Descripción del Puesto
Estamos buscando un/a asesor de cobranza altamente motivado/a para desempeñar un papel crucial en la gestión de cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores.
Responsabilidades
- Contacto con Clientes
- Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.
- Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.
- Negociación y Acuerdos de Pago
- Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.
- Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
- Seguimiento de Pagos
- Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.
- Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.
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- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.
- Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.
- Cumplimiento Normativo
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.
- Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.
- Trabajo en Equipo
- Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.
- Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.
- Manejo de Sistemas y Herramientas
- Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.
- Capacitación Continua
- Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.
- Informe de Resultados
- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.
Requisitos
- Experiencia
- Experiencia previa en funciones de atención al cliente, ventas o cobranzas puede ser preferida.
- Conocimiento previo de trabajo en un call center es beneficioso.
- Habilidades de Comunicación
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar claramente detalles de cuentas y opciones de pago.
- Habilidades de Negociación
- Habilidades sólidas de negociación para llegar a acuerdos de pago efectivos.
- Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Empatía y Paciencia
- Empatía para comprender las situaciones financieras de los clientes.
- Paciencia para manejar conversaciones desafiantes y clientes frustrados.
- Orientación al Cliente
- Enfoque en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad incluso en situaciones de cobranza.
- Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
- Manejo de Sistemas y Software
- Competencia en el uso de sistemas y herramientas de gestión de cobranzas.
- Conocimiento Legal y Normativo
- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con las prácticas de cobranza.
- Capacidad para aplicar políticas y procedimientos de la empresa de manera ética y legal.
- Trabajo en Equipo
- Capacidad para colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos.
- Participación activa en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.
- Adaptabilidad y Resiliencia
- Capacidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos o sistemas.
- Resiliencia para manejar situaciones desafiantes y mantener un enfoque positivo.
- Manejo del Estrés
- Capacidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma durante conversaciones difíciles.
Beneficios
- Plan de comisiones
- Bonificaciones
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
Tipo Contrato
Contrato de servicios prestados
Tipo de puesto: Tiempo completo
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Asesor de Cobranza
hace 2 semanas
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Asesor de Cobranzas
hace 5 días
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Asesor de Cobranzas
hace 5 días
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Asesor de Cobranzas
hace 5 días
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Asesor de Cobranzas
hace 5 días
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Asesores de Cobranza
hace 5 días
Quito BANGARA De jornada completaDescripción del trabajo: · Estamos buscando personal con experiencia en call center para trabajar en el área de cobranzas de carteras financieras vencidas y castigadas. · Requisitos: · Tener al menos 6 meses de experiencia en cobranzas telefónicas de carteras financieras, manejan ...
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Asesor de cobranza
hace 5 días
Quito COMMU SERVICES SAS De jornada completaBuscamos agentes de cobranza experimentados para realizar labores que requieren habilidades destacadas en comunicación y negociación. El candidato ideal trabajará de forma independiente y como parte de un equipo, llevando a cabo las siguientes responsabilidades: · Responsabilidad ...
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Asesores Cobranzas Telefónicas
hace 5 días
Quito Bangara S.A. Tiempo indefinidoRequisitos para el área de cobranzas: · Experiencia mínima de 1 año en cobranzas telefónicas de carteras financieras castigadas. · Disponibilidad de horarios flexibles. · Sólidos conocimientos en condonaciones, refinanciamientos, acuerdos de pago y otras formas de negociación efe ...
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Asesor Call Center
hace 2 semanas
Quito AVANCETECH SOLUTIONS S.A.S. Tiempo determinadoEn AVANCETECH SOLUTIONS, estamos buscando un/a asesor de cobranzas altamente motivado/a que se una a nuestro equipo. · Responsabilidades · Las funciones de un asesor de cobranzas en un call center se centran en gestionar de manera efectiva las cuentas pendientes de pago y garanti ...
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Asesor de Ventas
hace 5 días
Quito EDUCAFORMACIÓN De jornada completaDescripcion del Puesto · Estamos buscando a un Asesor Comercial con habilidades en ventas y atención al cliente. · Responsabilidades: · Ayudar a los clientes a encontrar soluciones adecuadas a sus necesidades de manera efectiva y eficiente. · Fomentar la lealtad a la empresa medi ...
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Asesores Call Center
hace 2 semanas
Quito AvanceTech Solutions De jornada completaTe invitamos a formar parte de la familia Avance Tech Solutions, empresa multinacional líder en el mercado tecnológico. · Asesor de Cobranza · Mínimo Bachillerato · Experiencia previa en Call Center, Atención al cliente · Habilidades de Negociación · Trabajo en equipo · Ofrecemos ...
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Asesores Inmobiliarios
hace 5 días
Quito ANDINO & ASOCIADOS CIA LTDA Tiempo indefinidoRequisitos para Asesores Inmobiliarios · Empresa Constructora con más de 25 años en el mercado inmobiliario busca a dos profesionales para su equipo de ventas. · Se requiere: · Hombre o mujer entre 25 y 45 años de edad. · Disponibilidad para trabajar fines de semana. · Conocimien ...
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Asesor Técnico Comercial Quito
hace 5 días
Quito ST INNOVA Por ContratoDesarrollamos su carrera como Asesor Técnico Comercial en Quito, Ecuador. · En ST INNOVA SA buscamos un profesional que: · Impulse las ventas y brinde soporte técnico a nuestros clientes, · Asegure una experiencia de servicio excepcional, · Complique con los objetivos comerciales ...