Atención al Cliente
La atención al cliente abarca todas las acciones enfocadas en resolver problemas, gestionar quejas y ofrecer soporte técnico.
Es un servicio básico que se espera de cualquier negocio y juega un papel fundamental en la postventa.
El 72% de los compradores espera una atención inmediata y personalizada, por lo que es uno de los servicios que más debes cuidar.
Tipos de Atención al Cliente
- Según el Soporte: Puede ser presencial, telefónica, virtual (chat, emails, redes sociales) o integrada en un help desk omnicanal.
- Según la Comunicación: Reactiva, que espera consultas para resolverlas, o proactiva, anticipando y resolviendo problemas antes de que surjan.
- Según la Modalidad: Autónoma, con recursos como bases de datos y chatbots, o asistida, con asistencia humana directa.
- Según la Iniciativa: Transaccional, apoyando durante el proceso de venta, o relacional, enfocada en fortalecer la relación con el cliente.
La atención es un factor diferenciador esencial para la retención de usuarios.
Según estudios previos, el 48% de los consumidores abandona su relación comercial con una marca si la atención al cliente es mala.
Por el contrario, si garantizas un buen servicio, la experiencia del cliente mejora y las ventas futuras aumentan.
Los servicios de atención al cliente también son un sistema de retroalimentación. Recaban información sobre el comportamiento de los compradores.
Al identificar las frustraciones del comprador, una empresa puede mejorar sus productos y servicios y adaptarlos a lo que realmente desea el cliente.
Desde la perspectiva de los eCommerce y las tiendas online, la atención al cliente es crucial para la gestión de las devoluciones.
Agilizar los procesos de cambio y devolución permitirá reducir el costo de las mismas y transformarlas en un canal de ventas.
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Atención al cliente
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Cuenca Seguros Equinoccial Tiempo indefinidoEl concepto de departamento de atención al cliente es crucial dentro de cualquier empresa. Su objetivo principal es brindar una experiencia memorable y excelente a los compradores en todos los puntos de contacto. · Este departamento está compuesto por un ejecutivo, un coordinador ...
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Atención al cliente
hace 4 días
Cuenca TEXTILES LA ESCALA Tiempo indefinidoServicio de atención al cliente: · Se actúa como enlace entre el cliente y la empresa, proporciona información sobre productos y servicios y resuelve problemas urgentes relacionados con la precisión y eficiencia. · Un representante del servicio de atención al cliente debe ser pac ...
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Atención Al Cliente
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Cuenca Cascred Cia. Ltda.Estamos en busca de Asesora de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Cas Crédito. · Como parte esencial de nuestro equipo, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindándoles una atención personalizada, resolviendo sus inquietudes y ayudándoles a ...
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Se busca Asistente Administrativo para Cuenca
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CUENCA CAAP CENTRO DE AYUDA ACADEMICA PROFESIONAL Tiempo indefinidoDescripción del Puesto · La empresa busca incorporar a su equipo un Asistente Comercial en Ambato, Ecuador. Se requiere una persona con habilidades para atender al cliente y gestionar la atención comercial de manera efectiva. · Funciones Principales · Atención al cliente: proporc ...
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Vendedor Despachador Almacen
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CUENCA EL HIERRO S.A De jornada completaEstamos en la búsqueda de un Vendedor Despachador con experiencia en atención al cliente, inventarios, perchas y facturación en la venta de productos ferreteros. · Los candidatos deben tener una orientación al cliente y brindar asesoramiento personalizado a los clientes potencial ...
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Atención Punto de Venta
hace 4 días
Cuenca Ecuafood De jornada completaResumen del Puesto: · El responsable de la experiencia al cliente es el encargado de brindar una excelente atención a los clientes, asesorándolos sobre los productos que ofrece nuestra tienda. · Descripción del Puesto: · El objetivo principal de este puesto es asegurarse de que l ...
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Asistente Administrativo
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CUENCA CAAP CENTRO DE AYUDA ACADEMICA PROFESIONAL Tiempo indefinidoPerfil del Asistente Administrativo · Se requiere un asistente administrativo en nuestra empresa que ofrece ayuda y asesoría académica a estudiantes y profesionales de tercero, cuarto nivel y doctorados. · Funciones Principales · Atención al cliente que requieran ayuda en el desa ...
