Con base en Quito, esta posición será responsable de asegurar la satisfacción y calidad del servicio al cliente, respondiendo y solucionando cada necesidad de los clientes de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL Express.
TUS RESPONSABILIDADES
Proporcionar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares y requerimientos aduaneros cuando aplique.
Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidades de ventas, así como también ofrecer productos disponibles que apliquen.
Mejorar la experiencia del servicio en DHL Express mediante la profesionalidad y empatía al tratar con diferentes necesidades y demandas de cada cliente, resultando en la lealtad del cliente.
Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz de consultas y problemas de los clientes.
Identificar áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento de los procedimientos de DHL Express, tanto tecnológicos como de servicios, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.Trabajar en equipo, siendo flexible, participativo y polifuncional ante las necesidades del servicio.
Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas programadas por el equipo de gestión de workforce y/o líderes, para cumplir con los objetivos establecidos.
Asegurar el cumplimiento de los diferentes indicadores del área.LO QUE APORTAS
Estudios universitarios en curso, preferiblemente en Comercio Exterior, Administración de Empresas o carrera afín.
Inglés intermedio.
Conocimiento básico en procesos aduanales de importación y exportación de mercancías.
Manejo de Microsoft Windows, Word, Excel y PowerPoint.
Familiaridad con herramientas como Avaya, Teams, CSV, Sherloc, GURU, PPMT y MCT.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
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