Gerente de Operaciones y Proyectos de Mesa de Ayuda

hace 3 semanas

Quito, Pichincha SoftwareOne

Gerente de Operaciones y Proyectos de Mesa de Ayuda

Tiempo completo | Quito, Ecuador |

Módelo híbrido

¿Te apasiona liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia de servicio al cliente?

¿Cuentas con experiencia gestionando proyectos de TI y equipos de soporte, equilibrando la continuidad del servicio, la rentabilidad y la mejora continua?

¿Buscas un rol donde puedas impactar directamente en la estabilidad de los servicios tecnológicos y en el desarrollo de equipos de alto rendimiento?

Si es así, este rol es ideal para ti.

En este rol, no solo gestionarás una operación; serás el arquitecto de soluciones que garantizan la estabilidad, la rentabilidad y la mejora continua de nuestros servicios tecnológicos. Si tienes la visión para anticipar riesgos y la empatía para guiar a tu equipo hacia el éxito, este es tu lugar

Lo que harás: 

  • Supervisar el desempeño de la mesa de ayuda, asegurando que el equipo (Junior/Intermediate) tenga las herramientas, capacitación y transferencia de conocimiento necesarias para el éxito.
  • Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y métricas (KPIs), proponiendo modelos de operación, automatización y metodologías de mejora continua (FODA).
  • Asegurar la rentabilidad y el margen financiero del proyecto, generando reportes estratégicos para la toma de decisiones con la dirección y el cliente.
  • Coordinar la ejecución técnica (migraciones, servidores, actualizaciones) y gestionar los riesgos para garantizar la continuidad del servicio.
  • Mantener una comunicación constante y fluida con el cliente y los líderes de servicio para alinear las expectativas y resolver problemas críticos.

Job Requirements

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines.
  • Experiencia liderando equipos y operaciones de Mesa de Ayuda / Mesa de Servicios.
  • Experiencia en gerencia e implementación de proyectos de TI, con aplicación de la metodología ITIL.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, trabajo en equipo, negociación y resolución de conflictos.
  • Certificaciones deseables en Gerencia de Proyectos (PMI, PMP o PRINCE2), ITIL 4 e inglés intermedio.

Company description

El éxito en

SoftwareOne

no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de

SoftwareOne

están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.

  • Gerente de Operaciones y Proyectos de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha SoftwareOne $10.000 - $14.400 per year

    Liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia de servicio al cliente. · ...

  • Gerente de Operaciones y Proyectos de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Quito SoftwareOne $20.000 - $28.000 per year

    Liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia del servicio al cliente. · Supervisar el desempeño de la mesa de ayuda asegurando que el equipo tenga las herramientas necesarias para su éxito. · ...

  • Especialista en generación de gas

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha Proyectos OIL & GAS

    Buscamos un profesional con experiencia en desarrollo e integración de aplicaciones empresariales bajo la metodología SCRUM. · Ejecutar y coordinar desarrollos solicitados por áreas usuarias. · Analizar e implementar nuevos módulos sobre aplicaciones administradas por Tecnología. ...

  • Gerente General

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha confidential $40.000 - $80.000 per year

    Como Gerente General, serás responsable de liderar y supervisar las operaciones diarias de la empresa. · Experiencia en liderazgo y gestión estratégica para dirigir equipos y proyectos. · Conocimientos avanzados en gestión financiera y presupuestaria para garantizar el cumplimien ...

  • Pasante de operaciones

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Chubb $10.000 - $15.000 per year

    Dar soporte en los diferentes proyectos y procesos dentro del área de Mesa de Control. · ...

  • Pasante de operaciones

    hace 1 mes

    Quito, Provincia de Pichincha Chubb Insurance $7.500 - $15.000 per year

    Dar soporte en los diferentes proyectos y procesos dentro del área de Mesa de Control. · ...

  • soporte técnico

    hace 2 meses

    Quito, Provincia de Pichincha GRUPO - nikken $7.200 - $14.400 per year

    Se busca Soporte Técnico Nivel 1 para un proyecto presencial con uno de nuestros clientes del sector industrial en Ecuador. · Formación académica: Estudios técnicos o tecnológicos en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. · Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnic ...