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Asesora Comercial
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Cuenca Smartbuy Ecuador De jornada completaSe buscan candidatos con experiencia en ventas y atención al cliente para unirnos a {company}. · Requisitos · Para esta posición, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos: · Mínimo 6 meses de experiencia en roles similares. · Conocimientos en ventas de tecnología (una vent ...
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Ejecutivo de Ventas
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Cuenca Ecuafood De jornada completaDescripción del puesto: · El responsable de la prospección, atención y fidelización de clientes garantiza el cumplimiento de metas de ventas. · Responsabilidades clave · Asegregar a los clientes sobre los productos para atender sus necesidades. · Gestionar pedidos con eficiencia ...
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Mesera/o/Barman/Barista
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CUENCA Pizzeria73 De jornada completaResumen de la función: Buscamos a un mesero/a con experiencia en la atención al cliente, quien esté dispuesto a brindar un servicio de alta calidad y trabajar en equipo. · Descripción del trabajo · La empresa {company} busca contratar a un profesional que se encargue de atender a ...
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Asesores de servicio Cuenca
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Cuenca Lavanderías Ecuatorianas De jornada completaTítulo Bachiller · Se busca una persona con experiencia en atención al cliente y ventas, por lo menos un año. · Requisitos: · Manejo de caja e inventarios · Excelente presencia personal · Disponibilidad para trabajar en horarios de centro comercial, fines de semana y feriados · E ...
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Vendedor de línea café
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Cuenca DISMED De jornada completaBuscamos un Vendedor de Línea Café con habilidades excepcionales y compromiso para ofrecer soluciones personalizadas a los clientes. · Descripción del Puesto · Nuestro equipo busca a alguien que se sienta motivado por el trato directo con los clientes y que esté dispuesto a apren ...
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Perfil Asistente Administrativo
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Cuenca CAAP CENTRO DE AYUDA ACADEMICA PROFESIONAL Tiempo indefinidoLa empresa que ofrece ayuda y asesoría académica para el desarrollo de tesis, monografías, ensayos, papers · Funciones del Asistente Comercial · Atender a los clientes que requieren ayuda en el desarrollo de trabajos de investigación. · Seguir y programar reuniones de asesores ac ...
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Asesora De Ventas
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Cuenca PLASTILISTO Medio TiempoPLASTILISTO, marca líder en la fabricación y comercialización de cortinas y productos para el hogar, busca un profesional proactivo para desempeñar el cargo de Promotor de Ventas en la ciudad de Cuenca. · El candidato ideal tendrá habilidades comerciales y estará orientado al ser ...
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nutricionista: asesor hospitalario y comercial
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CUENCA La Tortilla Medio TiempoDescripción del Puesto: · Estamos buscando a una Nutricionista Vendedor/a para atender a clínicas y hospitales en alimentación hospitalaria en la ciudad de Cuenca. · Responsabilidades: · Conocimiento del sector de la nutrición y la alimentación hospitalaria. · Facilidad de palabr ...
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Ejecutivo de Ventas y Atención
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Cuenca SALESLAND De jornada completaRequisito de Puesto · El candidato seleccionado trabajará en un puesto que requiere 80% trabajo de campo y 20% trabajo en oficina. · Experiencia Laboral Requerida · 1 año de experiencia en ventas y atención al cliente · Experiencia en el rubro de telecomunicaciones, ventas o call ...
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Cajera
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Cuenca CHICO CHINO De jornada completaSumario (50 palabras) · Descripción del puesto · Buscamos personal para la atención en caja con las siguientes características: · Excepcional actitud · Servicio al cliente · Proactividad · Dispibilidad de tiempo · Residir en Cuenca · Detalles del puesto · Trabajo a tiempo complet ...
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Técnico Administrativo
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Cuenca FADESA S.A. Tiempo indefinidoEn {company}, desempeñas una variedad de tareas clave en la empresa que incluyen la gestión de documentos, la atención al cliente y la organización de archivos. · También te encargas de manejar la correspondencia, programar citas y asistir en la preparación de informes y presenta ...
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Se requiere cocinero y personal de servicio
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Ayudante Pizzero/Panadero
hace 4 días
CUENCA Pizzeria73 De jornada completaDescripción del puesto: · Nos encontramos en busca de un ayudante de pizzero/panadero, sin importar si cuenta con experiencia previa, siempre y cuando sea proactivo y esté dispuesto a trabajar en la ciudad de Cuenca. · Responsabilidades: · Ayudar en la preparación y venta de prod ...