad médica. · Garantizar una atención al cliente y experiencia del usuario de alto nivel en todo el proceso de atención. · ...

  • Recepcionista comercial – Centro Médico Pediátrico

    hace 4 semanas

    Quito PAMI Centro médico pediátrico

    Buscamos una mujer joven y profesional con formación de tercer nivel y habilidades reales en atención comercial y ventas de servicios para ocupar el rol de Recepcionista Comercial. · ...

  • Cuenta/Ventas directas P16

    hace 6 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Fortive

    Incrementar las ventas de los productos de la división a la que pertenece de manera efectiva y concisa. · ...

  • Dynamics 365 CE Technical Architect

    hace 1 semana

    Quito Black Pen Recruitment

    The Technical Architect will work to implement various modules of Dynamics CRM working closely with client teams and business stakeholders. · ...