  • Gerente de finanzas

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Talenter Ecuador $50.000 - $150.000 per year

    Se requiere un Gerente de Finanzas con visión estratégica y experiencia liderando operaciones financieras en varios países. · ...

  • Humanitarian, Access and Safety Officer Ecuador Quito

    hace 3 días

    Quito, Ecuador The Norwegian Refugee Council

    · Resumen del puesto · Ayudar a implementar el Sistema de Gestión Global de HAS del NRC en la región, preparando informes cuando sea necesario y ejecutando los elementos del Plan Operativo de HAS relacionados con las oficinas o presencias que le corresponden a su área. Contribui ...

  • Humanitarian, Access and Safety Officer Ecuador Quito

    hace 3 días

    Quito, Pichincha Norwegian Refugee Council

    Ofrecemos una oportunidad para un Oficial de Acceso y Seguridad Humanitaria que apoye a nuestro equipo en Quito, Ecuador. · ...

  • coordinador it

    hace 2 meses

    Quito, Provincia de Pichincha XKTalent Inc. - Rimutee $30.000 - $60.000 per year

    Responsable de planificar, administrar y asegurar la operación continua de la plataforma tecnológica de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad y rendimiento de los servicios de TI. · Gestión de servidores y sistemas operativos (Linux) · Seguridad perimetral – ...

  • coordinador it

    hace 2 meses

    Quito XKTalent Inc. - Rimutee $40.000 - $80.000 per year

    Responsable de planificar, administrar y asegurar la operación continua de la plataforma tecnológica de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad y rendimiento de los servicios de TI. · Gestión de servidores y sistemas operativos (Linux) · Seguridad perimetral – ...

  • Especialista en generación de gas

    hace 3 semanas

    Quito Proyectos OIL & GAS

    Buscamos a un especialista en generación de gas con experiencia en desarrollo y mejora continua. Debe trabajar bajo la metodología SCRUM para asegurar la correcta operación de los sistemas administrados por tecnología. · ...

  • Coordinador IT

    hace 2 días

    Quito, P, Ecuador Rekluti

    Responsable de planificar, administrar y asegurar la operación continua de la plataforma tecnológica de la organización. · ...

  • Gerente de operaciones

    hace 4 semanas

    Quito, Pichincha Identidad Crecimiento Integral $30.000 - $45.000 per year

    Serás responsable de supervisar y mejorar las operaciones del restaurante. · ...

  • Customer Success

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Cirkula $30.000 - $60.000 per year

    Cirkula busca a alguien que nos ayude a construir comunidad desde el inicio. Nuestra plataforma permite que negocios de comida vendan su excedente en perfecto estado, conectándolos con consumidores que quieren comer rico a precios accesibles, mientras juntos reducimos el desperdi ...

  • Gerente de operaciones

    hace 3 días

    Quito, Pichincha Identidad Crecimiento Integral

    ?Como Gerente de Operaciones - Administrador del restaurante \ ...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha, Ecuador Human Brand Consulting

    Si tienes experiencia liderando operaciones en empresas de logística, esta es tu oportunidad para dar el gran salto y convertirte en Gerente de Operaciones. · ...

  • Analista De Help Desk

    hace 1 semana

    Quito, Pichincha, Ecuador Quifatex

    Receptar, registrar y atender incidentes y requerimientos de los usuarios de la Organización en temas relacionados a microinformática (hardware, sistema operativo, software y aplicaciones). · Receptar y solucionar los incidentes que los usuarios tengan con el hardware, sistema op ...

  • Cloud Data Center Specialist

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Business IT $40.000 - $60.000 per year

    Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios paises de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia. · Sólidos conocimientos de servicios de nube en Azure y AWS · ...

  • Supplier Manager

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha SLB $10.000 - $14.400 per year

    El Supplier Manager es el encargado de construir y gestionar relaciones con proveedores asegurando calidad entrega a tiempo y eficiencia de costos. · ...