Asistente de Operaciones y Servicio al Cliente

hace 7 días

Quito, Pichincha Dropi

Buscamos un/a profesional con alta capacidad resolutiva. Su rol será el puente entre la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, liderando la gestión de reclamos y asegurando que cada proceso logístico culmine con éxito y en el tiempo esperado.

Responsabilidades Principales

  • Gestión Integral de Reclamos:
    Recibir, canalizar y solucionar las incidencias y reclamos de clientes en conjunto con el área de Servicio al Cliente, asegurando respuestas efectivas en los tiempos establecidos (SLA).
  • Seguimiento Operativo y Control de Casos:
    Monitorear el estado de pedidos, entregas, devoluciones, cancelaciones e indemnizaciones a través de plataformas internas y externas.
  • Escalar incidencias críticas y dar seguimiento hasta su cierre definitivo.
  • Actualización precisa de información y documentación en los sistemas.
  • Coordinación con las transportadoras:
    Mantener contacto con el equipo de las transportadoras y aliados logísticos para la resolución de incidencias.
  • Interacción con Plataformas:
    Manejar herramientas de atención al usuario y sistemas de gestión para el monitoreo en tiempo real de las operaciones.
  • Análisis y Reportes:
    Elaborar informes periódicos sobre el estado de los reclamos y operaciones, utilizando
    Excel intermedio
    para detectar patrones de error y áreas de mejora.
  • Optimización de Procesos:
    Proponer soluciones creativas para reducir la incidencia de reclamos y agilizar los tiempos de respuesta operativa.
  • Atención 360°:
    Brindar soporte oportuno tanto al cliente interno (compañeros de otras áreas) como al cliente externo (proveedores y usuarios finales).

Requisitos del Perfil

  • Educación:
    Profesional graduado en Administración, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior, Logística o carreras administrativas.
  • Experiencia:
    Deseable experiencia previa en logística, atención de reclamos o áreas de
    back office o e-commerce
    .
  • Herramientas Digitales:
    *
    Excel intermedio (Indispensable):
    Manejo de grandes volúmenes de datos, fórmulas, tablas dinámicas, filtros avanzados y reportes.

  • Manejo de plataformas de Ticketing, CRM o software de gestión operativa.

  • Competencias Clave:

  • Inteligencia Emocional:
    Capacidad para manejar situaciones críticas y reclamos con calma y profesionalismo.
  • Resolución de Problemas:
    Orientación a dar soluciones inmediatas y definitivas.
  • Atención al Detalle:
    Meticulosidad absoluta en la gestión de información y documentos.

¿Qué valoramos?

  • Persona proactiva con enfoque en la mejora continua.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y bajo presión.
  • Compromiso con la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

¿Qué ofrecemos?

  • Beneficios de ley.
  • Estabilidad laboral
  • Oportunidades de crecimiento
  • Clima laboral colaborativo

  • Asistente de Operaciones y Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Quito, Pichincha Dropi

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    Quito, Pichincha Krediseguros $30.000 - $60.000 per year

    Krediseguros busca incorporar a su equipo un Asistente de Servicio al Cliente comprometido con brindar una experiencia excepcional y un acompañamiento cercano a nuestros asegurados. · Gestionar consultas de clientes por distintos canales. · Brindar información clara sobre product ...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 2 meses

    Quito Krediseguros $15.000 - $25.000 per year

    Krediseguros busca incorporar a su equipo un Asistente de Servicio al Cliente, comprometido con brindar una experiencia excepcional y un acompañamiento cercano a nuestros asegurados. · Gestionar consultas de clientes por distintos canales. · Brindar información clara sobre produc ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 5 días

    Quito, Pichincha Addiuva Ecuador

    Se requiere Asistente de Operaciones para supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center. · ...

