Asistente de Operaciones

hace 4 días

Quito, Pichincha Addiuva Ecuador

Addiuva Enterprises Ecuador
requiere para su equipo de trabajo Asistente de Operaciones, cuyo objetivo principal será supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center, alineando las operaciones diarias con los objetivos estratégicos de la empresa.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares de calidad y experiencia del cliente mediante una gestión efectiva de recursos humanos, tecnológicos y operativos.

Especialista en la planificación, supervisión y mejora de procesos operativos, con un enfoque orientado a resultados y cumplimiento de KPIs clave como TMO, nivel de servicio, calidad y satisfacción del cliente.

Principales funciones:

  • Planificación y coordinación operativa: Definir y supervisar la planificación diaria, semanal y mensual de operaciones.
  • Monitorear y evaluar llamadas de atención y coordinación de asistencias.
  • Verificar el cumplimiento de scripts, flujos operativos, tiempos de respuesta (SLA) y protocolos de cada servicio.
  • Elaborar reportes de calidad, hallazgos y oportunidades de mejora.
  • Gestión de indicadores y desempeño: Monitorear KPIs operativos clave (TMO, SL, ASA, FCR, CSAT, etc.).
  • Mejora continua y calidad: Implementar iniciativas de mejora en procesos y procedimientos.
  • Gestión tecnológica y operativa: Supervisar el uso eficiente de plataformas de CRM, telefonía y canales digitales.
  • Atención a clientes y resolución de crisis: Gestionar escalaciones y casos críticos de clientes.
  • Manejo de base de datos de clientes.

Competencias:

  • Gestión operativa de call center.
  • Supervisión de atención al cliente y operación de call center.
  • Técnicas de evaluación de calidad (QA, scoring, auditoría de llamadas).
  • Uso de CRM y herramientas de grabación y monitoreo de llamadas.
  • Protocolos de servicio y manejo de objeciones.
  • Normativas de protección de datos y confidencialidad.
  • Análisis y optimización de KPIs (TMO, SL, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS)
  • Mejora continua y eficiencia operativa.
  • Alto nivel de atención al detalle y análisis.
  • Implementación de tecnología y automatización (CRM, IVR, bots)
  • Gestión de crisis y solución de problemas operativos

Requisitos:

  • Educación: Profesional en Administración de empresas o afines
  • Experiencia de 3 años o más en posiciones similares, liderando equipos de Call Center (excluyente).
  • Manejo de excel avanzado (indispensable)

Condiciones de contratación:


• Contrato directo con la empresa por tiempo indeterminado


• Beneficios de ley

Las personas interesadas, envíar CV y aspiración salarial al correo

  • Auxiliar de operaciones

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Sleipner Travels $32.000 - $64.000 per year

    We're looking for an Executive Assistant who can jump from an Excel sheet to a motorcycle without drama. You'll work directly with top management at a well-known adventure tourism company focused on dual-sport motorcycles, helping keep the day-to-day running smoothly: office, cli ...

  • Auxiliar de Operaciones

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Sleipner Travels $30.000 - $40.000 per year

    We're looking for an Executive Assistant who can jump from an Excel sheet to a motorcycle without drama. You'll work directly with top management at a well-known adventure tourism company focused on dual-sport motorcycles, helping keep the day-to-day running smoothly: office, cli ...

  • Auxiliar de Operaciones

    hace 2 meses

    Quito Sleipner Travels $80.000 - $120.000 per year

    Support logistics for operations, tours, and activities when needed. Prepare simple reports for management (operations, reservations, payments, etc.). Act as a bridge between management, suppliers, and international clients. · Support logistics for operations, tours, and activiti ...

  • Asistente de negocios

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Soft Landing Agency | Ecuador $10.000 - $30.000 per year

    +Job summary · A Japanese multinational company is looking for a Business Assistant in Quito Ecuador with advanced knowledge of written and spoken English statistics reports import export management research analysis Microsoft Office Power BI. · +ResponsibilitiesBig data analysis ...

