Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes asignados mediante una gestión integral de la relación comercial, identificando oportunidades de mejora, expansión (cross-selling y up-selling) y renovación de servicios en la plataforma
Responsabilidades Principales
Gestión de cuentas:
Ser el punto de contacto principal de los clientes asignados, asegurando una comunicación fluida, oportuna y de alto nivel.
Atención y soporte:
Acompañar al cliente en el uso y aprovechamiento de , resolviendo incidencias y canalizando requerimientos con las áreas técnicas y de producto.
Renovaciones:
Asegurar la renovación de los contratos a través de una gestión proactiva de la relación, medición de satisfacción y presentación de resultados de valor.
Crecimiento de cuentas:
Identificar oportunidades de cross-selling (servicios complementarios) y up-selling (versiones o funcionalidades superiores) alineadas a las necesidades del cliente.
Estrategia y análisis:
Monitorear métricas de uso, adopción y resultados del cliente para anticipar riesgos y detectar oportunidades de expansión.
Gestión comercial:
Elaborar propuestas, cotizaciones y presentaciones comerciales en coordinación con el equipo de ventas y operaciones.
Feedback de cliente:
Recoger y canalizar comentarios o sugerencias que contribuyan a la mejora continua de la plataforma y servicios.
Reportes:
Mantener actualizada la información de clientes en el CRM y reportar avances, renovaciones y oportunidades al equipo comercial.
Perfil Requerido
Formación:
Profesional en Administración, Comunicación, Psicología Organizacional, Ingeniería Comercial o afines.
Experiencia:
Mínimo 3 años en gestión de cuentas clave, customer success o ventas B2B de soluciones tecnológicas, SaaS o plataformas digitales.
Conocimientos:
Gestión de clientes corporativos.
Técnicas de venta consultiva y negociación.
Conocimiento de entornos SaaS, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce u otros).
Competencias clave:
Orientación al cliente y resultados.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico y estratégico.
Influencia y negociación.
Autonomía y gestión del tiempo.
Capacidad de generar relaciones de confianza.
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