Técnico Soporte IT N1

hace 1 día

Cuenca, Azuay, Ecuador Teapec




Descripción del puesto


En TECNASA estamos en busca de un Técnico de Soporte IT N1 para unirse a nuestro equipo en Cuenca En este rol, serás responsable de gestionar y resolver problemas de software, hardware o red.

Funciones Principales:

  • Recepción y registro de llamadas, correos electrónicos u otros canales de comunicación de usuarios que reportan incidentes o solicitan ayuda.
  • Realización de un diagnóstico inicial de los incidentes reportados para determinar la naturaleza del problema y clasificarlo adecuadamente según los procedimientos establecidos.
  • Solución de problemas de nivel básico que pueden ser resueltos sin la necesidad de escalar a niveles superiores, utilizando bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.
  • Escalamiento de incidentes más complejos o que requieran intervención especializada a los técnicos de Nivel 2 o a otros equipos de soporte según sea necesario.
  • Seguimiento continuo de los incidentes registrados para garantizar que se resuelvan en los tiempos acordados y proporcionar actualizaciones periódicas a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
  • Registro detallado de todas las interacciones con los usuarios y las acciones tomadas para la resolución de incidentes, asegurando una documentación clara y precisa
  • Priorización adecuada de las solicitudes y manejo eficiente de la carga de trabajo para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
  • Identificación de patrones recurrentes de incidentes y sugerencia de mejoras en la base de conocimientos o procedimientos para minimizar futuros problemas.
  • Colaboración estrecha con otros equipos de soporte técnico y áreas relacionadas para resolver problemas complejos de manera efectiva y eficiente.
  • Participación en sesiones de formación y actualización para mantenerse al tanto de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio de soporte.

Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y con excelentes habilidades de comunicación, queremos conocerte



Requisitos

  • Estudios Cuminados en Sistemas.
  • Ingeniero o Tecnólogo en Sistemas.
  • Mínimo 2 años de experiencia en soporte Help Desk.
  • Experiencia en Servicio al Cliente.
  • Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad y configurar dispositivos de red como routers y switches.
  • Conocimientos en Ofimática, Sistemas Operativos Windows y MAC, Herramientas Microsoft 365.
  • Conocimientos sólidos de hardware de computadoras, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de componentes como CPU, RAM, discos duros, tarjetas de red, etc.
  • Experiencia en la instalación, configuración y soporte de software empresarial y de usuario final, como suites de oficina, programas de correo electrónico, navegadores web, etc.
  • Habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse efectivamente con usuarios de diferentes niveles de habilidad técnica, ofreciendo soporte técnico con paciencia y claridad.



Beneficios

  • Beneficios de Ley y Propios de la Empresa.
  • Sueldo acorde al perfil.
  • Plan telefonía celular.
  • Seguro de salud y vida privado.

  • técnico soporte it n1

    hace 3 semanas

    Cuenca TECNASA

    En TECNASA estamos buscando un Técnico de Soporte IT N1 para unirse al equipo en Cuenca. Serás responsable de gestionar y resolver problemas de software, hardware o red. · Gestionar y registrar incidentes reportados por usuarios. · Determinar la naturaleza del problema y clasific ...

  • Técnico Soporte IT N1

    hace 1 día

    Cuenca, Azuay, Ecuador Teapec

    En TECNASA estamos buscando un Técnico de Soporte IT N1 para Cuenca. Serás responsable de gestionar problemas software, hardware o red. · Gestionar problemas software, hardware o red. · ...

  • Ingeniero de Soporte IT Freenlance Ecuador, Cuenca

    hace 3 semanas

    Cuenca Servicio Latam $5.000 per year

    En Servicio Latam estamos buscando un Ingeniero de Soporte IT Freelance (rol de despacho) para brindar apoyo a nuestros clientes en Ecuador, Cuenca. · ...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico Integral

    hace 2 semanas

    Cuenca E&A Broker's $45.000 - $55.000 per year

    Como Ejecutivo de Soporte Técnico Integral proporcionarás soporte técnico eficaz y atención al cliente. · ...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico Integral

    hace 2 semanas

    Cuenca, Azuay E&A Broker's

    Como Ejecutivo de Soporte Técnico Integral en E&A Broker's serás responsable · de proporcionar soporte técnico y atención al cliente. · ...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días

    Cuenca Plastlit $40.000 - $60.000 per year

    El soporte técnico es el servicio de asistencia para ayudar a usuarios y clientes a resolver problemas, dudas o fallas relacionadas con productos, sistemas o servicios tecnológicos (hardware, software, redes), asegurando su correcto funcionamiento mediante canales como teléfono, ...

