Responsable de coordinar con los diferentes canales / proveedores la estrategia de retención de la compañía, dando un seguimiento e impulsando el cumplimiento de los principales Kpis de retención.
Evitar la cancelación de servicios mediante la atención especializada a clientes que manifiestan intención de baja o muestran señales de descontento.
Su objetivo es comprender las causas del abandono, ofrecer soluciones personalizadas y generar una experiencia positiva que motive al cliente a continuar con la empresa.
RequisitosProfesional con título Ingeniería en Administración de empresas, Comercial, Marketing, Economía.
De preferencia cursos o capacitaciones en Atención al cliente, manejo de objeciones y negociación, Manejo de herramientas CRM, Servicio al cliente.
2 años de experiencia en las siguientes responsabilidadesExperiencia laboral en retención, ejecución y coordinación de campañas fidelización y call center.
Experiencia en atención al cliente, reclamos y soporte
Experiencia en el manejo de clientes molestos o casos complejos
Adicional en caso de aplicar enviar su hoja de vida en la siguiente direccion electronica
Beneficios
Salario acorde al mercado laboral
Beneficios de ley
Beneficios corporativos
Seguro medico privado
Seguro de vida
Somos un grupo corporativo de telecomunicaciones, con más de 35 años de experiencia.
Contamos con un amplio portafolio de productos para el segmento residencial y corporativo, conectando a los ecuatorianos a través de nuestros servicios de Internet, TV & Streaming, Telefonía y Transmisión de Datos, mediante nuestra red nacional de fibra óptica.
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