Descripción del Puesto

Estamos buscando un/a asesor de cobranza altamente motivado/a para desempeñar un papel crucial en la gestión de cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores.

Responsabilidades

• Contacto con Clientes
• Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.
• Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.
• Negociación y Acuerdos de Pago
• Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.
• Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
• Seguimiento de Pagos
• Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.
• Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.
• Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.
• Cumplimiento Normativo
• Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.
• Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.
• Trabajo en Equipo
• Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.
• Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.
• Manejo de Sistemas y Herramientas
• Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.
• Capacitación Continua
• Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.
• Informe de Resultados
• Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.

Requisitos

• Experiencia
• Experiencia previa en funciones de atención al cliente, ventas o cobranzas puede ser preferida.
• Conocimiento previo de trabajo en un call center es beneficioso.
• Habilidades de Comunicación
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para explicar claramente detalles de cuentas y opciones de pago.
• Habilidades de Negociación
• Habilidades sólidas de negociación para llegar a acuerdos de pago efectivos.
• Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Empatía y Paciencia
• Empatía para comprender las situaciones financieras de los clientes.
• Paciencia para manejar conversaciones desafiantes y clientes frustrados.
• Orientación al Cliente
• Enfoque en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad incluso en situaciones de cobranza.
• Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
• Manejo de Sistemas y Software
• Competencia en el uso de sistemas y herramientas de gestión de cobranzas.
• Conocimiento Legal y Normativo
• Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con las prácticas de cobranza.
• Capacidad para aplicar políticas y procedimientos de la empresa de manera ética y legal.
• Trabajo en Equipo
• Capacidad para colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos.
• Participación activa en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.
• Adaptabilidad y Resiliencia
• Capacidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos o sistemas.
• Resiliencia para manejar situaciones desafiantes y mantener un enfoque positivo.
• Manejo del Estrés
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma durante conversaciones difíciles.

Beneficios

• Plan de comisiones
• Bonificaciones
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo

Tipo Contrato

Contrato de servicios prestados

Tipo de puesto: Tiempo completo