Representante Asociado de mesa de Ayuda

hace 6 días

Quito Diebold Nixdorf
Job Description

Proporciona servicios proactivos de mesa de ayuda al usuario para las solicitudes entrantes de servicio al cliente.

Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza los tickets para reflejar cambios y trabaja con los clientes para asegurar niveles adecuados de compromiso y comunicación.

Utiliza las herramientas y recursos disponibles, incluyendo herramientas remotas, para llevar a cabo las tareas.

Responsibilities


Responde llamadas de clientes entrantes y/o transforma la información de cualquier canal de servicio al cliente en el sistema de tickets.

Verifica que los incidentes reportados estén cubiertos por el contrato y que toda la información del llamante, incluidos los detalles de la dirección, sea correcta; obtiene el acuerdo del cliente sobre el costo si no existe contrato.

Se comunica con los clientes para comprender mejor los problemas reportados y ofrecer orientación, de acuerdo con el árbol de soluciones y el protocolo de la base de conocimientos, para diagnosticar y resolver incidentes (es decir, restablecimiento de contraseñas, configuración de software, etc.).

Utiliza herramientas remotas para solucionar problemas, analizar y resolver incidencias técnicas.

Cuando la resolución no tiene éxito, escala los problemas según el procedimiento establecido e informa al cliente sobre los pasos a seguir.

Supervisa la revisión de la Cola de Trabajo Universal (UWQ) de las tareas asignadas, creando y actualizando tickets para reflejar cambios (es decir, cancelaciones, información adicional).

Informa al gerente o al equipo dedicado de IRM en caso de escalaciones de clientes
Documenta toda la actividad y actualiza los sistemas correspondientes de gestión del conocimiento, informes y otros
Garantiza altos niveles de satisfacción del cliente en todo momento.

Qualifications

Required Qualifications

Se requiere educación o experiencia laboral equivalente. Atencion a clientes, centros de llamadas de servicio, etc.

Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia en soporte de mesa de ayuda.

Habilidades de inglés comercial basico (escrito).
Disponible para horarios rotativos.

About Us

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Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce.

Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability.

–Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.

To all recruitment agencies:
Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes*

We are a global Company operating in multiple Locations and Entities.

As we are keen to find the best solution for our candidates several legal entities might be applicable for a Job offer.

A List of our operating entities can be found here -

  • Representante Asociado de mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Quito Diebold Nixdorf Full time

    Provides proactive help desk services to customers by diagnosing and resolving hardware and software problems. · Diagnoses and resolves problems with hardware and software; · Distributes software; · Createssupport tickets to reflect changes; · ...

  • Representante Asociado de mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Quito Diebold Nixdorf

    Proporciona servicios proactivos de mesa de ayuda al usuario para las solicitudes entrantes de servicio al cliente. Diagnostica y resuelve problemas hardware y software. · ...

  • Representante Asociado de mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Quito, Provincia de Pichincha Diebold Nixdorf

    Proporciona servicios proactivos de mesa de ayuda al usuario para las solicitudes entrantes de servicio al cliente. · Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software; · Crea y actualiza los tickets para reflejar cambios; · Trabaja con los clientes para asegurar niveles ad ...

  • Representante Asociado de mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Diebold Nixdorf

    Proporciona servicios proactivos de mesa de ayuda al usuario para las solicitudes entrantes de servicio al cliente. · ...

  • Gerente de Operaciones y Proyectos de Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Quito SoftwareOne $20.000 - $28.000 per year

    Liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia del servicio al cliente. · Supervisar el desempeño de la mesa de ayuda asegurando que el equipo tenga las herramientas necesarias para su éxito. · ...

  • Gerente de Operaciones y Proyectos de Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha SoftwareOne $10.000 - $14.400 per year

    Liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia de servicio al cliente. · ...

  • Programador junior mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Quito INTERCOUNT

    Descripción del trabajo · Será responsable de atender solicitudes y brindar soporte técnico desde la mesa de ayuda. · Configurará y brindará soporte al sistema Zoho CRM. · Diseñará estructuras e implementara programas: · ...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Quito Tata Consultancy Services

    En Tata Consultancy Services estamos buscando talentos como tú para ser parte de nuestro equipo como Incident Manager. · ...

  • Técnico de soporte para usuarios IT

    hace 6 días

    Quito Tata Consultancy Services $24.000 - $30.000 per year

    Técnico de soporte para usuarios IT. · Atención y soporte a usuarios finales a través de Help Desk y Mesa de ServicioResolución de incidentes y requerimientos de primer nivel conforme a SLA definidos.Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad básica. ...

  • Técnico de soporte IT

    hace 3 días

    Quito confidential

    Buscamos personas proactivas, con actitud positiva y muchas ganas de crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y colaborativo. · Experiencia en atención y soporte a usuarios finales a través de Help Desk y Mesa de Servicio. · ...

  • Técnico de operaciones

    hace 5 días

    Quito FESAECUADOR S.A.

    Técnico operativo buscado por FESAECUADOR S.A. · ...

  • Representante de Ventas de Viajes

    hace 1 mes

    Quito True Adventure Travel $30.000 - $40.000 per year

    Estamos buscando un Representante de Ventas de Viajes altamente motivado(a) para unirse a nuestro equipo. · ...

  • Representante de Ventas de Viajes

    hace 1 mes

    Quito True Adventure Travel Full time$80.000 - $120.000 per year

    Estamos buscando un(a) Representante de Ventas de Viajes altamente motivado(a) para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de asistir a los clientes en la planificación y reserva de las vacaciones de sus sueños. · Comunicarte con los clientes por teléfono, correo ...

  • Especialista en generación de gas

    hace 2 meses

    Quito Proyectos OIL & GAS

    Buscamos a un especialista en generación de gas con experiencia en desarrollo y mejora continua. Debe trabajar bajo la metodología SCRUM para asegurar la correcta operación de los sistemas administrados por tecnología. · ...

  • Ingeniero de Seguridad Aplicativa

    hace 3 días

    Quito confidential

    Buscamos personas proactivas, con actitud positiva y muchas ganas de crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y colaborativo, para formar parte de nuestro equipo como Ingeniero de Seguridad Aplicativa. · Experiencia en soporte para casos de incidentes o eventos de casería ...

  • Técnico ATM

    hace 2 meses

    Quito SONDA

    Vive la experiencia SONDA como Técnico ATM para Quito, Cuenca y Guayaquil. · Aprende a instalar y configurar cajeros automáticos (ATM) · ...

  • analista de help desk

    hace 2 meses

    Quito Quifatex

    Receptar incidentes y requerimientos de los usuarios en temas relacionados a microinformática (hardware, sistema operativo, software y aplicaciones). · ...

  • Responsable del Sistema de Seguridad Operacional OMA AVA EC

    hace 1 mes

    Quito Aerovias Del Continente Americano S.A. Full time

    Cada vez estas más cerca de tocar el cielo Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino. · Formación académica: Profes ...

  • Desarrollador Backend

    hace 4 horas

    Quito NEORIS

    Somos un acelerador digital con 20 años experiencia ayudando a empresas entrar en futuro. · ...

  • Desarrollador Backend

    hace 5 horas

    Quito NEORIS Full time

    NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. · ...

  • Protection Assistant Ecuador Manta

    hace 3 semanas

    Quito Norwegian Refugee Council

    Apoyar con la implementación del portafolio de los proyectos de acuerdo con el plan de acción. · ...