Asistente de Operaciones

hace 4 semanas

Quito, Pichincha Addiuva Ecuador

Addiuva Enterprises Ecuador
requiere para su equipo de trabajo Asistente de Operaciones, cuyo objetivo principal será supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center, alineando las operaciones diarias con los objetivos estratégicos de la empresa.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares de calidad y experiencia del cliente mediante una gestión efectiva de recursos humanos, tecnológicos y operativos.

Especialista en la planificación, supervisión y mejora de procesos operativos, con un enfoque orientado a resultados y cumplimiento de KPIs clave como TMO, nivel de servicio, calidad y satisfacción del cliente.

Principales funciones:

  • Planificación y coordinación operativa: Definir y supervisar la planificación diaria, semanal y mensual de operaciones.
  • Monitorear y evaluar llamadas de atención y coordinación de asistencias.
  • Verificar el cumplimiento de scripts, flujos operativos, tiempos de respuesta (SLA) y protocolos de cada servicio.
  • Elaborar reportes de calidad, hallazgos y oportunidades de mejora.
  • Gestión de indicadores y desempeño: Monitorear KPIs operativos clave (TMO, SL, ASA, FCR, CSAT, etc.).
  • Mejora continua y calidad: Implementar iniciativas de mejora en procesos y procedimientos.
  • Gestión tecnológica y operativa: Supervisar el uso eficiente de plataformas de CRM, telefonía y canales digitales.
  • Atención a clientes y resolución de crisis: Gestionar escalaciones y casos críticos de clientes.
  • Manejo de base de datos de clientes.

Competencias:

  • Gestión operativa de call center.
  • Supervisión de atención al cliente y operación de call center.
  • Técnicas de evaluación de calidad (QA, scoring, auditoría de llamadas).
  • Uso de CRM y herramientas de grabación y monitoreo de llamadas.
  • Protocolos de servicio y manejo de objeciones.
  • Normativas de protección de datos y confidencialidad.
  • Análisis y optimización de KPIs (TMO, SL, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS)
  • Mejora continua y eficiencia operativa.
  • Alto nivel de atención al detalle y análisis.
  • Implementación de tecnología y automatización (CRM, IVR, bots)
  • Gestión de crisis y solución de problemas operativos

Requisitos:

  • Educación: Profesional en Administración de empresas o afines
  • Experiencia de 3 años o más en posiciones similares, liderando equipos de Call Center (excluyente).
  • Manejo de excel avanzado (indispensable)

Condiciones de contratación:


• Contrato directo con la empresa por tiempo indeterminado


• Beneficios de ley

Las personas interesadas, envíar CV y aspiración salarial al correo

  • Auxiliar de operaciones

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Sleipner Travels $32.000 - $64.000 per year

    We're looking for an Executive Assistant who can jump from an Excel sheet to a motorcycle without drama. You'll work directly with top management at a well-known adventure tourism company focused on dual-sport motorcycles, helping keep the day-to-day running smoothly: office, cli ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 3 semanas

    Quito PwC Full time

    Apoyar en la ejecución de las distintas tareas de SSO en coordinación con los médicos ocupacionales, · seguridad física, técnico de SSO, gerencia de RRHH y trabajo social Mantener actualizada la documentación requerida por la normativa. · ...

  • Asistente de Ventas B2C

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Golden Galapagos

    The ideal candidate will support our sales team. They will schedule meetings and trade shows for the sales team and provide customer service. · Assist in creating sales material for sales preparation and success · Coordinate scheduling with clients and sales team members · Lead c ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 3 semanas

    Quito, Provincia de Pichincha PwC

    Apoyar en la ejecucion de las distintas tareas de SSO en coordinación con los médicos ocupacionales seguridad física técnico de SSO gerencia de RRHH y trabajo social.Mantener actualizada la documentación requerida por la normativa.Coordinar las actividades de capacitaciones relac ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 3 semanas

    Quito PwC

    Support the execution of various SSO tasks in coordination with occupational physicians, physical security, technical staff of SSO, HR management and social work. · ...