  • Asistente de negocios

    hace 1 mes

    Quito Soft Landing Agency | Ecuador $20.000 - $30.000 per year

    We are looking for someone who fulfills below requirements: · Knowledge about import and export processes. · Advanced level of written and spoken English. · ...

  • Asistente de Ventas B2C

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Golden Galapagos

    The ideal candidate will support our sales team. They will schedule meetings and trade shows for the sales team and provide customer service. · Assist in creating sales material for sales preparation and success · Coordinate scheduling with clients and sales team members · Lead c ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 13 horas

    Quito PwC

    Support the execution of various SSO tasks in coordination with occupational physicians, physical security, technical staff of SSO, HR management and social work. · ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 15 horas

    Quito, Provincia de Pichincha PwC

    Apoyar en la ejecucion de las distintas tareas de SSO en coordinación con los médicos ocupacionales seguridad física técnico de SSO gerencia de RRHH y trabajo social.Mantener actualizada la documentación requerida por la normativa.Coordinar las actividades de capacitaciones relac ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 1 día

    Quito PwC Full time

    Apoyar en la ejecución de las distintas tareas de SSO en coordinación con los médicos ocupacionales, · seguridad física, técnico de SSO, gerencia de RRHH y trabajo social Mantener actualizada la documentación requerida por la normativa. · ...

  • Asistente de Auditoría Experimentado

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Globalauditors Cía. Ltda. $30.000 - $50.000 per year

    Se busca asistente de auditoría con experiencia para trabajar en una firma profesional. · Profesionales egresados a titularidad · Capacitados con conocimientos avanzados · ...

  • Asistente de operaciones

    hace 3 días

    Quito, Pichincha ASIAM INSPECTOR

    Apoyo a la gestión y ejecución de procesos operativos en ASIAM. · Gestión de documentación. · Reportes. · Ayuda logística en casos. · ...

  • Asistente de Auditoría Experimentado

    hace 1 mes

    Quito Globalauditors Cía. Ltda. $40.000 - $60.000 per year

    Experiencia en auditoría profesional con conocimientos en contabilidad laboral. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 4 días

    Quito, Pichincha Addiuva Ecuador

    Se requiere Asistente de Operaciones para supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 3 días

    Quito Addiuva Ecuador

    Addiuva Enterprises Ecuador requiere Asistente de Operaciones para supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center, alineando las operaciones diarias con los objetivos estratégicos. · Profesional en Administración de empresas o afines · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 4 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Innova Schools Ecuador

    · Asegurar el buen funcionamiento diario del colegio. · ...

  • Asistente Junior de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Galaxy Cruises

    El Asistente Junior en Operaciones apoya en la coordinación diaria y realiza tareas administrativas. · ...

  • Asistente de Operaciones Quito

    hace 1 semana

    Pichincha OPTICA LOS ANDES CIA LTDA Full time

    Ingresar y actualizar precios de productos en SAP B1 , Crear códigos artículos portafolio SAP , Registrar facturas proveedores control obsolescencia productos . · SAP B1 indispensable. · Manejo Excel avanzado Office 365 herramientas análisis datos deseable. · ...

  • Asistente Junior de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito Galaxy Cruises

    Se busca un Asistente Junior para apoyar en operaciones diarias. · ...

  • Asistente de Operaciones Control y Custodia

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Ecoilpet S.A $30.000 - $60.000 per year

    Buscamos un nuevo talento para unirse a nuestro equipo en Quito. En ecoilpet, estamos en la búsqueda de un Asistente de Operaciones de Revisoría, Control, Custodia y Legal, una persona detallista, organizada y comprometida, que desee crecer en una empresa con trayectoria y visión ...

  • Asistente de Operaciones y Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Quito, Pichincha Dropi

    Buscamos un profesional con alta capacidad resolutiva para liderar la gestión de reclamos y asegurar que cada proceso logístico culmine con éxito. · ...

  • Asistente Junior de Operaciones

    hace 13 horas

    Quito Galaxy Expeditions

    Descripción de la función: · La posición de Asistente Junior de Operaciones implica apoyar en diversas tareas diarias, como coordinar operaciones y comunicarse con proveedores, guías y clientes. · Las responsabilidades incluyen: · ...