Asistente de Operaciones

hace 5 días

Quito Addiuva Ecuador

Addiuva Enterprises Ecuador requiere para su equipo de trabajo Asistente de Operaciones, cuyo objetivo principal será supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center, alineando las operaciones diarias con los objetivos estratégicos de la empresa.


Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares de calidad y experiencia del cliente mediante una gestión efectiva de recursos humanos, tecnológicos y operativos.


Especialista en la planificación, supervisión y mejora de procesos operativos, con un enfoque orientado a resultados y cumplimiento de KPIs clave como TMO, nivel de servicio, calidad y satisfacción del cliente.


Principales funciones:

Planificación y coordinación operativa:
Definir y supervisar la planificación diaria, semanal y mensual de operaciones.
Monitorear y evaluar llamadas de atención y coordinación de asistencias.
Verificar el cumplimiento de scripts, flujos operativos, tiempos de respuesta (SLA) y protocolos de cada servicio.
Elaborar reportes de calidad, hallazgos y oportunidades de mejora.

Gestión de indicadores y desempeño:
Monitorear KPIs operativos clave (TMO, SL, ASA, FCR, CSAT, etc.).

Mejora continua y calidad:
Implementar iniciativas de mejora en procesos y procedimientos.

Gestión tecnológica y operativa:
Supervisar el uso eficiente de plataformas de CRM, telefonía y canales digitales.
Atención a clientes y resolución de crisis: Gestionar escalaciones y casos críticos de clientes.
Manejo de base de datos de clientes.


Competencias:
Gestión operativa de call center.
Supervisión de atención al cliente y operación de call center.
Técnicas de evaluación de calidad (QA, scoring, auditoría de llamadas).
Uso de CRM y herramientas de grabación y monitoreo de llamadas.
Protocolos de servicio y manejo de objeciones.
Normativas de protección de datos y confidencialidad.
Análisis y optimización de KPIs (TMO, SL, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS)
Mejora continua y eficiencia operativa.
Alto nivel de atención al detalle y análisis.
Implementación de tecnología y automatización (CRM, IVR, bots)
Gestión de crisis y solución de problemas operativos


Requisitos:

Educación:
Profesional en Administración de empresas o afines
Experiencia de 3 años o más en posiciones similares, liderando equipos de Call Center (excluyente).
Manejo de excel avanzado (indispensable)


Condiciones de contratación:

  • Contrato directo con la empresa por tiempo indeterminado
  • Beneficios de ley
Las personas interesadas, envíar CV y aspiración salarial al correo
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    hace 2 meses

    Quito Sleipner Travels $80.000 - $120.000 per year

    Support logistics for operations, tours, and activities when needed. Prepare simple reports for management (operations, reservations, payments, etc.). Act as a bridge between management, suppliers, and international clients. · Support logistics for operations, tours, and activiti ...

  • Auxiliar de operaciones

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Sleipner Travels $32.000 - $64.000 per year

    We're looking for an Executive Assistant who can jump from an Excel sheet to a motorcycle without drama. You'll work directly with top management at a well-known adventure tourism company focused on dual-sport motorcycles, helping keep the day-to-day running smoothly: office, cli ...

  • Asistente de negocios

    hace 1 mes

    Quito Soft Landing Agency | Ecuador $20.000 - $30.000 per year

    We are looking for someone who fulfills below requirements: · Knowledge about import and export processes. · Advanced level of written and spoken English. · ...

  • Auxiliar de Operaciones

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Sleipner Travels $30.000 - $40.000 per year

    We're looking for an Executive Assistant who can jump from an Excel sheet to a motorcycle without drama. You'll work directly with top management at a well-known adventure tourism company focused on dual-sport motorcycles, helping keep the day-to-day running smoothly: office, cli ...

  • Asistente de negocios

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Soft Landing Agency | Ecuador $10.000 - $30.000 per year

    +Job summary · A Japanese multinational company is looking for a Business Assistant in Quito Ecuador with advanced knowledge of written and spoken English statistics reports import export management research analysis Microsoft Office Power BI. · +ResponsibilitiesBig data analysis ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 3 días

    Quito PwC Full time

    Apoyar en la ejecución de las distintas tareas de SSO en coordinación con los médicos ocupacionales, · seguridad física, técnico de SSO, gerencia de RRHH y trabajo social Mantener actualizada la documentación requerida por la normativa. · ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 2 días

    Quito PwC

    Support the execution of various SSO tasks in coordination with occupational physicians, physical security, technical staff of SSO, HR management and social work. · ...

  • Asistente de Ventas B2C

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Golden Galapagos

    The ideal candidate will support our sales team. They will schedule meetings and trade shows for the sales team and provide customer service. · Assist in creating sales material for sales preparation and success · Coordinate scheduling with clients and sales team members · Lead c ...

  • Asistente de Human Capital

    hace 2 días

    Quito, Provincia de Pichincha PwC

    Apoyar en la ejecucion de las distintas tareas de SSO en coordinación con los médicos ocupacionales seguridad física técnico de SSO gerencia de RRHH y trabajo social.Mantener actualizada la documentación requerida por la normativa.Coordinar las actividades de capacitaciones relac ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 5 días

    Quito Addiuva Ecuador

    Addiuva Enterprises Ecuador requiere Asistente de Operaciones para supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center, alineando las operaciones diarias con los objetivos estratégicos. · Profesional en Administración de empresas o afines · ...

  • Asistente de Auditoría Experimentado

    hace 1 mes

    Quito Globalauditors Cía. Ltda. $40.000 - $60.000 per year

    Experiencia en auditoría profesional con conocimientos en contabilidad laboral. · ...

  • Asistente de Auditoría Experimentado

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Globalauditors Cía. Ltda. $30.000 - $50.000 per year

    Se busca asistente de auditoría con experiencia para trabajar en una firma profesional. · Profesionales egresados a titularidad · Capacitados con conocimientos avanzados · ...

  • Asistente de operaciones

    hace 4 días

    Quito, Pichincha ASIAM INSPECTOR

    Apoyo a la gestión y ejecución de procesos operativos en ASIAM. · Gestión de documentación. · Reportes. · Ayuda logística en casos. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 5 días

    Quito, Pichincha Addiuva Ecuador

    Se requiere Asistente de Operaciones para supervisar y garantizar el funcionamiento eficiente del Call Center. · ...

  • Asistente de Operaciones

    hace 5 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Innova Schools Ecuador

    · Asegurar el buen funcionamiento diario del colegio. · ...

  • Asistente Junior de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito Galaxy Cruises

    Se busca un Asistente Junior para apoyar en operaciones diarias. · ...

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    hace 1 semana

    Pichincha OPTICA LOS ANDES CIA LTDA Full time

    Ingresar y actualizar precios de productos en SAP B1 , Crear códigos artículos portafolio SAP , Registrar facturas proveedores control obsolescencia productos . · SAP B1 indispensable. · Manejo Excel avanzado Office 365 herramientas análisis datos deseable. · ...

  • Asistente Junior de Operaciones

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    Quito, Pichincha Galaxy Cruises

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  • Asistente de Operaciones Control y Custodia

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Ecoilpet S.A $30.000 - $60.000 per year

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