  • Asistente de operaciones

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha ASIAM INSPECTOR

    Apoyo a la gestión y ejecución de procesos operativos en ASIAM. · Gestión de documentación. · Reportes. · Ayuda logística en casos. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha ReciVeci

    Como Asistente de Operaciones en ReciVeci formarás parte del equipo que sostiene la operación diaria de nuestros proyectos. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 4 días

    Quito, Pichincha PPM

    Estamos buscando un/a Asistente de Operaciones Logísticas para brindar soporte operativo en la gestión logística de productos redimidos por socios. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha Addiuva Ecuador

    Se requiere Asistente de Operaciones para supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 4 semanas

    Quito Addiuva Ecuador

    Addiuva Enterprises Ecuador requiere Asistente de Operaciones para supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center, alineando las operaciones diarias con los objetivos estratégicos. · Profesional en Administración de empresas o afines · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 5 días

    Quito PPM

    Estamos buscando un/a Asistente de Operaciones Logísticas. Te interesa el mundo de la logística, el control operativo y la coordinación de despachos? · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha FIDUCIA S.A.

    +Probrokers S.A. Casa de Valores busca contratar Pasante de Operaciones en Quito. · + · ++ i Registrar ordenes comerciales con información bancaria. i Coordinar ajustes respecto a valores nominales. · i Elaborar documentación requerida para negociación. i Reportar operaciones al ...

  • asistente de operaciones

    hace 3 semanas

    Quito, Provincia de Pichincha ENVIWORLD

    Brindar apoyo administrativo y logístico en la gestión de los procesos operativos. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito FIDUCIA S.A.

    Probrokers S.A. Casa de Valores busca un pasante para su equipo en Quito. · Registrar las operaciones realizadas en sistemas DECEVALE y DCV. · Cobrar ajustes con Bolsas de Valores respecto a valores nominales, comisiones y plazos. · ...

  • Asistente Junior de Operaciones

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Galaxy Cruises

    El Asistente Junior en Operaciones apoya en la coordinación diaria y realiza tareas administrativas. · ...

  • Asistente Junior de Operaciones

    hace 1 mes

    Quito Galaxy Cruises

    Se busca un Asistente Junior para apoyar en operaciones diarias. · ...

  • Asistente de Operaciones y Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha Dropi

    Buscamos un profesional con alta capacidad resolutiva para liderar la gestión de reclamos y asegurar que cada proceso logístico culmine con éxito. · ...

  • Asistente de Operaciones y Comercial – Líneas Alternas

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Airis Soluciones | Energía Solar Ecuador $100 - $1.200 per year

    Buscamos una Asistente de Lneas Alternas para un rol clave de soporte y coordinación operativa dentro del área de Mantenimiento. · ...

  • Asistente de Operaciones y Comercial – Líneas Alternas

    hace 3 semanas

    Quito, Provincia de Pichincha Airis

    Se busca una Asistente de Líneas Alternas para un rol clave de soporte y coordinación operativa dentro del área de Mantenimiento. · ...

  • Asistente Operaciones

    hace 4 días

    QUITO ENVIWORLD Full time

    Asistente de Operaciones · El objetivo principal del cargo es brindar apoyo administrativo y logístico en la gestión de envíos al exterior y el control de bodega. · Gestión de Envíos Internacionales: Preparar guías aéreas/marítimas, verificar documentación aduanera y coordinar co ...

  • Asistente de Operación

    hace 4 días

    QUITO ENVIWORLD

    Como Asistente de Operación en Envíworld, será responsable de brindar apoyo administrativo y logístico en la gestión de envíos al exterior. · Gestiona el flujo de mercancía a través del control de bodega, asegurando que cada paquete llegue a su destino internacional con eficienc ...