Perfil general:
Buscamos un profesional con experiencia sólida en mesa de ayuda y soporte funcional, capaz de brindar acompañamiento continuo a nuestros usuarios en el uso de Colmena ERP.
La persona ideal debe contar con habilidades de comunicación, escucha activa y una fuerte orientación a la resolución de problemas.
Requisitos y experiencia:
Experiencia comprobada de mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico, mesa de ayuda, o resolver tickets funcionales.
Deseable:
experiencia previa en sistemas contables, sistemas administrativos o ERPs.
Conocimiento en levantamiento de requerimientos básicos y seguimiento de incidencias.
Capacidad para realizar capacitaciones a usuarios sobre módulos del sistema ERP.
Habilidad para diagnosticar y resolver fallas funcionales de primer nivel.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y atención al cliente.
Formación académica:
Estudios en Ing. en Sistemas, Ing. Informática, Tecnologías de la Información, Contabilidad, Administración, o carreras afines.
Responsabilidades:
Atender, registrar y dar seguimiento a tickets ingresados por mesa de ayuda.
Capacitar a usuarios en el uso de los módulos del sistema Colmena ERP.
Identificar, analizar y resolver problemas funcionales reportados.
Escalar requerimientos técnicos o complejos al equipo correspondiente.
Documentar procesos, casos resueltos y buenas prácticas.
Brindar soporte funcional y acompañamiento al usuario final.
SI TU CUMPLES CON EL PERFIL,
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