Resumen del rol

Ser responsable de la confiabilidad en vivo de múltiples transmisiones deportivas auto-producidas por internet, asegurando que cada partido salga al aire a tiempo y se mantenga estable (audio, video, ingestión y reproducción) durante toda su duración.

Ejecutar chequeos pre-juego, monitorear la salud del stream, resolver problemas y coordinar la respuesta a incidentes, y completar el cierre y reporte post-juego.

Este rol requiere experiencia práctica con ingestión SRT, validación sólida de señales de audio y video y comunicación clara y segura durante incidentes.

Basado en Latinoamérica, dando soporte a clientes en Norteamérica (principalmente el Medio Oeste de Estados Unidos). Inglés obligatorio.

Responsabilidades clave

• Programación y preparación operativa (prevenir problemas a escala)
• Verificar que los calendarios de juegos sean correctos en los sistemas internos y estén publicados correctamente en el sitio web/plataforma (horarios de inicio, enlaces de transmisión, metadata, accesos).
• Confirmar que los recursos estén asignados para todos los eventos dentro de la ventana de cobertura (operadores, credenciales, canales de comunicación, capacidad cloud y de streaming).
• Ser responsable del flujo de preparación pre-juego de cada evento utilizando checklists y runbooks estandarizados.
• Confirmar que las rutas de escalamiento y contactos estén actualizados para cada evento (contacto del host, producción, ingeniería/on-call).
• Chequeos técnicos prejuego (validar señal + ingestión)

Realizar validaciones de audio:
niveles, ruteo, problemas de ruido, sincronización y preparación de comunicaciones.

Realizar validaciones de video:
resolución y frame rate, integridad de señal, calidad y color, verificación de overlays y gráficos.

• Validar la ingestión SRT de punta a punta: conectividad, estabilidad, continuidad, comportamiento ante errores y preparación para salir al aire.
• Validar la reproducción downstream mediante chequeos en el player (inicio, buffering, latencia esperada, sincronización audio/video y overlays).

Monitoreo en vivo y respuesta a incidentes (detectar rápido, resolver de forma limpia)

• Monitorear y solucionar problemas de múltiples transmisiones deportivas en vivo de forma simultánea utilizando dashboards, logs y chequeos reales en el player.
• Identificar señales tempranas de alerta como packet loss, jitter, dropped frames, drift de audio, inestabilidad de ingestión y errores de CDN o player.
• Ejecutar acciones definidas en runbooks cuando esté autorizado (reinicios, reconexiones, cambio de rutas de ingestión, coordinación de failover) y escalar oportunamente cuando sea necesario.
• Comunicar durante los incidentes utilizando una estructura consistente: problema, impacto, acción en curso y ETA o próxima actualización.
• Mantener logs de incidentes en tiempo real incluyendo timestamps, síntomas, acciones tomadas, resultado y seguimientos.
• Comunicación con clientes y ownership del servicio
• Actuar como punto de contacto operativo durante los eventos en vivo; generar confianza a través de rapidez, claridad y sentido de responsabilidad.
• Proveer actualizaciones proactivas antes del juego, durante incidentes y al cierre del evento.
• Recopilar feedback del cliente, confirmar que se cumplieron las expectativas y coordinar acciones de seguimiento con los equipos internos.

Deseable:

identificar posibles oportunidades de producto/servicio basadas en necesidades observadas y canalizarlas a los equipos de Sales o Account (sin cuota).

• Cierre postjuego y reportes (cerrar el ciclo)
• Confirmar que la transmisión finaliza correctamente y que los artefactos requeridos sean capturados (grabaciones, metadata y logs según aplique).
• Liberar recursos y cerrar tareas del evento (accesos temporales, instancias cloud, salas de comunicación y asignaciones de personal).
• Registrar feedback del cliente y obtener aprobación cuando sea requerido.
• Elaborar un reporte post-juego conciso que incluya desempeño del stream, incidentes, resolución, notas de causa raíz y recomendaciones preventivas.
• Mejora continua (reducir incidentes repetitivos)
• Mantener y mejorar SOPs, checklists, árboles de escalamiento y runbooks para cobertura de múltiples eventos.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, herramientas o procesos, incluyendo oportunidades de automatización.
• Contribuir a la actualización de la base de conocimiento y a entrenamientos para una ejecución consistente.
• Requisitos obligatorios
• Inglés fluido (escrito y hablado); capacidad para comunicarse claramente con clientes en Norteamérica.
• Experiencia práctica con ingestión SRT en entornos en vivo (configuración, validación y troubleshooting).
• Conocimiento sólido en validación de señales de audio y video (niveles, sincronización, ruteo, frame rate/resolución, overlays).
• Capacidad comprobada para monitorear y solucionar múltiples transmisiones deportivas en vivo de forma simultánea priorizando de forma efectiva.

Excelente manejo de incidentes:
calma bajo presión, comunicación estructurada y documentación precisa.

• Disponibilidad para trabajar en horarios alineados a eventos deportivos de Norteamérica (noches y fines de semana según sea necesario).

Altamente deseable

• Experiencia en un live operations center digital, control room de streaming, NOC/MCR o entorno equivalente de monitoreo en vivo.
• Familiaridad con flujos de broadcast deportivo (score bug, timing de gráficos, coordinación de run of show).
• Español y/o Portugués para coordinación interna (la comunicación con clientes es principalmente en inglés).

Conocimientos técnicos y herramientas

Protocolos y entrega:
SRT (obligatorio); RTMP como plus; formatos de entrega HLS/DASH; conocimiento básico del comportamiento y fallas típicas de CDN.

Monitoreo y troubleshooting:
interpretación de dashboards, métricas y logs para aislar problemas entre ingestión, encoder, CDN y player.

Herramientas:
plataformas de monitoreo (por ejemplo Grafana/Datadog), comunicación (Slack/Teams), ticketing (Jira/ServiceNow) o equivalentes.

Fundamentos de networking:
bandwidth, packet loss, jitter, latencia y comportamientos de reconexión.

Métricas de éxito

• Salida al aire puntual de los eventos asignados.
• Reducción de MTTD/MTTR y recurrencia de incidentes.
• Calidad de experiencia del stream (QoE): buffering, dropped frames, sincronización A/V, estabilidad de ingestión.
• Satisfacción del cliente y calidad/oportunidad de los reportes post-juego.

Condiciones de trabajo

• Ubicación en Latinoamérica; clientes principalmente en el Medio Oeste de Estados Unidos y Norteamérica en general.
• Cobertura por turnos alineados a calendarios deportivos; puede incluir noches, fines de semana y rotación on-call.

Remuneración
$500 – $750 USD mensuales (fixed)
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