Quito SoftwareOne
Gerente de Operaciones y Proyectos de Mesa de Ayuda
Tiempo completo | Quito, Ecuador | Módelo híbrido

¿Te apasiona liderar equipos de alto rendimiento y transformar la experiencia de servicio al cliente?

¿Cuentas con experiencia gestionando proyectos de TI y equipos de soporte, equilibrando la continuidad del servicio, la rentabilidad y la mejora continua?

¿Buscas un rol donde puedas impactar directamente en la estabilidad de los servicios tecnológicos y en el desarrollo de equipos de alto rendimiento?

Si es así, este rol es ideal para ti.

En este rol, no solo gestionarás una operación; serás el arquitecto de soluciones que garantizan la estabilidad, la rentabilidad y la mejora continua de nuestros servicios tecnológicos.

Si tienes la visión para anticipar riesgos y la empatía para guiar a tu equipo hacia el éxito, este es tu lugar

Lo que harás:


Supervisar el desempeño de la mesa de ayuda, asegurando que el equipo (Junior/Intermediate) tenga las herramientas, capacitación y transferencia de conocimiento necesarias para el éxito.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y métricas (KPIs), proponiendo modelos de operación, automatización y metodologías de mejora continua (FODA).

Asegurar la rentabilidad y el margen financiero del proyecto, generando reportes estratégicos para la toma de decisiones con la dirección y el cliente.

Coordinar la ejecución técnica (migraciones, servidores, actualizaciones) y gestionar los riesgos para garantizar la continuidad del servicio.

Mantener una comunicación constante y fluida con el cliente y los líderes de servicio para alinear las expectativas y resolver problemas críticos.

Job Requirements
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines.
Experiencia liderando equipos y operaciones de Mesa de Ayuda / Mesa de Servicios.
Experiencia en gerencia e implementación de proyectos de TI, con aplicación de la metodología ITIL.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, trabajo en equipo, negociación y resolución de conflictos.
Certificaciones deseables en Gerencia de Proyectos (PMI, PMP o PRINCE2), ITIL 4 e inglés intermedio.
Company description

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean.

Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial.

Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador.

Somos humildes.

Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global.

Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza.

Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.
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