El soporte técnico es el servicio de asistencia para ayudar a usuarios y clientes a resolver problemas, dudas o fallas relacionadas con productos, sistemas o servicios tecnológicos (hardware, software, redes), asegurando su correcto funcionamiento mediante canales como teléfono, chat o visitas, con el objetivo de optimizar la experiencia y la operatividad del negocio.
¿Qué hace el soporte técnico?
Resuelve problemas:
Diagnostica y soluciona fallas, errores de software, problemas de conectividad o fallas de hardware, como restablecer contraseñas o reinstalar programas.
Asiste al usuario:
Guía a los clientes en la instalación, configuración y uso adecuado de la tecnología.
Mantiene la infraestructura:
Se encarga del mantenimiento de redes y la supervisión de sistemas para evitar interrupciones.
Registra incidencias:
Documenta errores y preguntas frecuentes para futuras mejoras del producto o servicio.
Tipos de soporte
Soporte telefónico:
Asistencia por voz.
Soporte por chat:
Interacción en tiempo real a través de texto, rápido y accesible.
Soporte remoto:
Acceso a distancia al dispositivo para solucionar problemas.
Soporte in situ (presencial): Visita de un técnico al lugar del cliente para problemas complejos o de hardware.
¿Cuándo se necesita?
Cuando un producto o servicio no funciona como se espera.
Para configuraciones iniciales o actualizaciones.
Para resolver dudas sobre el uso o las funcionalidades.
En resumen, es el departamento vital que mantiene la tecnología funcionando sin problemas para usuarios y empresas.
Soporte técnico - Wikipedia, la enciclopedia libre
La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fuer...
Wikipedia¿Qué es el soporte técnico?
- InvGate
May 21,
— El soporte técnico es el área encargada de mantener operativa la infraestructura tecnológica de una organización.
InvGate
Qué es el soporte técnico:
definición y características - Blog de HubSpot
Mar 1,
— El soporte técnico es el servicio que provee una empresa a sus clientes, con el fin de que reciban ayuda acerca del uso de sus productos, ya sean fís...
En qué consiste el soporte técnico | Blog UE - Universidad Europea
Mar 7,
— El soporte técnico engloba una variedad de servicios diseñados para resolver problemas y proporcionar asistencia en el uso de tecnologías.
Universidad Europea
¿Qué es el soporte técnico?
Información clave para las empresas
Jul 29,
— Soporte técnico in situ: * Ventajas: asistencia directa y práctica con capacidad para abordar problemas complejos en tiempo real.
Splashtop
Soporte y mantenimiento:
¿sabes cuál es la diferencia?
- Zendesk
¿Qué es soporte técnico?
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4 consejos para estructurarla
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Cuenca, Azuay E&A Broker'sComo Ejecutivo de Soporte Técnico Integral en E&A Broker's serás responsable · de proporcionar soporte técnico y atención al cliente. · ...
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