técnico soporte it n1

hace 1 semana

Cuenca TECNASA

En TECNASA estamos en busca de un Técnico de Soporte IT N1 para unirse a nuestro equipo en Cuenca En este rol, serás responsable de gestionar y resolver problemas de software, hardware o red.

Funciones Principales


Recepción y registro de llamadas, correos electrónicos u otros canales de comunicación de usuarios que reportan incidentes o solicitan ayuda.

Realización de un diagnóstico inicial de los incidentes reportados para determinar la naturaleza del problema y clasificarlo adecuadamente según los procedimientos establecidos.

Solución de problemas de nivel básico que pueden ser resueltos sin la necesidad de escalar a niveles superiores, utilizando bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.

Escalamiento de incidentes más complejos o que requieran intervención especializada a los técnicos de Nivel 2 o a otros equipos de soporte según sea necesario.

Seguimiento continuo de los incidentes registrados para garantizar que se resuelvan en los tiempos acordados y proporcionar actualizaciones periódicas a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.

Registro detallado de todas las interacciones con los usuarios y las acciones tomadas para la resolución de incidentes, asegurando una documentación clara y precisa

Priorización adecuada de las solicitudes y manejo eficiente de la carga de trabajo para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.

Identificación de patrones recurrentes de incidentes y sugerencia de mejoras en la base de conocimientos o procedimientos para minimizar futuros problemas.

Colaboración estrecha con otros equipos de soporte técnico y áreas relacionadas para resolver problemas complejos de manera efectiva y eficiente.

Participación en sesiones de formación y actualización para mantenerse al tanto de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio de soporte.

Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y con excelentes habilidades de comunicación, queremos conocerte

Requisitos

Estudios Cuminados en Sistemas.
Ingeniero o Tecnólogo en Sistemas.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte Help Desk.
Experiencia en Servicio al Cliente.
Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad y configurar dispositivos de red como routers y switches.
Conocimientos en Ofimática, Sistemas Operativos Windows y MAC, Herramientas Microsoft 365.

Conocimientos sólidos de hardware de computadoras, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de componentes como CPU, RAM, discos duros, tarjetas de red, etc.

Experiencia en la instalación, configuración y soporte de software empresarial y de usuario final, como suites de oficina, programas de correo electrónico, navegadores web, etc.

Habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse efectivamente con usuarios de diferentes niveles de habilidad técnica, ofreciendo soporte técnico con paciencia y claridad.

Beneficios

Beneficios de Ley y Propios de la Empresa.
Sueldo acorde al perfil.
Plan telefonía celular.
Seguro de salud y vida privado.

TECNASA es una Empresa de Tecnología con presencia Centroamérica y Ecuador.


Nuestra empresa se fundó sobre las bases del servicio y por más de 50 años nuestros clientes nos eligen por nuestras soluciones de tecnología de la información innovadoras.

Nacimos gracias a la tecnología y proporcionar un servicio confiable es parte de nuestro ADN
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    Como Ejecutivo de Soporte Técnico Integral en E&A Broker's serás responsable · de proporcionar soporte técnico y atención al cliente. · ...

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    Técnico en Impresoras con conocimientos en mantenimiento y reparación. · ...

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    Cuenca, Azuay Nómina360. Software de Talento Humano $6.000 - $12.000 per year

    Se busca un/a Especialista de Servicio al Cliente para brindar soporte a empresas que utilizan la plataforma Nómina360. · ...

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    Cuenca Nómina360. Software de Talento Humano $800 - $950

    Estamos buscando un/a Desarrollador/a Semi Senior que quiera crecer en un entorno dinámico, colaborativo y con retos técnicos de impacto. · Desarrollar funcionalidades y participar en el análisis técnico de requerimientos. · ...

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    Auxiliar contable para realizar revisiones periódicas de stock en diferentes áreas del hipermercado. Realizar inventarios cíclicos y consolidar reportes. · Realizar revisiones periódicas de stock. · Ejecutar inventarios cíclicos. · ...

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