técnico soporte it n1

hace 1 mes

Cuenca TECNASA

En TECNASA estamos en busca de un Técnico de Soporte IT N1 para unirse a nuestro equipo en Cuenca En este rol, serás responsable de gestionar y resolver problemas de software, hardware o red.

Funciones Principales


Recepción y registro de llamadas, correos electrónicos u otros canales de comunicación de usuarios que reportan incidentes o solicitan ayuda.

Realización de un diagnóstico inicial de los incidentes reportados para determinar la naturaleza del problema y clasificarlo adecuadamente según los procedimientos establecidos.

Solución de problemas de nivel básico que pueden ser resueltos sin la necesidad de escalar a niveles superiores, utilizando bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.

Escalamiento de incidentes más complejos o que requieran intervención especializada a los técnicos de Nivel 2 o a otros equipos de soporte según sea necesario.

Seguimiento continuo de los incidentes registrados para garantizar que se resuelvan en los tiempos acordados y proporcionar actualizaciones periódicas a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.

Registro detallado de todas las interacciones con los usuarios y las acciones tomadas para la resolución de incidentes, asegurando una documentación clara y precisa

Priorización adecuada de las solicitudes y manejo eficiente de la carga de trabajo para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.

Identificación de patrones recurrentes de incidentes y sugerencia de mejoras en la base de conocimientos o procedimientos para minimizar futuros problemas.

Colaboración estrecha con otros equipos de soporte técnico y áreas relacionadas para resolver problemas complejos de manera efectiva y eficiente.

Participación en sesiones de formación y actualización para mantenerse al tanto de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio de soporte.

Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y con excelentes habilidades de comunicación, queremos conocerte

Requisitos

Estudios Cuminados en Sistemas.
Ingeniero o Tecnólogo en Sistemas.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte Help Desk.
Experiencia en Servicio al Cliente.
Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad y configurar dispositivos de red como routers y switches.
Conocimientos en Ofimática, Sistemas Operativos Windows y MAC, Herramientas Microsoft 365.

Conocimientos sólidos de hardware de computadoras, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de componentes como CPU, RAM, discos duros, tarjetas de red, etc.

Experiencia en la instalación, configuración y soporte de software empresarial y de usuario final, como suites de oficina, programas de correo electrónico, navegadores web, etc.

Habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse efectivamente con usuarios de diferentes niveles de habilidad técnica, ofreciendo soporte técnico con paciencia y claridad.

Beneficios

Beneficios de Ley y Propios de la Empresa.
Sueldo acorde al perfil.
Plan telefonía celular.
Seguro de salud y vida privado.

TECNASA es una Empresa de Tecnología con presencia Centroamérica y Ecuador.


Nuestra empresa se fundó sobre las bases del servicio y por más de 50 años nuestros clientes nos eligen por nuestras soluciones de tecnología de la información innovadoras.

Nacimos gracias a la tecnología y proporcionar un servicio confiable es parte de nuestro ADN
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    Cuenca Servicio Latam $5.000 per year

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    Cuenca E&A Broker's $45.000 - $55.000 per year

    Como Ejecutivo de Soporte Técnico Integral proporcionarás soporte técnico eficaz y atención al cliente. · ...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico Integral

    hace 4 semanas

    Cuenca, Azuay E&A Broker's

    Como Ejecutivo de Soporte Técnico Integral en E&A Broker's serás responsable · de proporcionar soporte técnico y atención al cliente. · ...

  • Soporte Técnico

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    Cuenca Plastlit $40.000 - $60.000 per year

    El soporte técnico es el servicio de asistencia para ayudar a usuarios y clientes a resolver problemas, dudas o fallas relacionadas con productos, sistemas o servicios tecnológicos (hardware, software, redes), asegurando su correcto funcionamiento mediante canales como teléfono, ...

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    Cuenca CELEC EP

    Descripción del Puesto · Brindar asistencia a usuarios para resolver problemas con hardware, software y sistemas. · Determinar la causa raíz de los fallos técnicos. · Solucionar errores informáticos y garantizar el funcionamiento óptimo de equipos e infraestructura tecnológica. · ...

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    Únete al equipo en Cuenca y brindar soporte técnico en visitas e instalaciones para satisfacción de clientes. · ...

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    Cuenca Farmagro

    Como Representante Técnico Comercial en Farmagro, serás responsable de promover y comercializar productos de mascotas. · ...

  • ayudante de instalación masiva

    hace 1 semana

    Cuenca Puntonet S.A. Full time

    Únete a nuestro equipo en Cuenca como ayudante de instalación masiva. Nuestro objetivo es brindar soporte técnico durante las visitas e instalaciones cumpliendo con los estándares propuestos por Puntonet para satisfacción de nuestros clientes. · ...

  • Analista De Compras Nacionales e Internacionales

    hace 4 semanas

    Cuenca SensorVital S.A.

    Liderar compras locales e importaciones asegurando abastecimiento oportuno de equipos y servicios. · Gestionar compras nacionales e internacionales para proyectos. · ...

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    Asegurar la excelencia y estabilidad del producto a lo largo de todo el proceso productivo, · implementando sistemas robustos de control de calidad que permitan escalar la operación · de manera eficiente ordenada y sostenible.Implementar mantener y evolucionar el Sistema · de Ges ...

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    Cuenca ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A.

    Asesor Técnico Comercial en ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A.. Responsable de brindar asesoramiento técnico especializado a clientes y gestionar el ciclo completo de ventas. Establecer relaciones comerciales sólidas y asesorar sobre soluciones técnicas innovadoras. · ...

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    Cuenca Importador Ferretero Trujillo

    Se busca Auxiliar de Contabilidad para realizar revisiones periódicas de stock, ejecutar inventarios cíclicos y controlar el buen uso y almacenamiento correcto del inventario. · ...

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    Cuenca Graiman

    Ejecutar capacitaciones técnico–comerciales y demostraciones prácticas de los productos Rubí a los distintos canales comerciales. · ...

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    En Agrosad se busca a un profesional con alta capacidad analítica y orientación al aprendizaje para integrarse al equipo de Operaciones de Comercio Exterior. · ...

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    Brindar soporte técnico en la asistencia técnica de las actividades encomendadas (visitas e instalaciones), cumpliendo con todos los estándares propuestos por Puntonet. · ...

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