Quito Gestiona Gtx Sa
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Importante empresa del sector de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo de Calidad para la ciudad de Quito, responsable de liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza telefónica bajo estándares de calidad.


Requisitos:

  • Experiencia de 2 a 3 años en monitoreo y calidad en call centers de cobranzas (Indispensable).
  • Título universitario en Administración, Ingeniería Comercial, Procesos o carreras afines.
  • Conocimientos en herramientas de monitoreo, análisis de datos y Excel avanzado.
  • Experiencia en manejo y supervisión de personal.
  • Conocimiento de norma ISO
    gestión de calidad para Call center.

Principales funciones:

  • Supervisar al equipo de monitores de calidad.
  • Evaluar el cumplimiento de los procedimientos en las gestiones de cobranza.
  • Evaluar indicadores de calidad y elaborar informes para fortalecer los procesos de cobranza.
  • Ejecutar tareas relacionadas con la administración integral de riesgos.
  • Gestionar peticiones, quejas y reclamos para identificar oportunidades de mejora

Beneficios:

  • Sueldo competitivo acorde al perfil.
  • Beneficios de ley.
  • Beneficios adicionales de la empresa.


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