  • Soporte técnico

    hace 1 día

    Cuenca Plastlit

    Descripción del trabajo · El soporte técnico se encarga de mantener el equipo informático en buen estado para que los usuarios puedan acceder fácilmente a la información necesaria. · Categorías: · - Resolución de problemas · - Asistencia al usuario · - Mantenimiento preventivo · ...

  • Soporte Técnico

    hace 1 día

    Cuenca CELEC EP

    Descripción del Puesto · Brindar asistencia a usuarios para resolver problemas con hardware, software y sistemas. · Determinar la causa raíz de los fallos técnicos. · Solucionar errores informáticos y garantizar el funcionamiento óptimo de equipos e infraestructura tecnológica. · ...

  • Representante Técnico Comercial

    hace 15 horas

    Cuenca Farmagro

    Como Representante Técnico Comercial en Farmagro, serás responsable de promover y comercializar productos de mascotas. · ...

  • Analista De Compras Nacionales e Internacionales

    hace 2 semanas

    Cuenca SensorVital S.A.

    Liderar compras locales e importaciones asegurando abastecimiento oportuno de equipos y servicios. · Gestionar compras nacionales e internacionales para proyectos. · ...

  • Técnico en Impresoras

    hace 2 semanas

    Azuay SERVICIOS Y COMERCIO OFFICEOUTLET CIA. LTDA. Full time

    Técnico en Impresoras con conocimientos en mantenimiento y reparación. · ...

  • Auxiliar de Contabilidad

    hace 3 días

    Cuenca Importador Ferretero Trujillo

    Se busca Auxiliar de Contabilidad para realizar revisiones periódicas de stock, ejecutar inventarios cíclicos y controlar el buen uso y almacenamiento correcto del inventario. · ...

  • Promotor Técnico Comercial Los Ríos

    hace 2 semanas

    Los Ríos INTEROC S.A Full time

    El propósito del Promotor Técnico es impulsar el movimiento de inventario y la venta de los productos de enfoque de la empresa. · ...

  • Consultor Funcional SAP WM

    hace 5 días

    Cuenca Almacenes Juan Eljuri

    Garantizar el correcto diseño, parametrización, integración y operación de los procesos de gestión de almacenes en SAP WM asegurando control de inventarios eficiencia logística trazabilidad y continuidad operativa. · ...

  • Técnico Instalador de GPS

    hace 2 semanas

    Azuay FLORES MOGROVEJO DIANA CAROLINA Full time

    Estamos buscando un Técnico Instalador de GPS para unirse a nuestro equipo. · ...

  • Coordinador de marketing

    hace 5 días

    Cuenca GONET by MARVICNET CIA. LTDA. $2.000.000 - $2.500.000 per year

    Buscamos un/a Coordinador/a De Marketing con enfoque estratégico y operativo. · Ejecutar El Plan De Marketing Zonal. · Gestionar Campañas De Marketing Digital. · ...

  • Jefe de Repuestos de motos

    hace 3 días

    Azuay UNNOPARTS S.A. Full time

    Dirigir coordinar controlar la gestión integral del área de repuestos garantizando eficiencia operativa satisfacción del cliente rentabilidad cobertura nacional. · ...

  • Consultor de Advance

    hace 2 meses

    Cuenca DMS Software $30.000 - $60.000 per year

    En DMS Software Colombia buscamos un Consultor de Advance para fortalecer nuestro equipo en Cuenca, Ecuador.Esta posición es clave para garantizar un soporte integral a nuestros clientes, asegurando la correcta implantación del sistema y generando valor en sus procesos administra ...

  • asistente de talento humano

    hace 1 día

    Cuenca Salud Auditiva Ecuador

    +Gestionar y ejecutar los procesos operativos de Recursos Humanos asegurando la correcta elaboración la nómina, reclutamiento y selección. · +Estudios en Administración Talento Humano Psicología Organizacional o afines. · +Ley Laboral Ecuatoriana. · ...

  • Especialista Bilingüe

    hace 1 mes

    Cuenca TalentPop App $2.000 - $2.800 per year

    +Resumen del puesto · Trabaja Desde Casa Especialista Bilingüe (Español/Inglés) de Soporte al Cliente (Voz y Chat) · Si buscas un rol que te permita trabajar 100% de forma remota... · ...

  • Representante Técnico Comercial

    hace 4 horas

    Cuenca, Azuay Farmagro

    Como Representante Técnico Comercial promoverás productos de mascotas para toda la zona Austro y Loja desarrollarás relaciones sólidas con los clientes brindarás soporte técnico basado en las necesidades de cada cliente. · Experiencia en ventas médico veterinarias · ...