  • Asistente de operaciones

    hace 4 días

    Quito, Pichincha ASIAM INSPECTOR

    Apoyo a la gestión y ejecución de procesos operativos en ASIAM. · Gestión de documentación. · Reportes. · Ayuda logística en casos. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 4 días

    Quito Addiuva Ecuador

    Addiuva Enterprises Ecuador requiere Asistente de Operaciones para supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center, alineando las operaciones diarias con los objetivos estratégicos. · Profesional en Administración de empresas o afines · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 5 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Innova Schools Ecuador

    · Asegurar el buen funcionamiento diario del colegio. · ...

  • ec-asistente de servicio al cliente-quito

    hace 2 meses

    Quito Sherwin-Williams Full time$10.000 - $20.000 per year

    Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente para promocionar y vender productos de Pinturas Condor en Quito. · Servicio al Cliente · Sistemas operativos office básico · Conocimientos básicos en pinturas de marca Condor y de la competencia · Tinturación · Promocionar y vender pro ...

  • Asistente Junior de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Galaxy Cruises

    El Asistente Junior en Operaciones apoya en la coordinación diaria y realiza tareas administrativas. · ...

  • Asistente Junior de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito Galaxy Cruises

    Se busca un Asistente Junior para apoyar en operaciones diarias. · ...

  • Asistente de Operaciones Quito

    hace 1 semana

    Pichincha OPTICA LOS ANDES CIA LTDA Full time

    Ingresar y actualizar precios de productos en SAP B1 , Crear códigos artículos portafolio SAP , Registrar facturas proveedores control obsolescencia productos . · SAP B1 indispensable. · Manejo Excel avanzado Office 365 herramientas análisis datos deseable. · ...

  • Asistente de Operaciones Control y Custodia

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Ecoilpet S.A $30.000 - $60.000 per year

    Buscamos un nuevo talento para unirse a nuestro equipo en Quito. En ecoilpet, estamos en la búsqueda de un Asistente de Operaciones de Revisoría, Control, Custodia y Legal, una persona detallista, organizada y comprometida, que desee crecer en una empresa con trayectoria y visión ...

  • Coordinador Servicio al Cliente

    hace 5 días

    Pichincha UNITECO PROFESIONAL Full time

    Buscamos un/a Coordinador de Servicio al cliente y ventas telefónicas con experiencia en seguros. · ...

  • Coordinador de servicio al cliente

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Dr. Marco Albuja Centros Médicos | Centro de Medicina de Estilo de Vida

    Coordinar y supervisar el área de Servicio al Cliente del centro médico garantizando una atención eficiente humana y alineada a los estándares institucionales. · Coordinar supervisar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente. · Asegurar una atención oportuna empática y de cali ...

  • Asesor de servicio al cliente

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    Pichincha Multitrabajos Cia. Ltda. Full time

    Asesor de Servicio al Cliente para interactuar directamente con clientes y brindar servicios de calidad. · ...

  • Asesor de servicio al cliente

    hace 7 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Multitrabajos Staffing

    Asesor de servicio al cliente para interactuar directamente con clientes brindando servicios y soluciones efectivas a sus necesidades. · ...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 3 días

    Quito, Pichincha InmoContacto

    Constructora busca personal a tiempo completo presencial en el área de servicio al cliente. · Puntual · Organizad@ · Excelente manejo de Correo, whatsapp, Office · ...

  • Especialista en servicio al clientes

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha Grupo CANTEC

    Buscamos un Especialista de Atención al Cliente dedicado para proporcionar un servicio excepcional y resolver consultas. · ...

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    Quito, Pichincha, Ecuador Human Brand Consulting

    Como Ejecutiva/o de servicio al cliente coordinaras las importaciones de menaje para clientes interactuando con diferentes stakeholders. · ...

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    Pichincha SUPERDEPORTE S.A. Part time

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    Quito Talenter Ecuador $2.400 - $3.000 per year

    Atención eficiente, empática y orientada a soluciones.Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para una plataforma tecnológica en crecimiento, · Atender y gestionar requerimientos de clientes. · Brindar soporte funcional sobre el uso de la platafo ...