Quito, Pichincha SoftwareOne

Gerente de Operaciones y Proyectos de Mesa de Ayuda

Tiempo completo | Quito, Ecuador |

Módelo híbrido

¿Te apasiona liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia de servicio al cliente?

¿Cuentas con experiencia gestionando proyectos de TI y equipos de soporte, equilibrando la continuidad del servicio, la rentabilidad y la mejora continua?

¿Buscas un rol donde puedas impactar directamente en la estabilidad de los servicios tecnológicos y en el desarrollo de equipos de alto rendimiento?

Si es así, este rol es ideal para ti.

En este rol, no solo gestionarás una operación; serás el arquitecto de soluciones que garantizan la estabilidad, la rentabilidad y la mejora continua de nuestros servicios tecnológicos. Si tienes la visión para anticipar riesgos y la empatía para guiar a tu equipo hacia el éxito, este es tu lugar

Lo que harás: 

  • Supervisar el desempeño de la mesa de ayuda, asegurando que el equipo (Junior/Intermediate) tenga las herramientas, capacitación y transferencia de conocimiento necesarias para el éxito.
  • Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y métricas (KPIs), proponiendo modelos de operación, automatización y metodologías de mejora continua (FODA).
  • Asegurar la rentabilidad y el margen financiero del proyecto, generando reportes estratégicos para la toma de decisiones con la dirección y el cliente.
  • Coordinar la ejecución técnica (migraciones, servidores, actualizaciones) y gestionar los riesgos para garantizar la continuidad del servicio.
  • Mantener una comunicación constante y fluida con el cliente y los líderes de servicio para alinear las expectativas y resolver problemas críticos.

Job Requirements

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines.
  • Experiencia liderando equipos y operaciones de Mesa de Ayuda / Mesa de Servicios.
  • Experiencia en gerencia e implementación de proyectos de TI, con aplicación de la metodología ITIL.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, trabajo en equipo, negociación y resolución de conflictos.
  • Certificaciones deseables en Gerencia de Proyectos (PMI, PMP o PRINCE2), ITIL 4 e inglés intermedio.

Company description

El éxito en

SoftwareOne

no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de

SoftwareOne

están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.



  • Quito, Pichincha SoftwareOne $10.000 - $14.400 per year

    Liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia de servicio al cliente. · ...


  • Quito SoftwareOne $20.000 - $28.000 per year

    Liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia del servicio al cliente. · Supervisar el desempeño de la mesa de ayuda asegurando que el equipo tenga las herramientas necesarias para su éxito. · ...


  • Quito, Pichincha Proyectos OIL & GAS

    Buscamos un profesional con experiencia en desarrollo e integración de aplicaciones empresariales bajo la metodología SCRUM. · Ejecutar y coordinar desarrollos solicitados por áreas usuarias. · Analizar e implementar nuevos módulos sobre aplicaciones administradas por Tecnología. ...


  • Quito, P, Ecuador Rekluti

    Únete a Kruger como Consultor Técnico de Soporte de Sistemas. · ...


  • Quito, Pichincha, Ecuador BGR

    Implementar y velar por el cumplimiento de la gestión operativa de los procesos delegados a los proveedores relacionados. · Título Universitario: Ing. Banca y Finanzas, Comercial, Procesos y Mejora Continua · ...

  • Gerente de finanzas

    hace 2 meses


    Quito, Pichincha Talenter Ecuador $50.000 - $150.000 per year

    Se requiere un Gerente de Finanzas con visión estratégica y experiencia liderando operaciones financieras en varios países. · ...


  • Quito, Pichincha Norwegian Refugee Council

    Ofrecemos una oportunidad para un Oficial de Acceso y Seguridad Humanitaria que apoye a nuestro equipo en Quito, Ecuador. · ...


  • Quito Proyectos OIL & GAS

    Buscamos a un especialista en generación de gas con experiencia en desarrollo y mejora continua. Debe trabajar bajo la metodología SCRUM para asegurar la correcta operación de los sistemas administrados por tecnología. · ...


  • Quito, Pichincha Condor Energy Ecuador Remote job

    Tenos experiencia administrativa y te interesa trabajar en energía y movilidad eléctrica? · Sobre Condor Energy · Condor Energy es una empresa ecuatoriana líder en movilidad eléctrica, · pionera en el desarrollo de electrolineras rápidas, · y en soluciones tecnológicas integrales ...


  • Quito, Pichincha Condor Energy Ecuador Remote job

    Tenemos una oportunidad para un/a Asistente Administrativo/a Operativo/a en Quito. · Soporte administrativo y operativo a proyectos. · Gestión de documentos, reportes y bases de datos. · ...

  • Coordinador IT

    hace 6 días


    Quito, P, Ecuador Rekluti

    Responsable de planificar, administrar y asegurar la operación continua de la plataforma tecnológica de la organización. · ...

  • Gerente de operaciones

    hace 2 meses


    Quito, Pichincha Identidad Crecimiento Integral $30.000 - $45.000 per year

    Serás responsable de supervisar y mejorar las operaciones del restaurante. · ...

  • Gerente de operaciones

    hace 3 semanas


    Quito, Pichincha Identidad Crecimiento Integral

    ?Como Gerente de Operaciones - Administrador del restaurante \ ...

  • Gerente de Operaciones

    hace 6 días


    Quito, Pichincha, Ecuador Human Brand Consulting

    Si tienes experiencia liderando operaciones en empresas de logística. · Cumplir plazos. · ...

  • Analista De Help Desk

    hace 6 días


    Quito, Pichincha, Ecuador Quifatex

    Receptar, registrar y atender incidentes y requerimientos de los usuarios de la organización en temas relacionados a microinformática (hardware, sistema operativo, software y aplicaciones). · ...


  • Quito, Pichincha Business IT $40.000 - $60.000 per year

    Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios paises de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia. · Sólidos conocimientos de servicios de nube en Azure y AWS · ...

  • Analista NOC

    hace 5 días


    Quito, Provincia de Pichincha PIT

    Somos PIT una empresa buscamos incorporar un Técnico NOC para sumarse a nuestro equipo. · Tecnico o ingeniero en el area de telecomunicaciones. · Dos años de experiencia manejando soporte usuario. · ...

  • Supplier Manager

    hace 1 mes


    Quito, Pichincha SLB $10.000 - $14.400 per year

    El Supplier Manager es el encargado de construir y gestionar relaciones con proveedores asegurando calidad entrega a tiempo y eficiencia de costos. · ...


  • Quito, Pichincha Innovación Consultoría EC

    +Liderar la estrategia tecnológica institucional asegurando continuidad seguridad eficiencia servicios TI. · +Liderar planificación gestión control integral Tecnología Información alineada plan estratégico institucional. · +Disénar ejecutar supervisar Plan Estratégico TI asegura ...


  • Quito Norwegian Refugee Council

    El Humanitarian Officer es responsable de apoyar la implementación del Sistema de Gestión Global de HAS del NRC a nivel de Área, preparar informes según sea necesario y ejecutar los elementos del Plan Operativo de HAS centrados en las oficinas o presencias que le corresponden a s ...

  • Comunicador Social

    hace 2 meses


    Quito, Pichincha SOMOS SOCIAL CLUB $380.000 - $760.000 per year

    Buscamos a un Comunicador Social para liderar nuestras operaciones en México y expandir la magia de nuestras conexiones reales en Quito. · ...